Rata de retenție: Ce este, cum să o calculați și să o îmbunătățiți

Este un fapt bine cunoscut în Comerțul electronic: obținerea unui nou client costă de cinci până la 25 de ori mai mult decât păstrarea celui pe care îl aveți deja. Cu toate acestea, multe mărci își investesc bugetele în achiziții, în speranța de a atrage noi cumpărători. Dar ce se întâmplă după prima vânzare? Dacă nu vă concentrați asupra clienților dvs. existenți, puteți rămâne blocat într-un ciclu costisitor de achiziție și pierdere, fără a vedea vreodată o creștere reală. Acest ghid vă va prezenta tot ceea ce trebuie să știți despre retenția clienților, de la ce este aceasta până la cum o puteți îmbunătăți.

Principalele concluzii

• Retenția este profitabilă: Păstrarea clienților existenți este mult mai eficientă din punct de vedere al costurilor decât achiziționarea unora noi și vă crește în mod direct profitul.
• Calculați pentru a îmbunătăți: Utilizați formula standard – CRR = [(E-N)/S]∗100 – pentru a stabili o bază de referință și pentru a urmări performanța de retenție în timp.
• Programele de loialitate funcționează: Un program de fidelizare bine structurat este un instrument puternic pentru stimularea achizițiilor repetate și construirea unei relații mai puternice cu clienții.
• Încrederea este crucială: Folosiți Dovadă socială prin recenzii ale clienților și conținut generat de utilizatori (UGC) pentru a construi încrederea necesară pentru loialitatea pe termen lung.
• Măsurați ceea ce contează: Mergeți dincolo de CRR și urmăriți metrici precum Customer Lifetime Value (CLV) și Repeat Purchase Rate (RPR) pentru a obține o imagine completă a succesului retenției dvs.

Ce este rata de retenție a clienților?

Înainte de a ne apuca de Strategii avansate, haideți să ne lămurim cu privire la această măsură fundamentală. Înțelegerea ratei de fidelizare a clienților (CRR) este primul pas către construirea unei afaceri mai profitabile și mai rezistente.

CRR este procentul de clienți pe care îi păstrați într-un anumit interval de timp. Gândiți-vă la aceasta ca la o măsură directă a modului în care vă satisfaceți baza de clienți și le câștigați loialitatea. O rată ridicată de retenție indică clienți mulțumiți, un produs solid și o experiență pozitivă a mărcii. Pe de altă parte, o rată scăzută poate fi un semnal timpuriu de avertizare cu privire la probleme în parcursul clienților.

De ce rata de retenție este un metrici de retenție esențial pentru Comerțul electronic

Această metrică merită atenția dumneavoastră, deoarece are un impact uriaș asupra rezultatelor dvs. finale. Nu este doar un număr pe un panou de control; este un motor esențial al creșterii durabile.

• Impactul asupra profitabilității: Argumentele financiare pentru fidelizare sunt incontestabile. Clienții fideli cheltuiesc mai mult. Cercetările efectuate de Bain & Company arată că o creștere cu doar 5% a fidelizării clienților poate crește profiturile cu 25% până la 95%. Clienții fideli cumpără mai des și tind să aibă o valoare medie a comenzii mai mare, ceea ce le crește dramatic valoarea pe durata vieții.
• Putere predictivă: O rată stabilă de retenție vă oferă un flux previzibil de venituri. Acest lucru face ca previziunile, bugetarea și planificarea să fie mult mai precise. În loc să urmăriți vânzări inconsistente de la clienți noi, puteți construi pe o bază fiabilă.
• Branding Advocacy: Cei mai fericiți clienți ai dvs. devin adesea cei mai buni agenți de marketing. Aceștia oferă recomandări puternice din gură în gură și dovezi sociale în care potențialii cumpărători au mare încredere.
• O buclă valoroasă de Feedback: Clienții dvs. pe termen lung sunt o mină de aur de feedback. Aceștia vă pot oferi perspective oneste cu privire la punctele dvs. forte și slabe, ceea ce este esențial pentru îmbunătățirea produselor dvs. și a experienței generale a clienților.

Rata de retenție vs. Rata de renunțare

Deseori veți auzi vorbindu-se despre rata de retenție alături de opusul său: rata de renunțare. Cele două sunt pur și simplu două fețe ale aceleiași monede.

• Rata de retenție: Procentul de clienți care rămân.
• Rata de renunțare: Procentul de clienți care pleacă.

Dacă rata de retenție pentru un trimestru este de 80%, rata de renunțare este de 20%. Este util să le analizați pe amândouă. Retenția vă ajută să înțelegeți ce îi face pe clienți să rămână, în timp ce analiza pierderilor vă ajută să găsiți și să rezolvați problemele care îi îndepărtează.

Pe scurt, rata de retenție a clienților este un semn vital al sănătății afacerii dumneavoastră. O CRR ridicată conduce la profituri mai bune, venituri previzibile și o promovare puternică a mărcii, ceea ce o face o piatră de temelie a creșterii Comerțului electronic.

Cum să vă calculați rata de retenție a clienților (CRR)

Calcularea CRR este un proces simplu. Cu ajutorul unei formule simple și al datelor corecte, puteți obține o imagine clară a modului în care vă păstrați baza de clienți.

Formula ratei de retenție a clienților

Formula standard este:

CRR = [(E-N)/S]∗100

Iată ce înseamnă fiecare variabilă:

• S = Numărul de clienți la începutul al perioadei.
• E = Numărul de clienți la sfârșitul perioadei.
• N = Numărul de noi clienți pe care i-ați achiziționat în cursul perioadei.

Partea cheie a formulei este (E – N). Se izolează astfel numărul de clienți din grupul inițial care au rămas alături de dvs. la final. Împărțind acest număr la numărul cu care ați început (S), obțineți procentul de clienți pe care i-ați păstrat cu succes.

Un exemplu de calcul pas cu pas

Să folosim un exemplu practic. Imaginați-vă că administrați un serviciu online de abonament la cafea și doriți să vă calculați CRR pentru primul trimestru.

1. Determinați-vă perioada de timp.
   • Perioada: Q1 (1 ianuarie – 31 martie).
2. Găsiți „S” (Clienți inițiali).
   • La 1 ianuarie, aveați 1.000 de abonați activi. S = 1,000.
3. Găsiți „E” (Clienți finali).
   • Până la 31 martie, aveți 1.200 de abonați activi. E = 1,200.
4. Găsiți „N” (Clienți noi).
   • În cursul primului trimestru, ați achiziționat 300 de abonați noi. N = 300.
5. Aplicați formula.
   • CRR = [(1,200 – 300) / 1,000] ∗ 100
   • CRR = [900 / 1,000] ∗ 100
   • CRR = 0,9 ∗ 100
   • CRR = 90%

Rata de retenție a clienților pentru primul trimestru este de 90%. Aceasta înseamnă că ați păstrat 90% din clienții pe care îi aveați la începutul trimestrului.

Alegerea perioadei de timp potrivite

Cel mai bun interval pentru calcularea CRR depinde de activitatea dumneavoastră.

• Lunar: Bun pentru modele de abonament sau mărci cu achiziții frecvente.
• Trimestrial: Un punct de plecare excelent pentru majoritatea afacerilor din Comerțul electronic. Este suficient de lung pentru a arăta tendințe reale fără a reacționa exagerat la scăderi mici.
• Anual: Oferă o imagine la nivel înalt a stării de sănătate a afacerii dvs., dar ar putea fi prea lent pentru a face ajustări rapide.

Pentru majoritatea magazinelor online, calcularea CRR trimestrial și anual vă oferă o imagine echilibrată a performanței dumneavoastră.

Care este o rată bună de retenție? Benchmarking pentru Comerțul electronic

Odată ce aveți CRR-ul, cum știți dacă este bun? Deși benchmarking-urile sunt utile, răspunsul nu este un singur număr magic.

Nu există o rată de retenție universală „bună”. Ceea ce este bun pentru o industrie poate fi mediu pentru alta. Factori precum industria, modelul de afaceri și tipul de produs joacă un rol important. Un serviciu de băcănie va avea în mod natural o rată de retenție mai mare decât un magazin de mobilă.

În timp ce unele date sugerează o rată medie de retenție în Comerțul electronic de aproximativ 20% după 10 săptămâni, trebuie să luați aceste cifre ca linii directoare generale. Cel mai important benchmarking este propria performanță istorică.

Cum să vă stabiliți obiective realiste pentru Branding

În loc să urmărești medii generice, concentrează-te pe îmbunătățirea propriilor tale cifre.

1. Stabiliți o bază de referință: Calculați CRR pentru ultimele patru trimestre pentru a vedea unde vă situați în prezent.
2. Urmăriți în timp: Graficați progresul dvs. pentru a vedea dacă rata dvs. crește, scade sau rămâne constantă.
3. Vizați creșterea treptată: Stabiliți un obiectiv realist, cum ar fi îmbunătățirea cu câteva puncte procentuale în fiecare trimestru. Acest lucru este mult mai durabil decât încercarea de a vă dubla rata peste noapte.

Obiectivul principal este progresul constant. O rată de retenție care se îmbunătățește constant este un semn clar al unei afaceri sănătoase, orientată către client.

10 Strategii de acțiune pentru îmbunătățirea ratei de retenție a clienților

Cunoașterea ratei de retenție este primul pas. Îmbunătățirea acesteia necesită o abordare strategică axată pe crearea unei experiențe remarcabile pentru clienți. Iată zece strategii puternice care vă vor ajuta să atingeți acest obiectiv.

1. Construiți un program puternic de loialitate și recompense

De ce: Un program de fidelizare este una dintre cele mai bune modalități de a încuraja afacerile repetate. Acesta transformă relația cu clientul din pur tranzacțională în ceva mai semnificativ. Atunci când răsplătiți clienții pentru afacerea lor, le arătați că sunt apreciați și le oferiți un motiv bun pentru a rămâne alături de dumneavoastră.

Cum:

• Sisteme de puncte: Permiteți clienților să câștige puncte pentru achiziții, recenzii sau implicarea în rețelele sociale. Ei pot răscumpăra aceste puncte pentru reduceri sau produse exclusive.
• Programe VIP etajate: Creați niveluri de statut precum Bronz, Argint și Aur. Fiecare nivel deblochează beneficii mai bune, ceea ce încurajează clienții să cheltuiască mai mult pentru a ajunge la nivelul următor.
• Programe de recomandare: Transformați-vă clienții fideli în susținători ai mărcii, recompensându-i pentru aducerea de noi cumpărători.

Yotpo Loyalty este cea mai bună soluție din clasa sa pentru acest lucru. Aceasta pune la dispoziția brandurilor o echipă de experți în loialitate în Comerț electronic care să ajute la construirea unui program dinamic, toate acestea fiind susținute de o Platformă flexibilă care poate evolua rapid. Oferă capabilități robuste de raportare și segmentare care permit o personalizare reală a parcursului clienților.

Yotpo Loyalty

2. Valorificați Dovadă socială cu recenzii ale clienților și UGC

De ce: Încrederea este totul în retenție.

Cum:

• Solicitați proactiv recenzii: Utilizați e-mailuri automate postcumpărare pentru a invita clienții să lase feedback.
• Prezentați recenziile în mod proeminent: Afișați evaluările cu stele și recenziile convingătoare pe paginile de produse și categorii.
• Creați galerii vizuale: Încurajați clienții să împărtășească fotografii și videoclipuri cu produsele dvs. în acțiune și prezentați acest conținut generat de utilizatori (UGC) pe site-ul dvs.

Yotpo Reviews ajută brandurile să transforme feedback-ul clienților în active care conduc la conversii. Acesta excelează în colectarea recenziilor de înaltă calitate cu ajutorul instrumentelor bazate pe AI și facilitează afișarea acestora în moduri strategice pentru a ghida cumpărătorii. Acest accent pe conversie vă ajută să faceți mai mult decât să colectați evaluări; vă ajută să construiți un brand transparent și de încredere.

3. Personalizarea experienței clienților

De ce: Clienții de astăzi se așteaptă să îi cunoașteți.

Cum:

• Recomandări de produse personalizate: Utilizați istoricul cumpărăturilor și al navigării unui client pentru a-i sugera produse pe care le-ar dori cu adevărat.
• Comunicare segmentată: Grupați clienții în funcție de istoricul achizițiilor sau de statutul lor de fidelitate pentru a le trimite oferte relevante.
• Valorificați datele de fidelizare: Utilizați informațiile din programul dvs. de loialitate, cum ar fi nivelul VIP al unui client, pentru a vă personaliza mesajele de marketing.

4. Oferiți servicii excepționale pentru clienți

De ce: O experiență proastă în materie de servicii vă poate face să pierdeți definitiv un client. Pe de altă parte, un serviciu extraordinar poate transforma o problemă într-o șansă de a construi o loialitate și mai puternică. Modul în care rezolvați problemele este adesea mai important decât problema în sine.

Cum:

• Fiți accesibil: Oferiți suport prin chat live, e-mail și telefon, astfel încât clienții să vă poată contacta cum preferă.
• Fiți receptiv: Răspundeți rapid solicitărilor de informații pentru a arăta că prețuiți timpul clienților dumneavoastră.
• Fiți împuternicit: Oferiți echipei dvs. de asistență autoritatea de a rezolva eficient problemele, fără a fi nevoie să escaladați fiecare problemă.

5. Creați o Experiență fluidă de Onboarding

De ce: Călătoria începe după prima achiziție. Un proces excelent de integrare (Client) întâmpină un nou client, reduce remușcările cumpărătorului și pregătește terenul pentru o relație pe termen lung.

Cum:

• Serie de e-mailuri de bun venit: Trimiteți o serie de e-mailuri de bun venit automatizate pentru a ura bun venit noilor clienți, pentru a le împărtăși povestea brandului dvs. și pentru a-i invita să se alăture programului dvs. de fidelizare.
• Ghiduri de „inițiere”: Dacă produsul dvs. necesită configurare, furnizați instrucțiuni clare sau tutoriale video.
• Prezentați programul dvs. de fidelizare: Faceți din aderarea la programul dvs. de loialitate o parte esențială a procesului de onboarding, oferind puncte bonus pentru înscriere.

6. Gestionați comunicarea postcumpărare

De ce: Liniștea de după o achiziție poate neliniști un client. O comunicare clară și proactivă cu privire la stadiul comenzii lor creează încredere și vă menține brandul în centrul atenției.

Cum:

• Confirmarea comenzii instantanee: Trimiteți un e-mail de confirmare detaliat imediat după efectuarea unei achiziții.
• Actualizări proactive privind livrările: Țineți clientul la curent cu automatizări atunci când comanda sa este livrată, este în curs de livrare și a sosit.
• Verificări ale satisfacției: Urmăriți-i la câteva zile după livrare pentru a vă asigura că sunt mulțumiți de achiziția lor. Acesta este, de asemenea, un moment potrivit pentru a cere o recenzie.

7. Utilizați marketingul strategic prin e-mail și SMS

De ce: E-mailul și SMS-ul sunt liniile directe cu clienții dumneavoastră. Folosite corect, acestea sunt instrumente puternice pentru a stimula achizițiile repetate și pentru a construi relații.

Cum:

• Campanii Win-Back: Re-angajați clienții care nu au mai cumpărat de ceva timp cu o ofertă specială.
• Oferte exclusive: Recompensați abonații cu acces anticipat la vânzări sau reduceri exclusive.
• Sărbătoriți evenimente importante: Trimiteți mesaje automate pentru zilele de naștere ale clienților sau pentru aniversarea primei lor achiziții.

Conectarea Yotpo: Yotpo se concentrează pe a fi cea mai bună platformă din clasa sa pentru Reviews și Loyalty. Pentru a face acest lucru, ea se integrează perfect cu principalele platforme de comunicare. Puteți utiliza datele puternice din Yotpo Loyalty (cum ar fi nivelul VIP al unui client) și Evaluări (cum ar fi un rating de 5 stele) în campaniile dvs. de e-mail și SMS pe platforme precum Yotpo Loyalty sau Klaviyo. Acest lucru creează mesaje hiper-targetate care sunt mult mai eficiente.

8. Adunați feedback-ul clienților și acționați în consecință

De ce: Nu puteți îmbunătăți ceea ce nu măsurați. Solicitarea și analizarea activă a feedback-ului clienților arată că le apreciați opiniile și că sunteți hotărâți să vă îmbunătățiți.

Cum:

• Sondaje: Utilizați indicatori precum Scorul net al promotorului (NPS) pentru a măsura satisfacția generală a clienților.
• Analizați recenziile: Căutați teme recurente și perspective în conținutul recenziilor dvs., nu doar în evaluările cu stele.
• Monitorizați social media: Monitorizați comentariile și mesajele directe pentru a afla feedback-ul nefiltrat al clienților.

Yotpo Reviews este excelent pentru acest lucru. Motorul său de perspective bazat pe AI poate analiza mii de recenzii pentru a identifica automat subiectele și tendințele cheie, transformând feedback-ul clienților în date utile.

Yotpo Reviews

9. Oferiți un model de abonament

De ce: Pentru brandurile cu produse consumabile, un model de abonament este o strategie fantastică de fidelizare. Automatizează achizițiile repetate, creează venituri previzibile și consolidează loialitatea pe termen lung.

Cum:

• Stimulați abonarea: Oferiți o reducere pentru abonare față de o achiziție unică.
• Prioritizează flexibilitatea: Facilitați clienților întreruperea, sărirea sau modificarea abonamentelor lor.
• Oferiți beneficii exclusive abonaților: Adăugați un plus de valoare prin Beneficii precum Livrarea gratuită sau accesul anticipat la produse noi.

10. Construiți o comunitate puternică de Branding

De ce: Oamenii doresc să se conecteze cu brandurile la un nivel mai profund. O comunitate creează un sentiment de apartenență care transformă clienții în avocați pasionați.

Cum:

• Creați conținut angajant: Partajați conținut care reflectă valorile brandului dvs. și care oferă o imagine din culisele afacerii dvs.
• Promovați conexiunea: Creați un spațiu, precum un grup privat pe Facebook, unde clienții se pot conecta între ei.
• Caracterizează-ți clienții: Sărbătoriți-vă clienții prin împărtășirea poveștilor și fotografiilor lor.

Măsurarea succesului eforturilor dvs. de retenție

Îmbunătățirea ratei de retenție este un proces continuu care necesită o măsurare atentă. În timp ce CRR este metrica principală, alți câțiva indicatori cheie de performanță (KPI) vă pot oferi o înțelegere mai profundă a succesului dumneavoastră.

• Valoarea vieții clientului (CLV): Profitul total pe care vă așteptați să îl obțineți de la un client pe parcursul întregii sale relații cu dumneavoastră. Acesta este, fără îndoială, cel mai important metru de retenție.
• Rata achizițiilor repetate (RPR): Procentul de clienți care au făcut mai mult de o achiziție.
• Frecvența achizițiilor (PF): Cât de des, în medie, un client face o achiziție.
• Valoarea medie a comenzii (AOV): Suma medie cheltuită de un client per tranzacție.

Pentru a vă măsura cu exactitate strategiile, utilizați Analiza cohortelor. O cohortă este un grup de clienți care au făcut prima lor achiziție în aceeași perioadă (de exemplu, ianuarie 2025). Prin urmărirea diferitelor cohorte în timp, puteți vedea dacă noile dvs. inițiative îmbunătățesc de fapt retenția. De exemplu, dacă cohorta din luna mai (după ce ați lansat un nou program de fidelizare) are o rată de retenție mai mare decât cohorta din ianuarie, aveți dovezi solide că strategia dumneavoastră funcționează.

Concluzie: Să faci din retenție motorul tău de creștere

În lumea competitivă a Comerțului electronic de astăzi, concentrarea pe fidelizarea clienților este cea mai fiabilă și rentabilă modalitate de a vă dezvolta afacerea. Acest lucru necesită o trecere de la concentrarea doar pe achiziție la o abordare echilibrată care să acorde prioritate construirii unor relații durabile.

Înțelegând rata de fidelizare, calculând-o cu exactitate și punând în aplicare aceste Strategii dovedite, puteți construi o bază de clienți loiali care nu numai că cumpără mai mult, dar devine și un avocat puternic pentru brandul dvs. O investiție în fidelizare este o investiție directă în sănătatea și profitabilitatea pe termen lung a magazinului dumneavoastră.

Întrebări frecvente

Care este diferența dintre loialitatea și fidelizarea clienților?

Retenția clienților este metrica; este rezultatul păstrării clienților de-a lungul timpului. Loialitatea clienților este cauza; legătura emoțională pozitivă pe care un client o are cu brandul dumneavoastră este cea care determină retenția. Construiți loialitatea pentru a îmbunătăți retenția.

Cât de des ar trebui să-mi calculez rata de fidelizare a clienților?

Pentru majoritatea afacerilor din Comerțul electronic, calculul trimestrial este ideal. Acesta vă ajută să identificați tendințele fără a reacționa exagerat la schimbările pe termen scurt. De asemenea, este o idee bună să îl calculați anual pentru o planificare la nivel înalt.

De ce sunt atât de importante recenziile produselor pentru un brand?

Recenziile despre produse creează încredere și oferă Dovadă socială, care influențează în mod direct decizia de cumpărare a unui client. Acestea oferă potențialilor cumpărători perspective reale asupra calității și performanței unui produs. Pentru branduri, recenziile sporesc, de asemenea, vizibilitatea pe motoarele de căutare și oferă feedback neprețuit pentru îmbunătățirea produselor.

Ce procent din consumatori citesc recenziile online înainte de a cumpăra?

Cercetările arată că până la 98% dintre consumatori citesc recenziile online înainte de a face o achiziție. Acest lucru evidențiază cât de importantă este dovada socială în procesul decizional. Recenziile excelente creează încrederea necesară pentru a transforma un browser într-un cumpărător.

Poate o companie B2B să utilizeze aceeași formulă a ratei de retenție?

Da, formula CRR = [ (E – N) / S ] * 100 funcționează atât pentru întreprinderile B2C, cât și pentru cele B2B. Deși definiția unui „client” poate fi diferită, metoda de calcul este aceeași.

Care este cea mai eficientă strategie pentru îmbunătățirea retenției?

Deși depinde de afacere, implementarea unui program de loialitate și recompense bine conceput este adesea una dintre cele mai eficiente Strategii. Acesta stimulează în mod direct achizițiile repetate și îi face pe clienți să se simtă recunoscuți pentru afacerea lor.

Pot colecta recenzii foto și video de la clienți?

Da, și absolut ar trebui! Conținutul vizual de la clienți oferă potențialilor cumpărători o imagine mult mai clară și mai autentică a calității produsului dvs. și a modului în care acesta este utilizat în viața reală. Acest lucru sporește semnificativ încrederea și îi ajută pe cumpărători să se simtă mai încrezători în achiziția lor.

Există instrumente care mă pot ajuta să automatizez Marketingul de retenție?

Da. Platforme precum Yotpo sunt concepute pentru a ajuta brandurile să își automatizeze și să își extindă eforturile de fidelizare. Produsele Yotpo Loyalty și Reviews oferă instrumentele necesare pentru recompensarea clienților, colectarea de feedback valoros și construirea unei comunități de brand – toate acestea fiind esențiale pentru o strategie de retenție de succes.

Are Yotpo suport pentru moderarea recenziilor?

Da, gestionarea eficientă a recenziilor include moderarea. Instrumente precum Yotpo Reviews oferă caracteristici sofisticate pentru gestionarea feedback-ului dvs., inclusiv aprobări manuale și automate, detectarea spam-ului și filtre de profanitate pentru a vă asigura că numai conținutul relevant și adecvat este publicat.

Cum solicit recenzii de la clienții mei?

Cea mai bună abordare este să vă automatizați solicitările. Puteți configura Declanșatori pe baza informațiilor despre comandă pentru a trimite un e-mail de solicitare de recenzie la momentul perfect după o achiziție. Folosind șabloane personalizabile, compatibile cu dispozitive mobile, cu formulare simple, clienților le este incredibil de ușor să răspundă.

Pot afișa recenziile mele pe Google sau pe rețelele sociale?

Da. Sindicarea (Recenzii) dvs. pe platforme terțe, cum ar fi Google Shopping, Facebook și TikTok Shop este o strategie puternică. Acest lucru vă plasează feedback-ul autentic al utilizatorilor chiar lângă produsele dvs. pe aceste canale, ceea ce sporește vizibilitatea, creează încredere și crește conversiile.

Ce tipuri de Widgeturi pe site pot utiliza pentru a afișa recenzii?

Puteți utiliza o varietate de Widgeturi personalizabile, inclusiv caruseluri de recenzii, evaluări cu stele și galerii pentru conținut vizual. Acestea pot fi plasate pe paginile produselor, pe paginile categoriilor sau pe pagina principală pentru a-i ajuta pe cumpărători să găsească rapid cele mai relevante dovezi sociale.

Pot colecta recenzii în diferite limbi?

Absolut. Pentru a oferi o experiență excelentă clienților de la nivel global, trebuie să utilizați o soluție care acceptă colectarea și afișarea recenziilor în mai multe limbi. Acest lucru include trimiterea de e-mailuri de solicitare a recenziilor în limba preferată a clientului și oferirea de traduceri în timp real pe widgeturile dvs. de recenzii.