Lista de verificare pentru implementarea cu succes a programului de loialitate

Vă gândiți la un program de fidelizare? Este o decizie strategică. În actualul peisaj competitiv al Comerțului electronic, retenția clienților este la fel de importantă ca și achiziția. Un program de fidelizare bine pus în aplicare este un instrument puternic de conversie a cumpărătorilor ocazionali în susținători pe viață ai mărcii. Cu toate acestea, drumul de la concept la un program care generează venituri necesită o planificare atentă și o execuție precisă.

Principalele concluzii

• Strategie mai întâi: Înainte de a proiecta ceva, trebuie să definiți obiective clare și măsurabile (KPI), să înțelegeți motivațiile clienților dumneavoastră și să creați un plan financiar sustenabil pentru programul dumneavoastră.
• Designul bine gândit este crucial: Succesul programului dvs. depinde de alegerea structurii potrivite (de exemplu, pe bază de puncte, pe niveluri), de oferirea de recompense pe care clienții dvs. le doresc cu adevărat și de branding, astfel încât acesta să pară o parte exclusivă a experienței dvs. de brand.
• Tehnologia este fundația ta: Selectarea platformei de fidelizare potrivite este o decizie critică. Căutați un partener strategic care oferă o integrare profundă a Comerțului electronic, personalizare, structuri flexibile de recompensare și analize robuste.
• Lansare cu succes: O lansare reușită necesită o campanie de marketing coordonată prin e-mail, social media și site-ul dvs. web pentru a crea entuziasm și a determina înscrierile inițiale.
• Optimizați continuu: Lansarea este doar începutul. Utilizați datele și feedback-ul clienților pentru a analiza, testa și perfecționa constant programul, pentru a vă asigura că acesta rămâne eficient și angajant pe termen lung.

Această listă de verificare definitivă vă va ghida prin fiecare fază, ajutându-vă să construiți un program care să rezoneze cu clienții dvs. și să vă consolideze rezultatele.

Faza 1: Strategie și planificare înainte de lansare

Înainte de a defini structurile de puncte sau recompensele, trebuie să stabiliți o bază solidă. Succesul implementării programului dvs. de fidelizare depinde în mod direct de activitatea strategică pe care o desfășurați în prealabil. Această fază constă în definirea obiectivelor dvs. și în înțelegerea publicului pentru care construiți programul.

Definiți obiectivele și KPI-urile

Pentru început, clarificați ce doriți să realizați. Un program de fidelizare nu ar trebui să fie un gând secundar; acesta trebuie să fie un instrument strategic legat de obiective de afaceri clare. Fără obiective specifice, nu puteți măsura eficient succesul sau găsi oportunități de îmbunătățire.

Începeți prin a pune întrebările principale:

• Doriți să creșteți frecvența achizițiilor?
• Încercați să creșteți valoarea medie a comenzii (AOV)?
• Scopul dvs. principal este de a îmbunătăți valoarea vieții clientului (CLV)?
• Doriți să stimulați angajamentul netranzacțional, cum ar fi generarea de recenzii sau de urmăriri în rețelele sociale?

Odată ce aveți obiectivele principale, definiți indicatorii-cheie de performanță (KPI) pe care îi veți utiliza pentru a le urmări. Obiectivele vagi de genul „creșterea loialității” nu sunt realizabile. În schimb, utilizați Cadrul SMART (specific, măsurabil, realizabil, relevant, în timp util) pentru a crea obiective concrete. Iată cum puteți lega obiectivele comune de KPI specifici:

Obiectiv: Creșterea Retenției clienților

• KPI principal: Rata achizițiilor repetate
• KPI secundari: Rata de renunțare a clienților, timpul scurs între achiziții
• Exemplu de obiectiv SMART: Atingerea unei creșteri de 15% a ratei de cumpărare repetată în primele șase luni de la lansare.

Obiectiv: Creșterea valorii medii a comenzii

• KPI principal: Valoarea medie a comenzii (AOV)
• KPI secundari: Articole pe comandă, rata de răscumpărare pentru recompensele cu valoare ridicată
• Exemplu de obiectiv SMART: Creșterea AOV cu 10% pentru membrii programului de loialitate în primul trimestru.

Obiectiv: Îmbunătățirea valorii pe toată durata vieții clientului

• KPI principal: Valoarea vieții clientului (CLV)
• KPI secundari: Frecvența achizițiilor, Personalizarea clienților
• Exemplu de obiectiv SMART: Îmbunătățirea CLV a clienților înscriși cu 25% în următoarele 12 luni.

Obiectiv: Promovarea angajamentului clienților

• KPI principal: Rata de Angajament
• KPI secundari: Evaluări obținute din activități non-achiziționare, rata de depunere a evaluărilor
• Exemplu de obiectiv SMART: Generarea a 500 de recenzii noi ale produselor prin intermediul programului de fidelizare în primele trei luni.

Înțelege-ți clienții

Pentru cine construiți acest program? Cei mai fideli clienți ai dvs. sunt cel mai mare atu al dvs., iar programul trebuie să se adreseze direct lor. Nu presupuneți că știți ce vor ei. Analizează-ți datele și întreabă-i direct.

• Analizați datele privind achizițiile: Identificați-vă principalii clienți. Ce cumpără ei? Cât de des? Care este cheltuiala lor medie? Aceste date vă ajută să înțelegeți comportamentele pe care doriți să le încurajați.
• Efectuarea de sondaje: Întreabă-ți clienții ce apreciază. Ar prefera o reducere de 10% sau transport gratuit? Sunt interesați de accesul exclusiv la produse noi? Un simplu sondaj poate oferi informații neprețuite.
• Segmentează-ți audiența: Nu toți clienții sunt la fel. S-ar putea să aveți cumpărători atenți la valoare, entuziaști ai mărcii și cumpărători ocazionali. Gândiți-vă cum vă puteți adapta programul pentru a atrage diferite segmente.

Analizează-ți situația financiară

Un program de fidelizare este o investiție și, ca orice investiție, trebuie să fie solid din punct de vedere financiar. Trebuie să găsiți un echilibru între oferirea de recompense convingătoare și menținerea unor marje de profit sănătoase.

• Stabiliți un buget: Calculați cât de mult puteți investi în Platformă, marketing și recompensele în sine.
• Calculați costurile de recompensare: Acest pas este crucial. Dacă oferiți un cupon de 10 USD, cât vă costă în termeni de marjă? O abordare obișnuită este să vă stabiliți costul recompensei ca procent din vânzările totale (de exemplu, 1-5%).
• Prognoza potențialului ROI: Folosiți-vă obiectivele și bugetul pentru a proiecta un potențial randament al investițiilor. De exemplu, dacă vă așteptați ca programul dvs. de fidelizare să crească rata achizițiilor repetate cu 10 %, la ce se traduce aceasta în venituri? Această previziune ajută la asigurarea acceptării de către Părți interesate și stabilește așteptări realiste.

Pe scurt, faza de pre-lansare se referă la stabilirea unei direcții clare. Definindu-vă obiectivele, înțelegându-vă clienții și organizându-vă datele financiare, creați o foaie de parcurs strategică care va ghida restul implementării programului dumneavoastră de fidelizare.

Faza 2: Proiectarea programului de fidelizare

Odată Strategie stabilită, este timpul pentru proiectarea programului. În această fază, veți decide modul în care clienții câștigă puncte, ce recompense primesc și cum va arăta și cum va fi programul dumneavoastră. Un program bine conceput este ușor de înțeles, Angajament, și se simte valoros pentru clienții dumneavoastră.

Alegeți structura corectă a programului

Structura programului dumneavoastră este fundamentul acestuia. Există mai multe modele populare, iar cel mai bun pentru dvs. depinde de brandul, produsele și baza dvs. de clienți.

• Programe bazate pe puncte: Aceasta este cea mai comună structură de program de fidelizare. Clienții câștigă puncte pentru anumite acțiuni (de obicei, achiziții) și le pot răscumpăra pentru recompense. Este simplă, directă, iar clienții o înțeleg ușor.
• Programe etajate: Programele pe niveluri creează un sentiment de aspirație și exclusivitate. Clienții avansează prin diferite niveluri pe baza cheltuielilor sau a angajamentului, deblocând recompense și avantaje mai bune la fiecare nivel.
• Programe VIP: Aceste programe se concentrează pe recompensarea celor mai buni clienți. Accesibilitatea se poate baza pe un prag ridicat de cheltuieli sau se poate face doar pe bază de invitație. Recompensele sunt de obicei de mare valoare, cum ar fi accesul exclusiv la produse sau servicii de cumpărături personale.
• Programe plătite: Clienții plătesc o taxă în avans pentru a se înscrie și, în schimb, primesc beneficii instantanee și continue, cum ar fi transport gratuit sau reduceri exclusive. Acest model funcționează cel mai bine pentru brandurile cu o frecvență ridicată a achizițiilor.
• Modele hibride: Nu ezitați să combinați elemente. Multe programe de fidelizare de succes integrează caracteristici din structuri diferite. De exemplu, ați putea avea un sistem bazat pe puncte cu niveluri VIP care deblochează acceleratoare speciale de câștiguri.

Decideți asupra acțiunilor de câștig

Cum vor participa clienții la programul dvs.? Deși acumularea de puncte pentru cumpărături este standard, puteți stimula un angajament mai profund prin recompensarea altor acțiuni valoroase. Gândiți-vă la toate modurile în care un client oferă valoare mărcii dvs.

Luați în considerare recompensarea clienților pentru:

• Efectuarea unei achiziții
• Crearea unui cont
• Sărbătorirea unei zile de naștere
• Urmărire pe social media
• Scrierea unei recenzii a produsului
• Recomandarea unui prieten

Atunci când conectați programul dvs. de fidelizare la alte părți ale ecosistemului dvs. de marketing, creați un ciclu puternic de Angajament. Aici este unde o soluție cu integrări inteligente oferă un avantaj. De exemplu, cu Yotpo Loyalty, puteți recompensa fără probleme clienții care lasă feedback prin Yotpo Reviews. Acest lucru încurajează mai mult conținut generat de utilizatori și consolidează legătura clientului cu brandul dvs.

Yotpo Loyalty

Structurați recompensele și răscumpărarea

Recompensele sunt nucleul programului dvs. Dacă acestea nu sunt atrăgătoare, participarea va fi scăzută. Recompensele dvs. ar trebui să fie o combinație de elemente dorite, realizabile și exclusive.

Tipurile comune de recompense includ:

• Reduceri (procent, sumă în dolari sau transport gratuit)
• Produse gratuite
• Accesibilitate exclusivă (acces timpuriu la vânzări, produse noi)
• Beneficii experiențiale (invitații la evenimente speciale, conținut unic)

Orice ați alege, asigurați-vă că răscumpărarea este simplă. Clienții ar trebui să poată vedea cu ușurință ce își pot permite și să o aplice la checkout cu un singur clic. O soluție de fidelizare flexibilă este esențială în acest caz. O Platformă precum Yotpo Loyalty vă oferă libertatea de a crea o gamă largă de recompense personalizate și de a configura opțiuni de răscumpărare fără fricțiune.

Numiți și marcați programul dvs.

În cele din urmă, oferiți programului dvs. o identitate distinctă. „Programul nostru de loialitate” este funcțional, dar lipsit de entuziasm. Gândiți-vă la un nume care să reflecte personalitatea mărcii dvs. și valoarea pe care o oferiți. Este un club? Un colectiv? Un grup de inițiați?

Dezvoltați un aspect unic pentru programul dvs. care să se alinieze cu identitatea generală a mărcii dvs. Aceasta include un logo, culori specifice și un ton consecvent al vocii în toate comunicările. Un program bine integrat în branding se simte ca o parte integrantă a experienței dvs. de brand, nu doar ca un accesoriu de marketing.

Faza 3: Implementarea tehnică și selectarea platformelor

Aveți o Strategie solidă și un design convingător. Acum este momentul să dați viață programului dvs. de fidelizare cu ajutorul tehnologiei potrivite. Această fază constă în alegerea unei platforme care poate susține viziunea dvs. și apoi configurarea corectă a acesteia.

Caracteristici cheie pe care trebuie să le căutați la o Platformă de fidelizare

Software-ul dumneavoastră de fidelizare este motorul programului dumneavoastră. Alegerea celui potrivit este una dintre cele mai importante decizii pe care le veți lua. Iată care sunt caracteristicile esențiale pe care trebuie să le căutați:

• Integrare fără probleme a Comerțului electronic
• Personalizare și Branding
• Reguli flexibile de câștig și răscumpărare
• Analiză robustă și raportare
• Integrări terțe cu stiva dvs. de marketing
• Scalabilitate și Fiabilitate

Evaluarea furnizorilor de programe de loialitate

Piața platformelor de fidelizare include o gamă largă de opțiuni. Atunci când vă evaluați opțiunile, este important să priviți dincolo de caracteristici și să luați în considerare nivelul de asistență și de parteneriat oferit de furnizor. Aveți resursele interne necesare pentru a gestiona pe cont propriu o Strategie de fidelizare? Sau ați beneficia de un parteneriat strategic mai practic?

Aici devine clară diferența dintre un furnizor de software și un partener strategic. Un partener adevărat nu vă oferă doar instrumente; vă ajută să construiți și să dezvoltați un program de succes.

De exemplu, Yotpo Loyalty abordează loialitatea ca pe un parteneriat. În loc să vă oferim doar un software, primiți un Customer Success Manager dedicat care vă oferă îndrumare strategică bazată pe experiența acumulată cu mii de branduri de Comerț electronic. Acest model este creat pentru brandurile care doresc să își optimizeze continuu programul cu ajutorul experților și al unor rapoarte robuste și precise. Flexibilitatea sa și opțiunile de personalizare profundă vă permit să creați o experiență unică de fidelizare, de marcă.

Lista de verificare a punerii în aplicare

Odată ce v-ați ales platforma, este timpul pentru configurare.

1. Instalați Platformă: Conectați software-ul de fidelizare la magazinul dvs. de comerț electronic.
2. Configurați regulile de câștig: Configurați toate modalitățile prin care clienții pot câștiga puncte pe baza planului dvs. de design.
3. Configurați recompensele: Creați recompensele dvs. și definiți costul lor în puncte.
4. Proiectați experiența Pe site: Personalizați-vă widgeturile de fidelizare, ferestrele pop-up și o pagină de destinație dedicată.
5. Integrare cu suita dvs. de marketing: Conectați platforma de fidelizare la furnizorii dvs. de e-mail și SMS.
6. Migrați clienții existenți (dacă este cazul): Colaborați cu noul furnizor pentru a migra datele clienților.
7. Testați, testați și testați din nou: Înainte de a vă anunța programul, efectuați teste interne amănunțite. Rugați mai mulți membri ai echipei să parcurgă întregul traseu al clientului pentru a detecta eventualele erori.

Faza 4: Lansarea și promovarea programului dvs.

Ați finalizat planificarea, proiectarea și configurarea tehnică. Acum este momentul să vă dezvăluiți programul de fidelizare. O lansare de succes constă în a crea entuziasm și a vă asigura că toată lumea știe despre noua valoare pe care o oferiți.

Elaborarea strategiei de lansare

Nu activați pur și simplu programul și sperați ca oamenii să observe. Un plan strategic de lansare creează dinamism și maximizează înscrierile inițiale.

• Publicitate înainte de lansare: Cu o săptămână sau două înainte de lansare, începeți să anunțați că urmează ceva interesant prin e-mailuri, postări pe rețelele sociale și bannere pe site.
• Launch Day Blitz: În ziua lansării, efectuați un anunț coordonat pe toate canalele dvs. de marketing. Trimiteți un e-mail dedicat, prezentați anunțul pe pagina principală și postați-l pe rețelele sociale. Oferiți un bonus special de înscriere pentru a determina o acțiune imediată.
• Onboarding post-lansare: Eforturile dvs. de promovare nu trebuie să se oprească după ziua lansării. Adăugați programul la seria de e-mailuri de bun venit, la e-mailurile postcumpărare și folosiți memento-uri la fața locului pentru non-membri.

Canale de promovare pentru maximizarea înscrierilor

• Email marketing: Cea mai directă linie de comunicare cu clienții dumneavoastră.
• SMS Marketing: Trimiteți un SMS cu un link direct către înscriere.
• Promovare pe site: Utilizați bannere pe pagina principală, pagini de destinație dedicate și pop-up-uri.
• Social Media: Anunțați programul și postați în mod regulat memento-uri cu privire la Beneficii.
• Inserții în ambalaj: Includeți un pliant mic în fiecare transport.

Formarea echipei de suport clienți

Echipa dvs. de asistență pentru clienți este prima dvs. linie. Înainte de lansare, organizați o sesiune de instruire cu ei. Asigurați-vă că înțeleg programul în detaliu, că au acces la un document FAQ și că știu cum să rezolve problemele obișnuite. O echipă de asistență abilitată poate transforma o situație potențial frustrantă într-o experiență pozitivă pentru client.

Faza 5: Analiza și optimizarea post-lansare

Lansarea programului dvs. de fidelizare este o etapă importantă, nu linia de sosire. Cele mai de succes programe evoluează constant pe baza datelor și a feedback-ului clienților. Această fază finală se referă la monitorizarea performanței, ascultarea membrilor și îmbunătățirea continuă.

Urmărirea metricilor dvs. cheie

Vă amintiți de KPI-urile pe care le-ați stabilit în faza 1? Acum este momentul să le urmăriți. Urmăriți îndeaproape:

• Rata de înscriere: Câți dintre clienții dvs. se înscriu?
• Rata de participare: Câți membri câștigă și cheltuiesc puncte în mod activ?
• Rata de răscumpărare: Cât de des sunt răscumpărate recompensele de către clienți?
• Rata achizițiilor repetate: Comparați frecvența de cumpărare a membrilor față de non-membri.
• Valoarea medie a comenzii (AOV): Membrii cheltuiesc mai mult per tranzacție?

O Platformă cu o Analiză puternică este esențială aici. De exemplu, utilizarea unei soluții cu o raportare clară și precisă vă oferă o vizualizare directă a ROI al programului dvs. și vă oferă perspectivele de care aveți nevoie pentru a lua decizii bazate pe date.

Colectarea feedback-ului clienților

Datele vă spun ce se întâmplă, dar feedback-ul clienților vă spune de ce. Solicitați în mod activ feedback de la membrii programului dvs. Trimiteți sondaje, monitorizați tichetele de suport pentru clienți și citiți recenziile și comentariile din social media pentru a înțelege experiența lor.

Optimizare pentru performanțe mai bune

Utilizați datele și feedback-ul pentru a face îmbunătățiri iterative.

• Testați A/B diferite recompense pentru a vedea care au o rată de răscumpărare mai mare.
• Mențineți programul proaspăt prin introducerea de noi modalități de a câștiga puncte.
• Stimulați Angajamentul prin organizarea de oferte cu durată limitată, cum ar fi un „weekend cu puncte duble”.
• Dacă vi se pare că obținerea de recompense este prea dificilă (sau prea ușoară), nu vă fie teamă să modificați cifrele. Asigurați-vă doar că comunicați clar orice schimbare.

Evitarea capcanelor comune

Pe măsură ce vă gestionați programul, fiți atenți la aceste greșeli frecvente:

• Reguli prea complexe: Simplitatea este esențială.
• Recompense cu valoare redusă: Recompensele trebuie să merite efortul depus.
• Comunicare deficitară: Țineți membrii informați cu privire la soldul lor și la noile oferte.
• Lipsa unui management activ: Un program de fidelizare necesită optimizare continuă pentru a oferi valoare pe termen lung.

Concluzie: Programul dumneavoastră de loialitate este un maraton, nu un sprint

Implementarea unui program de loialitate de succes este o întreprindere de anvergură, dar recompensele merită efortul. Este o investiție strategică care aduce dividende în ceea ce privește fidelizarea clienților, creșterea valorii de durată și consolidarea comunității brandului.

Urmând această listă de verificare, puteți trece metodic prin fiecare fază, de la Strategie inițială la Optimizare continuă. Nu uitați că programul dvs. nu este un proiect unic; este o parte vie a brandului dvs. care trebuie să evolueze odată cu afacerea și clienții dvs. Continuați să ascultați, să testați și să găsiți noi modalități de a vă încânta cei mai valoroși clienți.

Întrebări frecvente

Care sunt recompensele creative dincolo de reduceri?

Gândiți-vă la ceea ce poate oferi brandul dvs. pe care banii nu îl pot cumpăra. Luați în considerare posibilitatea de a oferi acces timpuriu la produse noi, un produs gratuit la o achiziție, acces exclusiv la articole în ediție limitată sau invitații la evenimente digitale sau în persoană ale mărcii. Recompensele experiențiale îi fac pe clienți să se simtă ca niște adevărați inițiați.

Cum îmi denumesc programul de fidelizare?

Gândiți-vă la nume care să reflecte personalitatea mărcii dvs. și valoarea programului. Gândiți-vă la cuvinte care evocă exclusivitatea și comunitatea, precum „The Insider Club”, „Branding Collective” sau „VIP Rewards”. Un nume puternic face ca programul să pară mai special decât un generic „Program de loialitate”.

Programul meu de loialitate ar trebui să aibă niveluri?

Nivelurile sunt o modalitate excelentă de a motiva clienții să cheltuiască mai mult pentru a debloca Beneficii mai mari. Acestea creează un sentiment de aspirație și îi fac pe clienții dvs. de top să se simtă recunoscuți. Asigurați-vă doar că nivelul de bază este suficient de valoros pentru a angaja noi membri încă de la început.

Cum pot preveni frauda în cadrul programului de fidelizare?

O platformă bună de fidelizare va avea instrumente integrate de prevenire a fraudei. De asemenea, puteți stabili reguli, cum ar fi limitarea numărului de puncte care pot fi acumulate într-o anumită perioadă sau revizuirea manuală a acumulărilor neobișnuit de mari de puncte. Termenii și condițiile clare sunt, de asemenea, esențiale.

Care este un raport bun puncte-dolar?

Nu există un singur răspuns corect, deoarece depinde de marjele dvs. de profit. Un punct de plecare comun este ca costul recompensei să fie între 1-5% din cheltuielile totale ale clientului. De exemplu, dacă un client cheltuiește 100 de dolari, ar putea câștiga o recompensă în valoare de 1 până la 5 dolari. Cheia este să simțiți că acest lucru este realizabil fără a vă afecta rezultatul final.

Cum anunț modificările aduse programului meu de fidelizare?

Fiți transparent și comunicați clar pe toate canalele, în special prin e-mail. Prezentați schimbările în mod pozitiv, explicând modul în care acestea vor aduce mai multă valoare membrilor. Dacă devalorizați punctele sau faceți recompensele mai greu de obținut, anunțați membrii cu suficient timp înainte, astfel încât aceștia să își poată utiliza punctele înainte de schimbare.

Poate o companie B2B să aibă un program de fidelizare?

Da, absolut! Programele de fidelizare B2B pot fi foarte eficiente. În loc să recompensați cumpărătorii individuali, ați putea recompensa companii întregi pentru activitatea lor continuă. Accesibilitățile pot include reduceri la servicii, sesiuni de instruire gratuite sau acces anticipat la noi caracteristici.

Care este diferența dintre un program de loialitate și un program de recompense?

Deși termenii sunt adesea utilizați în mod interschimbabil, un Program de recompense este de obicei pur tranzacțională (de exemplu, cheltuiți X, obțineți Y). A program de loialitate urmărește să creeze o conexiune mai profundă, mai emoțională. Acesta include adesea elemente netranzacționale precum niveluri, recompense experiențiale și un sentiment de comunitate.

Cum pot face ca programul meu de fidelizare să pară exclusivist?

Folosiți un limbaj care să evidențieze statutul de membru al comunității și de insider. Oferiți beneficii care nu sunt disponibile pentru non-membri, cum ar fi conținut exclusiv, vânzări „numai pentru membri” sau un cadou surpriză și încântător de ziua lor. Cu cât beneficiile sunt mai unice, cu atât se vor simți mai exclusiviste.

Ce sunt politicile de expirare a punctelor și ar trebui să am și eu una?

O politică de expirare a punctelor este o regulă care face ca punctele să expire după o anumită perioadă de inactivitate. Aceasta poate încuraja clienții să facă o achiziție înainte ca punctele lor să dispară. Dacă implementați o astfel de politică, asigurați-vă că este comunicată în mod clar și că trimiteți e-mailuri de reamintire înainte ca punctele să expire, pentru a evita frustrarea clienților.

Cum măsor ROI-ul programului meu de loialitate?

Urmăriți metricile cheie pe care le-ați definit în faza de planificare. Calculul de bază constă în compararea creșterii incrementale a profitului de la membrii programului cu costul total al programului (taxe Platformă + costuri recompensă). Examinați KPI-uri precum rata achizițiilor repetate, valoarea medie a comenzii și valoarea vieții clientului pentru membri față de non-membri.

Care sunt cele mai mari greșeli de evitat la lansarea unui program de fidelizare?

Cele mai frecvente greșeli constau în a face programul prea complicat pentru a fi înțeles de clienți, a oferi recompense care nu sunt valoroase sau realizabile, a avea o experiență de utilizare slabă pentru răscumpărarea punctelor și a nu promova eficient programul după lansare.

Cum pot reangaja membrii inactivi ai programului de loialitate?

Derulați o campanie Target special pentru ei. Trimiteți-le un e-mail prin care să le reamintiți de soldul lor actual de puncte și să le prezentați recompensele pe care sunt aproape să le deblocheze. Le puteți oferi, de asemenea, un mic stimulent sub formă de puncte bonus pentru a face următoarea achiziție și pentru a-i face din nou activi în program.