Hva er markedsføring i E-handel og hvordan bygger det lojalitet?

Markedsføring av e-handel handler om å bruke strategier for Kampanje for å drive trafikk til en nettbutikk, konvertere denne trafikken til betalende kunder og beholde disse kundene etter kjøpet. Denne prosessen strekker seg lenger enn en enkelt transaksjon; den innebærer å bygge en merkevare og skape relasjoner som oppmuntrer kundene til å komme tilbake. I et overfylt digitalt marked er det en sterk strategi for markedsføring av e-handel som skiller en blomstrende nettbutikk fra en som ikke oppnår synlighet. Det endelige målet er å skape en lojal kundebase som ikke bare kjøper igjen, men som også blir en kraftfull stemme for merkevaren din.

Det viktigste å ta med seg: Hva er markedsføring av e-handel?

• Markedsføring av E-handel er en helhetlig prosess. Det innebærer å tiltrekke, konvertere og beholde kunder ved hjelp av en rekke digitale kanaler som SEO, innholdsmarkedsføring, sosiale medier og betalte annonser.
• Kundelojalitet er den nye slagmarken. Med økende kostnader for kundeervervelse er det mer lønnsomt og bærekraftig for langsiktig vekst å fokusere på å beholde kundene og øke Customer Lifetime Value (CLTV).
• Tillit er grunnlaget for lojalitet. Å bygge tillit starter med sosiale bevis. Å utnytte autentiske kundeanmeldelser er en av de mest effektive måtene å gi nye kunder tillit til å foreta et kjøp.
• Lojalitetsprogrammer formaliserer kundeforholdet. De gir en strukturert måte å anerkjenne og belønne gjentatte kunder på, og skaper en syklus av engasjement som oppmuntrer til gjentatte forretninger og gjør fornøyde kunder til merkevareforkjempere.
• De riktige verktøyene er avgjørende. Spesialiserte løsninger for anmeldelser og lojalitet hjelper merkevarer med å automatisere og optimalisere strategiene sine, og tilbyr grundige analyser for å måle suksess og ta datadrevne beslutninger.

Hva er egentlig markedsføring av E-handel?

Så hva er markedsføring av E-handel? På det mest grunnleggende nivået er det den strategiske motoren som driver en nettbutikk. Det er en mangefasettert tilnærming som bruker en rekke digitale kanaler for å nå potensielle kunder uansett hvor de befinner seg på nettet. I motsetning til tradisjonell markedsføring er markedsføring av e-handel svært Datadrevet. Hvert klikk, hver visning og hvert kjøp kan spores, slik at du kan forstå hva som fungerer og hva som ikke fungerer, og du kan finjustere innsatsen for å oppnå maksimal effekt.

Prosessen kan deles inn i tre hovedfaser:

1. Bevissthet og anskaffelse: Dette er toppen av trakten, der du introduserer merkevaren din for nye målgrupper og trekker dem til nettstedet ditt. Det primære målet her er å generere kvalifisert trafikk.
2. Betraktning og konvertering: Når en potensiell kunde lander på nettstedet ditt, er det om å gjøre å pleie interessen deres og lede dem mot et kjøp. Dette innebærer å skape en sømløs brukeropplevelse, gi verdifull produktinformasjon og bygge tillit.
3. Oppbevaring og lojalitet: Etter det første kjøpet er ikke arbeidet over. I denne fasen handler det om å oppmuntre til gjentatte kjøp og gjøre engangskjøpere til lojale forkjempere. Det er uten tvil den mest kritiske fasen for bærekraftig vekst.

For å gjennomføre disse fasene på en effektiv måte, er markedsførere avhengige av en verktøykasse med ulike strategier og kanaler.

Viktige kanaler i markedsføringen av E-handel

En vellykket strategi for e-handel baserer seg sjelden på én enkelt kanal. I stedet integrerer den flere kanaler for å skape en omfattende plan som når ut til kundene på ulike kontaktpunkter (kontaktpunkter) i deres reise.

• Optimalisering av søkemotorer (SEO): Dette er en praksis som går ut på å optimalisere nettbutikken din slik at den rangeres høyere i søkemotorenes resultater for relevante søkeord. Når en kunde søker etter et produkt du selger, vil du at butikken din skal vises på første side. Effektiv SEO driver organisk trafikk av høy kvalitet fra personer som aktivt leter etter det du tilbyr.
• Innholdsmarkedsføring: Dette innebærer å skape og dele verdifullt innhold som blogginnlegg, videoer, guider og infografikk. Målet er ikke å selge direkte, men å utdanne, underholde og bygge et forhold til publikum. Et hudpleiemerke kan for eksempel lage et blogginnlegg om «De 5 beste ingrediensene for tørr hud», med subtil omtale av sine egne produkter.
• Markedsføring i sosiale medier: Plattformer som Instagram, Facebook, TikTok og Pinterest er kraftige verktøy for merkevarebygging innen E-handel. De gir deg muligheten til å bygge et fellesskap, engasjasjement med kunder direkte, vise frem produktene dine visuelt og kjøre målrettede reklamekampanjer.
• Betalt annonsering: Dette inkluderer Betal-per-klikk (PPC) annonser på søkemotorer (som Google Ads) og betalte annonser i sosiale medier. Betalt annonsering er en måte å få merkevaren din raskt ut til et svært spesifikt publikum. Du kan targete brukere basert på demografi, interesser og til og med tidligere atferd på nettet.
• Partnermarkedsføring: Dette er en modell basert på Ytelse, der du samarbeider med affiliates (som bloggere eller influencere) som markedsfører produktene dine til sitt publikum. Du betaler dem en provisjon for hvert salg de genererer, noe som gjør det til en lavrisikomåte for å utvide rekkevidden din.
• Influencermarkedsføring: I likhet med Partnermarkedsføring innebærer dette samarbeid med influencere som har en dedikert følgerskare. En anbefaling fra en pålitelig influencer kan fungere som et sterkt sosialt bevis og introdusere merkevaren din for et nytt, engasjert publikum.

Alle disse kanalene virker sammen. En potensiell kunde kan oppdage merkevaren din gjennom en Instagram-annonse, lese et blogginnlegg på nettstedet ditt for å lære mer, og deretter foreta et kjøp etter å ha sett positive anmeldelser. Nøkkelen er å skape en konsekvent og overbevisende opplevelse på tvers av alle berøringspunkter.

Det store skiftet: Fra å skaffe kunder til å beholde dem

I lang tid var det primære fokuset i markedsføringen av e-handel på akkvisisjon. Målet var å få så mange nye kunder som mulig. Men det digitale landskapet har utviklet seg. Annonsekostnadene stiger, og konkurransen er knallhard. Det koster nå betydelig mer å skaffe en ny kunde enn det gjør å beholde en eksisterende.

Denne virkeligheten har tvunget frem et stort skifte i tankegangen. Ledende merkevarer forstår nå at bærekraftig vekst kommer fra å bygge langsiktige relasjoner med de kundene de allerede har. Det er her konseptet med Kundens livstidsverdi (CLTV) blir kritisk. CLTV er en måleenhet som forutsier den totale inntekten en bedrift kan forvente fra en enkelt kundekonto gjennom hele kundeforholdet.

Hvorfor er det så viktig å fokusere på CLTV?

• Lønnsomhet: Gjentatte kunder har en tendens til å bruke mer penger over tid og er billigere å markedsføre seg mot. En liten økning i kundebeholdningen kan føre til en betydelig økning i lønnsomheten.
• Forutsigbarhet: En lojal kundebase gir en mer forutsigbar inntektsstrøm, noe som gjør det enklere å forutse og planlegge for fremtidig vekst.
• Påvirkningsarbeid: Lojale kunder er mer tilbøyelige til å anbefale merkevaren din til venner og familie, noe som i praksis blir en gratis og svært effektiv markedsføringskanal.

Hele målet med moderne markedsføring av E-handel er å gå fra å bare selge til å skape en opplevelse som får kundene til å komme tilbake. Det er her lojalitet kommer inn i bildet. Men lojalitet er ikke noe du kan be om; det er noe du må gjøre deg fortjent til.

Slik bygger du kundelojalitet med markedsføring i E-handel

Merkevarebygging er en bevisst prosess som starter allerede ved den aller første interaksjonen en kunde har med merkevaren din. Det handler om å skape en opplevelse som er troverdig, givende og føles personlig. To av de mest effektive verktøyene for å oppnå dette er kundeomtaler og formelle lojalitetsprogrammer.

Begynn med tillit: Kraften i kundeanmeldelser

Tenk på den typiske kjøpsprosessen på nettet. Kundene klikker sjelden på «Legg i handlekurven» uten å tenke seg om. I stedet oppsøker de produktomtaler for å validere beslutningen sin. De vil se hva andre mennesker – virkelige mennesker – har å si om produktet. Var kvaliteten god? Passet det i riktig størrelse? Var frakten rask?

Dette er Sosialt bevis i handling. Det er prinsippet om at folk vil tilpasse seg andres handlinger ut fra en antakelse om at disse handlingene gjenspeiler riktig atferd. I E-handel er anmeldelser den mest potente formen for sosialt bevis. De bygger tillit og troverdighet på en måte som ingen merkevarebudskap noensinne kan. Opptil 98 % av forbrukerne leser anmeldelser på nettet før de foretar et kjøp, noe som viser hvor dypt forankret denne atferden er i den moderne handlereisen.

Det er imidlertid ikke nok bare å ha anmeldelser. Kvaliteten og presentasjonen av anmeldelsene er viktig. Det er her en dedikert anmeldelsesløsning kan utgjøre en stor forskjell.

Yotpo Reviews

Yotpo Reviews

Yotpo Reviews er en løsning som er utviklet spesielt for å hjelpe e-handelsvirksomheter med å gjøre tilbakemeldinger fra kunder til en kraftig ressurs for å øke konverteringen. Den fokuserer ikke bare på å samle inn et stort volum av anmeldelser, men på å samle inn anmeldelser med stor effekt og vise dem på en måte som veileder kundene mot et trygt kjøp.

• Samle inn anmeldelser som konverterer: Yotpo hjelper deg med å samle inn anmeldelser beriket med overbevisende bilder og detaljert innsikt. De AI-drevne Smart Prompts oppfordrer anmelderne til å berøre emner som gir høy konvertering, mens forespørsler om anmeldelser i e-post gjør det utrolig enkelt for kundene å gi tilbakemelding direkte fra innboksen. Merkevarebygging som bruker disse e-postforespørslene, kan generere opptil seks ganger flere anmeldelser.
• Strategisk utstilling: Plattformen tilbyr en rekke tilpassbare widgeter på nettstedet for å vise anmeldelser på den mest effektive måten. Du kan bruke karuseller, fotogallerier og til og med et AI-drevet sammendrag av anmeldelser for å hjelpe kundene med å raskt fordøye de viktigste tilbakemeldingene. Å vise denne typen brukergenerert innhold kan øke konverteringsratene med så mye som 161 %.
• Dypere innsikt: Yotpo tilbyr analyser som går lenger enn enkle stjernevurderinger. Du kan analysere stemningen rundt spesifikke emner for å avdekke nyttig innsikt som kan brukes i produktutviklingen og markedsføringsstrategiene dine.
• Syndikering: Det utvider også effekten av anmeldelsene dine utover nettstedet ditt. Med partnerskap med Google, Facebook, TikTok og store forhandlere hjelper Yotpo deg med å syndikere anmeldelsene dine, slik at kundene møter pålitelige sosiale bevis uansett hvor de søker eller handler. Dette kan øke Klikkrate (CTR) på Google Shopping-annonser med 24 %.

Ved å samle inn og vise frem autentiske tilbakemeldinger fra kundene på en strategisk måte, bygger du et grunnlag av tillit som er avgjørende for det første skrittet mot lojalitet.

Formaliser forholdet: Opprett lojalitets- og vervingsprogrammer

Når du har vunnet kundenes tillit og de har foretatt et kjøp, er neste skritt å gi dem en god grunn til å komme tilbake. Det er her et formelt lojalitetsprogram kommer inn i bildet. Et lojalitetsprogram er en strategi som anerkjenner og belønner kunder som kjøper eller engasjerer seg i en merkevare på en gjentakende basis.

Det forvandler e-handelens transaksjonelle natur til en relasjonell. Det får kundene til å føle seg verdsatt og gir dem konkrete fordeler for at de fortsetter å handle hos oss. De mest effektive lojalitetsprogrammene går lenger enn bare rabatter. De skaper en følelse av fellesskap og eksklusivitet som fremmer en dypere følelsesmessig tilknytning til merkevaren.

Yotpo Loyalty

Yotpo Loyalty

Yotpo Loyalty er en løsning som er utviklet for å hjelpe merkevarer med å bygge tilpassede lojalitets- og vervingsprogrammer. Den er bygget med fleksibiliteten til å skape unike opplevelser som fører til gjentatte kjøp og øker kundens livstidsverdi. Fokuset ligger på partnerskap, og vi tilbyr ikke bare programvaren, men også den strategiske veiledningen som trengs for å bygge et program som utvikler seg i takt med virksomheten din.

• Fleksibilitet og Tilpasning: Yotpo tilbyr et bredt spekter av kampanjealternativer. Du kan belønne kunder for kjøp, følgere i sosiale medier, anmeldelser og mye mer. Det gir brukervennlige verktøy for å bygge lojalitetssider med merkevarebygging og elementer på stedet som føles som en naturlig forlengelse av butikken din.
• Avansert segmentering: Du kan skape virkelig personaliserte opplevelser ved å segmentere kundene dine. Dette gjør at du kan tilby eksklusive fordeler til de mest verdifulle kundene dine gjennom VIP-nivåer, noe som skaper en følelse av ambisjon og belønner de beste kundene dine.
• Robuste analyser og rapportering: Yotpo tror på konservativ, nøyaktig Rapportering som gir deg sann innsikt i kundenes atferd. Dashbordene hjelper deg med å spore viktige målinger for belønninger, VIP-nivåer, henvisninger og inntekter, slik at du kan forstå hva som driver ytelsen og hvor det er muligheter for forbedring.
• Strategisk støtte: Yotpo posisjonerer seg som en forlengelse av teamet ditt. Med erfaring fra lansering av tusenvis av programmer gir deres team av lojalitetseksperter veiledning om alt fra det første rammeverket for programmet til løpende strategi og iterasjon.

Du kan for eksempel bruke Yotpo Loyalty til å opprette et nivådelt program der kundene låser opp nye fordeler som gratis frakt eller tidlig tilgang til salg etter hvert som de bruker mer. Du kan også kjøre et verveprogram som belønner eksisterende kunder for å verve nye, slik at dine lojale fans blir en effektiv kanal for å skaffe nye kunder. Det er også her det oppstår en naturlig synergi; Merkevarebygging kan bruke Yotpo Loyalty til å gi poeng til kunder som gir tilbakemeldinger av høy kvalitet i Yotpo Reviews, noe som skaper en god sirkel av engasjement og sosiale bevis.

Handlingsrettede strategier for en lojalitetsfokusert markedsføringsplan

Å kjenne til verktøyene er én ting, men å implementere en helhetlig strategi er en annen. Slik kan du flette lojalitetsskapende taktikker inn i den bredere markedsføringen av e-handel.

Implementere omfattende personalisering

Dagens kunder forventer personalisering. De vil at merkevarer skal forstå preferansene deres og gi relevante tilbud. Bruk dataene du samler inn fra lojalitetsprogrammet og kjøpshistorikken din til å skreddersy markedsføringsbudskapene dine.

• Segmentering av e-postkampanjer: Unngå å sende samme e-post til alle. Opprett segmenteringer basert på lojalitetsstatus, kjøpshistorikk og engasjement. Send eksklusive tilbud til VIP-kunder. Send påminnelser til kunder med poeng som er i ferd med å utløpe.
• Personalisering av produktanbefalinger: Bruk verktøy på stedet til å anbefale produkter basert på kundens tidligere kjøp. Du kan formulere disse som «Bare for deg» eller «Fordi du likte X, vil du kanskje også like Y».

Opprett ambisiøse VIP-nivåer

Et lojalitetsprogram med ulike nivåer er en av de mest effektive måtene å oppmuntre til gjentatte kjøp på. Ved å opprette ulike nivåer med stadig mer verdifulle belønninger gir du kundene noe å strekke seg etter.

• Gjør fordelene tydelige: Ha en dedikert landingsside som tydelig forklarer fordelene med hvert nivå. Dette kan for eksempel være høyere poengopptjening, eksklusiv tilgang til nye produkter, gratis frakt eller til og med en egen kundeservicelinje.
• Feire milepæler: Når en kunde går opp til et nytt nivå, bør du anerkjenne det. Send dem en gratulasjons-e-post og få dem til å føle seg spesielle. Dette forsterker deres beslutning om å være lojale mot merkevaren din.

Gi kundene dine mulighet til å være talsmenn

Dine mest lojale kunder er dine beste markedsførere. Et verveprogram gir dem en strukturert og givende måte å spre budskapet om merkevaren din på.

• Tilby et tosidig insentiv: De mest vellykkede vervingsprogrammene belønner både den som verver og den nye kunden. Gi for eksempel den eksisterende kunden 10 dollar i poeng og den nye kunden 10 % rabatt på sin første bestilling.
• Gjør det enkelt å dele: Gi kundene en unik henvisningskobling som de enkelt kan dele via e-post, sosiale medier eller meldingsapper. Jo mindre friksjon det er, desto mer sannsynlig er det at de vil delta.

Opplevelsesbaserte belønninger er mer enn rabatter

Selv om rabatter alltid er kjærkomne, er de ikke den eneste måten å belønne lojalitet på. Opplevelsesbaserte belønninger kan skape en mye sterkere følelsesmessig tilknytning og gjøre programmet ditt mer unikt.

• Tidlig Tilgjengelighet: Gi dine lojale kunder en sniktitt på nye kolleksjoner eller den første sjansen til å handle på et stort salg.
• Eksklusivt innhold: Tilby tilgang til innhold bak kulissene, veiledninger eller Q&A-økter med teamet ditt.
• Fellesskapsarrangementer: Hold et digitalt eller personlig arrangement eksklusivt for lojalitetsmedlemmene dine. Dette skaper en følelse av fellesskap og får dem til å føle seg som innsidere.

Slik måler du hvor vellykket innsatsen din er

Som med alle andre strategier er det viktig å følge med på ytelsen for å forstå hva som fungerer. Når du fokuserer på lojalitet, må du se lenger enn forfengelige målinger som trafikk og likes. Her er de viktigste målingene som betyr noe:

• Rate for Kundebevaring (CRR): Dette er prosentandelen av eksisterende kunder som fortsetter å gjøre forretninger med deg over en gitt periode. Det er et direkte mål på hvor godt du klarer å holde på kundene dine.
• Gjentatt kjøpsfrekvens (RPR): Dette måler prosentandelen kunder som har foretatt mer enn ett kjøp. En høy RPR indikerer at kundene er fornøyde og finner verdi i produktene dine.
• Customer Lifetime Value (CLTV): Som nevnt tidligere er dette det totale beløpet en kunde forventes å bruke hos merkevaren din. Å øke CLTV er det endelige målet for enhver lojalitetsfokusert strategi.
• Engasjement i lojalitetsprogram: Dette viser hvor mange av kundene dine som deltar aktivt i lojalitetsprogrammet ditt (opptjening og innløsning av poeng). Det forteller deg hvor overbevisende programmet ditt er.
• Net Promoter Score (NPS): Dette er en måling basert på ett enkelt spørsmål: «Hvor sannsynlig er det at du vil anbefale vår merkevare til en venn eller kollega?» Den måler kundetilfredshet og lojalitet på en skala fra 0-10.

Avanserte plattformer som Yotpo gir uvurderlig støtte på dette området, og tilbyr innebygde Dashbord for analyse som forenkler sporing av målinger og gir nyttig innsikt uten at det kreves avansert datavitenskapelig ekspertise. Du kan raskt se hvordan vurderingene dine påvirker Konverteringsrater eller hvordan lojalitetsprogrammet ditt påvirker gjenkjøpsfrekvensen.

Konklusjon

Så hva er markedsføring av E-handel? I bunn og grunn handler det om kunsten og vitenskapen å bygge relasjoner i en digital verden. Selv om det å tiltrekke seg nye kunder alltid vil være en del av ligningen, er de mest robuste og lønnsomme merkevarene de som mestrer kunsten å holde på kundene. De forstår at reisen ikke slutter ved kassen. Det er faktisk der den virkelige muligheten begynner.

Ved å bygge et fundament av tillit med autentiske sosiale bevis og deretter pleie dette forholdet med et lojalitetsprogram, kan du skape en kraftig motor for bærekraftig vekst. Du forvandler engangskunder til gjenkjøpere, og gjenkjøpere til lidenskapelige merkevareforkjempere. I det moderne e-handelslandskapet er dette ikke bare en god strategi – det er nøkkelen til langsiktig suksess.

Vanlige spørsmål: Hva er markedsføring av e-handel?

Hva er det første steget i å lage en strategi for markedsføring av e-handel?

Det første steget er å definere målgruppen din. Du må ha en dyp forståelse av hvem din ideelle kunde er, hva de bryr seg om, og hvor de tilbringer tiden sin på nettet. Alle markedsføringstiltakene dine, fra innholdet du lager til kanalene du bruker, bør være skreddersydd til denne målgruppen.

Hvordan påvirker kundeanmeldelser SEO?

Kundeomtaler kan gi SEO-innsatsen din et betydelig løft. De gir en konstant strøm av nytt, brukergenerert innhold til produktsidene dine, noe søkemotorene foretrekker. Omtaler inneholder også naturlig langhalede søkeord som ekte kunder bruker til å søke, noe som hjelper deg med å rangere for et bredere utvalg av termer. I tillegg kan det å vise vurderinger (rich snippets) i søkeresultatene øke Klikkrate (CTR) dramatisk.

Bør virksomheten min tilby et lojalitetsprogram?

Hvis virksomheten din er avhengig av gjentatte kjøp, er et lojalitetsprogram nesten alltid en verdifull strategi. Det er en strukturert måte å øke kundebeholdningen og livstidsverdien på. Selv for bedrifter med mindre hyppige kjøpssykluser kan et lojalitetsprogram bidra til å holde merkevaren din i tankene og oppmuntre til viderehenvisninger.

Hva er forskjellen mellom et lojalitetsprogram og et vervingsprogram?

Et lojalitetsprogram belønner kunder for deres eget fortsatte Engasjement med merkevaren din, for eksempel ved å gjøre gjentatte kjøp eller følge deg på sosiale medier. Et vervingsprogram belønner kunder for å ha skaffet nye kunder til virksomheten din. De fleste omfattende lojalitetsløsninger lar deg kjøre begge typer programmer samtidig.

Hvor mye koster markedsføring av e-handel?

Kostnadene for markedsføring av e-handel kan variere dramatisk. Det avhenger av hvilke kanaler du bruker, hvor omfattende kampanjene dine er, og om du håndterer det internt eller leier inn et byrå. Noen strategier, som SEO og innholdsmarkedsføring, krever mer tid på forhånd, mens andre, som betalt annonsering, krever et direkte budsjett. Nøkkelen er å starte i det små, måle avkastningen på investeringen og skalere det som fungerer.

Hvordan kan personalisering forbedre kundelojaliteten?

Personalisering får kundene til å føle seg sett og verdsatt. Når du bruker kundedata til å gi relevante produktanbefalinger, skreddersydde tilbud og personalisert kommunikasjon, viser det at du forstår deres behov. Dette skaper en mer meningsfull forbindelse og gjør det mindre sannsynlig at de bytter til en konkurrent.

Hva er noen vanlige feil man bør unngå i markedsføringen av e-handel?

En vanlig feil er å fokusere for mye på å skaffe nye kunder og glemme å beholde dem. En annen er å ikke ha en klar forståelse av målgruppen, noe som fører til generiske og ineffektive budskap. Til slutt er det mange merkevarer som ikke følger opp målingene sine på riktig måte, noe som gjør det umulig å vite hva som faktisk gir resultater.

Kan en liten bedrift konkurrere med store merkevarer innen E-handel?

Absolutt. Små bedrifter kan ofte konkurrere ved å være mer smidige og autentiske. De kan bygge et sterkt fellesskap på sosiale medier, tilby eksepsjonell og personlig kundeservice og fokusere på et nisjemarked. Ved å utnytte verktøy for anmeldelser og lojalitet kan de også bygge den samme typen tillit og engasjement som større merkevarer gjør.

Hva er en god belønning i et lojalitetsprogram?

En god belønning er noe som både er verdifullt for kunden og bærekraftig for bedriften din. Rabatter er vanlig, men vurder også å tilby Opplevelsesbaserte belønninger som tidlig tilgang til nye produkter, eksklusivt innhold eller gratis gaver. De beste belønningene får kundene til å føle seg spesielle og som en del av en eksklusiv klubb.

Hvor lang tid tar det å se resultater av markedsføring av e-handel?

Det avhenger av kanalen. Betalt annonsering kan generere trafikk og salg nesten umiddelbart. SEO og innholdsmarkedsføring er derimot langsiktige strategier som det kan ta flere måneder å få gjennomslag for. En balansert strategi inkluderer vanligvis en blanding av både kortsiktige og langsiktige taktikker.

Hva er Customer Lifetime Value (CLTV)?

Customer Lifetime Value er en måleenhet som forutsier det totale nettoresultatet en bedrift kan forvente å tjene på en enkelt kunde i løpet av hele kundeforholdet. Det er et avgjørende mål for å forstå den langsiktige verdien av arbeidet med å holde på kundene.

Hvordan kan jeg oppmuntre kundene til å legge igjen anmeldelser?

Den beste måten er å gjøre det så enkelt som mulig. Bruk et verktøy som sender automatiserte, mobilvennlige e-poster med forespørsler om anmeldelser. Å tilby et lite insentiv, som lojalitetspoeng eller deltakelse i en konkurranse, kan også øke antallet anmeldelser betraktelig. Timing er også viktig; be om en anmeldelse etter at kunden har hatt nok tid til å oppleve produktet.

Er Markedsføring i sosiale medier effektivt for alle e-handelsbedrifter?

For de fleste e-handelsbedrifter, ja. Nøkkelen er å være på de plattformene der målgruppen din er mest aktiv. En merkevare som retter seg mot generasjon Z, vil ha en helt annen strategi for sosiale medier enn en som retter seg mot babyboomere. Visuelle plattformer som Instagram og Pinterest er spesielt effektive for produktbaserte virksomheter.