Eksempler på e-poster som faktisk konverterer

Sikkerhet for kundens kjøp er et hovedmål. Men hva skjer så? Mange bedrifter går glipp av det avgjørende siste trinnet: å be om en anmeldelse. Kommunikasjonen etter kjøpet er en viktig mulighet. En effektiv e-post med forespørsel om vurdering gjør mer enn bare å be om en vurdering. Den bygger opp merkevaren din, samler inn verdifulle tilbakemeldinger fra kundene og skaper et sterkt sosialt bevis som konverterer fremtidige kunder.

Mange forespørsler er imidlertid ineffektive. De er lette å ignorere og blir ofte slettet. For å generere respons må e-posten din være personlig, komme til rett tid og være enkel å bruke. I denne guiden utforsker vi strategien bak en evalueringsforespørsel med høy konvertering. Vi tar for oss alt fra timing og maler til spesifikke verktøy som fjerner friksjon fra prosessen.

Viktige læringsutbytter: Eksempler på e-post med forespørsler om gjennomgang

• Timing er avgjørende: Ikke send forespørselen rett etter kjøpet. Vent til kunden har mottatt og opplevd produktet ditt. Dette tidspunktet varierer avhengig av produktet (f.eks. 7 dager for mote, 21 dager for hudpleie).
• Gjør det friksjonsfritt: Den beste måten å øke responsen på, er å gjøre det enkelt. Et anmeldelsesskjema i e-post, som lar kundene skrive og sende inn anmeldelsen inne i e-posten, er svært effektivt.
• Personalisering er avgjørende: Generiske e-poster blir ignorert. Bruk kundens navn og, viktigst av alt, vis det spesifikke produktet (med et bilde) som de har kjøpt.
• Insentiver fungerer (når de brukes smart): Å tilby lojalitetspoeng (spesielt med en løsning som Yotpo Loyalty) eller en liten rabatt kan øke responsen. Det beste insentivet er ofte bare å vise kunden at deres mening betyr noe.
• Fokuser på bedre, ikke bare mer: En enkelt, detaljert anmeldelse med et kundebilde er verdt mer enn 20 tomme femstjerners vurderinger. Bruk verktøy som Yotpo Reviews’ Smart Prompts for å veilede kundene til å skrive om det som betyr noe, som «passform» eller «kvalitet».

Hvorfor e-post med forespørsler om anmeldelser er et konverteringsverktøy

E-posten med forespørsler om anmeldelser er en viktig del av markedsføringen din, ikke bare kundeservicen. Innholdet den genererer, er en verdifull ressurs. Autentiske kundeomtaler er en av de mest kraftfulle ressursene du kan ha.

• De skaper tillit: Kunder stoler på andre kunder. Vurderinger viser at folk som interagerer med anmeldelser og kundegenerert innhold, konverterer i mye høyere grad. Faktisk viser data at kunder som ser brukergenerert innhold (UGC) på en merkevares nettsted konverterer 161 prosent høyere enn de som ikke gjør det.
• De gir kraftfull UGC: En god anmeldelse, spesielt en med bilde eller video, er et perfekt markedsføringsinnhold. Du kan vise den på produktsidene, hjemmesiden og i sosiale medier.
• De øker SEO-en din: Søkemotorer foretrekker ferskt, relevant innhold. En jevn strøm av kundeanmeldelser legger til nye nøkkelord på produktsidene dine (som «true to size» eller «easy to assemble»). Dette hjelper deg med å rangere høyere i Søkeresultater.
• De skaper en sløyfe av tilbakemeldinger: Anmeldelser forteller deg hva du gjør riktig og hva som går galt. Tilbakemeldingene er uvurderlige for å forbedre produktene og kundeservicen din.

Sikkerhet for disse fordelene begynner med en effektiv e-post.

Kjernen i en forespørsel med høy konverteringsgrad

En vellykket e-post med forespørsel om vurdering er enkel, fokusert og respekterer kundens tid. De viktigste delene inkluderer:

1. Emnefeltet: Å få den åpne

Emnelinjen avgjør om e-posten din blir åpnet. Unngå generiske «Forespørsel om Tilbakemelding»-linjer.

• Hold det klart og enkelt: «Hvordan likte du [Produktnavn]?»
• Still et spørsmål: «Hva synes du, [Kundenavn]?»
• Innled med insentivet: «Få 10 % rabatt for tilbakemeldingen din» eller «Tjen 50 poeng for anmeldelsen din»
• Gjør det personlig: Det er bra å bruke kundens navn. Bruk navnet deres og produktnavnet er enda bedre.

Eksempler på emnefelt:

• Del dine tanker, [Kundenavn]!
• Hvordan er din nye [Produktnavn]?
• Har du et øyeblikk til å vurdere ditt siste kjøp?
• Tilbakemeldingene dine er viktige (og gir deg 10 % rabatt)

2. Avsenderens navn: Hvem er dette fra?

Tillit er nøkkelen. Det er mer sannsynlig at kundene åpner en e-post fra et navn de kjenner igjen.

• Merkevarebygging (Bra): [Ditt merkenavn]
• Personalisering (bedre): Ben fra [Ditt Merkevarebygging]

Et personlig navn føles mer som om det er en ekte person som tar kontakt. Det er mindre Automatisering og mer samtale.

3. Personaliseringen: Å snakke til dem

Dette er en kritisk komponent. En generisk «Kjære kunde» e-post er ineffektiv og vil sannsynligvis bli slettet.

• Bruk navnet deres: Start e-posten med «Hei [Kundenavn]».
• Vis produktet: Dette er et nøkkelelement. Din e-post må ta med navnet og gjerne et bilde av akkurat det produktet de har kjøpt. Det minner dem umiddelbart om kjøpet og gjør forespørselen relevant.

Et enkelt «Hvordan likte du dette?» over et bilde av de nye skoene deres er svært effektivt.

4. «Spørsmålet»: Tydelig, enkel og høflig

Vær direkte. Kunden din er opptatt. Gå rett på sak, men vær høflig.

• Vær direkte: «Vi vil gjerne at du deler din Tilbakemelding på ditt siste kjøp.»
• Forklar «hvorfor»: Se det som en hjelp til andre. «Din anmeldelse vil hjelpe andre kunder som deg med å ta det riktige valget.»
• Sett forventninger: La dem få vite at det går raskt. «Det tar bare et minutt.»

5. Oppfordringen til handling (CTA): Det friksjonsfrie klikket

CTA-knappen bør være fremtredende og lett å se. Den må være stor, lys og ha en tydelig, handlingsorientert tekst.

• Dårlig CTA-tekst: «Send», «Klikk her», «Tilbakemelding»
• God CTA-tekst: «Skriv en anmeldelse», «Del dine tanker», «Legg igjen min anmeldelse»

Denne knappen skal lenke direkte til til anmeldelsesskjemaet for det spesifikke produktet. Ikke tving kundene til å søke etter det på nettstedet ditt. Hvert ekstra klikk gjør at du mister en potensiell anmeldelse.

6. «Hvordan»: Gjør det enkelt

Det er her mange bedrifter mislykkes. De gjør det til et ork å legge igjen en anmeldelse. Du må fjerne alle mulige friksjonspunkter.

Den mest effektive metoden er et gjennomgangsskjema i e-post.

Dette er et skjema som er innebygd inne i selve e-posten. Kunden kan velge en stjernevurdering, skrive en anmeldelse og til og med laste opp et bilde uten å forlate innboksen sin.

Dette er en kjernefunksjon i en best i klassen-løsning som Yotpo Reviews. Ved å bygge inn skjemaet direkte i e-posten fjerner du det største hinderet: å få kunden til å klikke seg videre til en ny nettside. Resultatet er en betydelig økning i antall svar. Data viser at Merkevarebygging kan generere opptil 6 ganger flere anmeldelser ved å bruke e-postskjemaer.

Yotpo Reviews

7. Insentivet (valgfritt, men kraftfullt)

Å tilby belønninger for anmeldelser er en vanlig diskusjon. Et lite insentiv bør ses på som en «takk» for kundens tid, ikke som en bestikkelse.

• Fordeler: Kan øke konverteringsfrekvensen for anmeldelser betydelig.
• Ulemper: Kan noen ganger tiltrekke seg anmeldelser med lav innsats bare for å jakte på belønningen.

Typer insentiver:

• Rabatter: «Legg igjen en anmeldelse og få 10 % rabatt på ditt neste kjøp.»
• Konkurransebidrag: «Anmeld produktet ditt for å få sjansen til å vinne et gavekort på 100 dollar.»
• Lojalitetspoeng: «Få 50 poeng tilført kontoen din når du deler tilbakemeldingen din.»

Dette siste alternativet er en utmerket strategi. Det belønner kunden uten at det koster deg margin på dette salg. Det oppmuntrer dem til å bli med i lojalitetsprogrammet ditt og fører til et fremtidig kjøp.

Dette er også et godt eksempel på en smart synergi mellom produkter. Mens Yotpo Reviews er en kraftig frittstående løsning for innsamling av anmeldelser, men du kan koble den til Yotpo Loyalty. Dette lar deg automatisk belønne kunder med lojalitetspoeng for å legge igjen anmeldelser, og til og med tilby ekstra poeng for å legge til et bilde eller en video. Det er en sømløs måte å bygge lojalitet og samle UGC på samme tid.

Yotpo Loyalty

8. Avmelding og Merkevarebygging

Hold designet rent. E-posten din skal se ut og føles som merkevaren din. Inkluder et enkelt «Takk!» fra teamet ditt og en standard bunntekst. Ikke fyll den med andre kampanjer eller lenker. Denne e-posten har ett hovedmål: å få en anmeldelse.

Perfeksjonere timingen din: Når du bør be om å be om en anmeldelse

Det er like viktig å sende forespørselen til rett tid som hva du sender. Hvis du spør for tidlig, har kunden ikke engang åpnet esken. Spør du for sent, er den første begeistringen borte.

Den gylne regel: Etter leveransen, etter opplevelsen

Unngå å utløse e-postene dine basert på kjøpsdato. Du må utløse dem basert på leveringsdato. Dette er den eneste måten å vite at kunden faktisk har produktet.

Etter levering må du fortsatt vente. Det ideelle tidspunktet avhenger av produktet ditt. Kunden trenger tid til å faktisk bruk den.

Strategier for timing etter produkttype

Her er et enkelt rammeverk:

• Mote og klær: 5-7 dager (Nok tid til å prøve den på, sjekke passformen og bruke den en gang).
• Elektronikk: 7-10 dager (Tid til å sette den opp, lære seg funksjonene og se hvordan den fungerer).
• Skjønnhet og hudpleie: 14-21 dager (Disse produktene trenger tid for å vise resultater. En anmeldelse etter 3 dager er ubrukelig).
• Husholdningsartikler og møbler: 10-14 dager (Tid til å montere det (hvis nødvendig) og se hvordan det passer inn i rommet deres).
• Kosttilskudd og velvære: 21-30 dager (I likhet med hudpleie krever disse jevnlig bruk for å danne seg en mening).
• Digitale produkter: 1-2 dager (De får det umiddelbart. Spør mens de fortsatt er engasjerte).

Hvordan Yotpo Reviews optimaliserer timingen

Å gjette seg til riktig tidspunkt er ikke en effektiv strategi. En profesjonell løsning for gjennomganger hjelper deg med å automatisere og optimalisere dette.

Yotpo Reviews gir deg presis kontroll over tidspunktet for forespørsler. Du kan sette opp automatiske utløsere basert på ordreoppfyllelse eller leveringsinformasjon fra fraktselskapet. Dette sikrer at du alltid spør i rett øyeblikk.

Du kan også A/B-teste timingen din. Send én versjon etter 7 dager og en annen etter 10 dager. Plattformens analyser vil vise deg hvilken versjon som får flest svar, slik at du slipper å gjette deg frem.

15+ eksempler og maler på e-post med forespørsler om gjennomgang

Her er 15 maler du kan tilpasse til din egen merkevare, fordelt etter strategi.

Kategori 1: Den enkle og direkte henvendelsen

Denne strategien er ren, profesjonell og baserer seg på en enkel, høflig forespørsel. Den fungerer godt for etablerte merkevarer med en engasjert kundebase.

Eksempel 1: Den klassiske «Hvordan gikk det?»

• Emne: Hva synes du, [Kundenavn]?
• Brødtekst: Hei [Kundenavn],
  Takk for at du nylig kjøpte fra [Ditt Merkevarebygging]! Vi vil gjerne vite hva du synes.
  Kan du ta deg tid til å legge igjen en anmeldelse? Tilbakemeldingene dine hjelper oss med å forbedre oss og forteller andre kunder hva de kan forvente.
  [Produktnavn]
• CTA-knapp: Del dine tanker
• Hvorfor det fungerer: Det er høflig, personlig og respekterer tiden deres. Produktnavnet er en kraftig visuell påminnelse.
• Nøkkelstrategi: Bruk denne malen med et e-postskjema. Kunden vil se produktet og en 5-stjerners vurderingsskala rett under det. Det er et naturlig neste steg.

Eksempel 2: Den produktspesifikke henvendelsen

• Emne: Hvordan er din nye [Produktnavn]?
• Brødtekst: Hei [Kundenavn],
  Nå som du har hatt litt tid til å sette deg inn i [Produktnavn], vil vi gjerne høre tilbakemeldingene dine.
  Hvordan er den? Sitter den riktig? Er det alt du hadde håpet på?
  Gi oss og andre kunder beskjed ved å legge igjen en rask anmeldelse.
• CTA-knapp Legg igjen en anmeldelse
• Hvorfor det fungerer: Dette er svært personlig. Emnelinjen føles personlig. Spørsmålene i brødteksten («Passer den riktig?») veileder dem mot å skrive en nyttig anmeldelse.
• Nøkkelstrategi: Dette er et ideelt sted å bruke Yotpo Reviews’ Smarte spørsmål. AI-en kan foreslå disse spørsmålene dynamisk, og be brukeren om å skrive om «passform» eller «komfort».

Eksempel 3: Mobile-First (kort og godt)

• Emne: Har du et øyeblikk?
• Brødtekst: Hei [Kundenavn],
  Takk for at du handler hos oss!
  Hva synes du om [Produktnavn]?
  Trykk nedenfor for å dele dine tanker. Det går veldig raskt.
• CTA-knapp: Vurder det nå
• Hvorfor det fungerer: Denne e-posten er utformet for noen som blar på telefonen. Den er kort, har mye hvit plass og en tydelig knapp som kan trykkes på.
• Nøkkelstrategi: Sørg for at e-postmalen din er fullt responsiv. Produktbildet og CTA-knappen bør stables vertikalt og fylle hele skjermen på en mobil enhet.

Kategori 2: Den insentivdrevne forespørselen

Denne strategien bruker en liten belønning for å takke kunden for tiden de har brukt. Den er fantastisk for å øke det totale antallet anmeldelser.

Eksempel 4: Rabatten

• Emne: 10% rabatt for dine tanker?
• Brødtekst: Hei [Kundenavn],
  Har du en mening om ditt siste kjøp? Vi vil gjerne høre den!
  Som takk for at du deler din Tilbakemelding, får du 10 % rabatt på din neste bestilling.
  [Produktnavn]
  Din anmeldelse bidrar til at samfunnet vårt vokser.
• CTA Button: Gjennomgå og få 10 % rabatt
• Hvorfor det fungerer: Insentivet er tydelig allerede i emnelinjen. Det gir en direkte, verdifull grunn til å klikke.
• Nøkkelstrategi: Lever rabattkoden på «Takk»-siden etter de sender inn anmeldelsen, ikke i selve e-posten. Dette sikrer at de fullfører handlingen.

Eksempel 5: Lojalitetspoengene

• Emne Tjen 50 poeng for din anmeldelse
• Brødtekst: Hei [Kundenavn],
  Du er nesten fremme ved din neste belønning!
  Tjen 50 bonuspoeng som legges til direkte på lojalitetskontoen din når du legger igjen en anmeldelse av [Produktnavn].
  Det er en enkel måte å komme nærmere din neste rabatt på.
• CTA-knapp: Gjennomgå og tjen poeng
• Hvorfor det fungerer: Dette er et svært effektivt insentiv. Det belønner kunden og oppmuntrer dem til å handle hos deg igjen. Som nevnt tidligere, Yotpo Loyalty og Yotpo Reviews kan samarbeide for å gjøre denne prosessen sømløs og automatisk.
• Nøkkelstrategi: Tilby mer poeng for en anmeldelse av høyere verdi. For eksempel «Tjen 50 poeng for en anmeldelse, og 100 poeng hvis du legger til et bilde!»

Eksempel 6: Konkurransebidraget

• Emne: Anmeldelse for å vinne et gavekort på $ 100!
• Brødtekst: Hei [Kundenavn],
  Vil du ha sjansen til å vinne et gavekort på $100 [Ditt Merkevarebygging]?
  Det er ganske enkelt. Bare legg igjen en anmeldelse av ditt siste kjøp. Hver anmeldelse er en ny oppføring!
  [Produktnavn]
  Vinneren kåres i slutten av måneden. Vi ønsker deg lykke til!
• CTA-knapp: Anmeld og delta for å vinne
• Hvorfor det fungerer: Den tilbyr en premie av høy verdi for en handling med lav innsats. Dette kan generere betydelig engasjement og anmeldelser, spesielt under en bestemt kampanje.
• Viktig strategi: Sørg for å inkludere konkurransereglene (f.eks. «Vinneren ble trukket den [dato]. Se nettstedet for mer informasjon.») i bunnteksten i e-posten for å overholde reglene.

Kategori 3: Samfunnet og «Hjelp andre»-vinklingen

Denne strategien appellerer til kundens ønske om å være behjelpelig. Den rammer inn anmeldelsen som en samfunnsnyttig handling, ikke en plikt for merkevaren.

Eksempel 7: «Hjelp en medkjøper»

• Emne: Hjelp en annen shopper akkurat som deg
• Brødtekst: Hei [Kundenavn],
  Husker du da du var på utkikk etter den perfekte [Produktkategori]? Du leste sannsynligvis noen anmeldelser.
  Nå har du sjansen til å betale det videre.
  Fortell andre kunder hva du synes om [Produktnavn]. Din ærlige Tilbakemelding gjør deres beslutning mye enklere.
• CTA-knapp: Hjelp noen
• Hvorfor det fungerer: Det er empatisk. Det minner dem om deres egen kjøpsreise og posisjonerer dem som en hjelpsom ekspert.
• Nøkkelstrategi I e-posten siterer du en annen nyttig anmeldelse for å vise dem et eksempel på hva de kan skrive.

Eksempel 8: «Innsikten din er uvurderlig»

• Emne: Tilbakemeldingene dine er uvurderlige for oss
• Brødtekst: Hei [Kundenavn],
  Som et lite (eller voksende) varemerke er det dine tilbakemeldinger som gjør at vi blir bedre.
  Du har nettopp kjøpt [Produktnavn], og vi vil gjerne høre hva du synes om det. Hva likte du? Hva kunne vært bedre?
  Din ærlige innsikt er med på å forme fremtiden til produktene våre.
• CTA-knapp: Del innsikten din
• Hvorfor det fungerer: Dette fungerer godt for mindre eller misjonsdrevne merkevarer. Det får kunden til å føle seg som en interessent og en del av merkevarens reise.
• Nøkkelstrategi: Dette er en god e-post å sende fra «grunnleggeren» eller «produktsjefen» (f.eks, Sarah, grunnlegger av [Merkevarebygging]) for å få den til å føles ekstra personlig.

Eksempel 9: «Bli med i [Merkevarebygging]-fellesskapet»

• Emne: Bli med i [Merkevarebygging]-samtalen
• Brødtekst: Hei [Kundenavn],
  Du er offisielt en del av [Merkevarebygging]-familien. Nå vil vi høre stemmen din!
  Del din erfaring med [Produktnavn] og se hva andre i vårt fellesskap sier.
• CTA-knapp Bli med i fellesskapet
• Hvorfor det fungerer: Det fremmer en følelse av tilhørighet. Det er ikke bare en anmeldelse; det er en «samtale». Dette er effektivt for merkevarer med en sterk sosial følgerskare.
• Viktig strategi: På «Takk»-siden din etter at de har lagt igjen anmeldelsen, kan du be dem om å dele anmeldelsen på sosiale medier med merkevarehashtaggen din.

Kategori 4: Den visuelle UGC-forespørselen

Hovedmålet med denne strategien er å få bilder og videoer fra kunder. Visuelle bevis er utrolig overbevisende og gir fantastisk innhold til markedsføringen din.

Eksempel 10: «Vis oss stilen din! (Legg til et bilde)»

• Emne: Vis oss hvordan du bruker den!
• Brødtekst: Hei [Kundenavn],
  Vi gleder oss til å se ditt nye [Produktnavn] i aksjon!
  Ta et bilde og legg det til i anmeldelsen din. Din stil kan bli omtalt på nettstedet vårt!
• CTA-knapp: Legg til bilde
• Hvorfor det fungerer: Det er smigrende og appellerer til kundens kreativitet. Sjansen til å bli «omtalt» er et kraftig, ikke-monetært insentiv.
• Nøkkelstrategi: Bruk en løsning som Yotpo Reviews som gjør det enkelt å laste opp bilder og videoer, selv på mobilen. Hvis det er vanskelig å gjøre, vil ingen gjøre det.

Eksempel 11: «Vi vil se [produktet] i aksjon»

• Emne: Vi vil gjerne se din nye [Produktnavn]!
• Brødtekst: Hei [Kundenavn],
  Hvordan ser [Produktnavn] ut i hjemmet ditt?
  Vi vil gjerne se hvordan du har stylet den. Legg til et bilde eller en video i anmeldelsen din for å vise den frem.
  Bildet ditt vil hjelpe andre kunder med å visualisere hvordan det vil se ut i deres eget rom.
• CTA-knapp: Del oppsettet ditt
• Hvorfor det fungerer: Dette er ideelt for varer til hjemmet, møbler eller elektronikk. Det utnytter stoltheten folk føler etter å ha satt opp en ny gjenstand i hjemmet sitt.
• Nøkkelstrategi: Kombiner dette med et insentiv. «Legg til et bilde og tjen 100 bonuspoeng!»

Kategori 5: Oppfølgingspåminnelsen

Noen ganger glemmer kundene det bare. En enkelt, høflig påminnelse kan øke antallet anmeldelser betraktelig.

Eksempel 12: Den milde dytten

• Emne: Tenker du fortsatt over det?
• Brødtekst: Hei [Kundenavn],
  For en liten stund siden kjøpte du [Produktnavn].
  Vi vil fortsatt gjerne vite hva du synes. Hvis du har et øyeblikk, vil din tilbakemelding bety mye for oss.
• CTA-knapp: Del min anmeldelse
• Hvorfor det fungerer: Det er lite press. Emnelinjen er vennlig og erkjenner at de kan være opptatt.
• Viktig strategi Send dette 5-7 dager etter din første forespørsel om vurdering. Ikke send mer enn én påminnelse.

Eksempel 13: «Siste sjanse for 10 % rabatt»

• Emne: Siste sjanse for 10% rabatt for din Tilbakemelding!
• Brødtekst: Hei [Kundenavn],
  Bare en liten påminnelse om at tilbudet vårt om 10 % rabatt på tilbakemeldinger snart utløper.
  Ikke gå glipp av noe! Del dine tanker om [Produktnavn] for å få rabatt.
• CTA Button: Få 10 % rabatt
• Hvorfor det fungerer: Dette kombinerer en påminnelse med en følelse av at det haster. Det er svært effektivt for insentivdrevne kampanjer.
• Viktig strategi: Bruk bare denne hvis den første e-posten din også nevnte insentivet.

Kategori 6: De «dårlige» eksemplene (og hvordan du fikser dem)

Forståelse av hva ikke å gjøre, er like viktig.

Eksempel 14: Det vage og upersonlige

• Emne: Tilbakemelding
• Body: Kjære verdsatte kunde, takk for bestillingen din. Klikk her for å gi tilbakemelding på produktene dine. -Teamet
• Hvorfor det er ille: Det er kaldt, generisk og ineffektivt. «Verdsatt kunde» føles upersonlig. «Klikk her» er en forferdelig CTA. «Produkter» (flertall) er vagt og krever at kunden må gjøre jobben.
• Løsningen: Bruk navnet deres. Vis den spesifikke produktet. Bruk en varm, merkevarebasert tone og en tydelig CTA-knapp.

Eksempel 15: Den friksjonsfylte

• Subject: Legg igjen en anmeldelse for bestilling #8291-B
• Kroppen: Hei [Kundenavn], Vennligst se gjennom bestillingen din. Gå til nettstedet vårt, logg inn på kontoen din, finn bestillingshistorikken din, klikk på bestilling #8291-B, finn produktet, og klikk deretter på «skriv en anmeldelse».
• Hvorfor den er dårlig: Denne prosessen har for mye friksjon. Du har gitt kunden en kompleks oppgave i flere trinn. De fleste kunder vil ikke gjøre dette.
• Løsningen: Bruk en direkte lenke til anmeldelsesskjemaet. Enda bedre er det å bruke et anmeldelsesskjema i e-post fra en leverandør som Yotpo Reviews for å redusere prosessen til null trinn.

Hvordan Yotpo Reviews skaper en friksjonsfri forespørselsopplevelse

Du har sett noen få funksjoner som er svært effektive. La oss utforske hvordan en best-i-klassen-løsning som Yotpo Reviews er bygget opp fra grunnen av for å løse de største utfordringene innen innsamling av anmeldelser.

Kraften i e-postskjemaer for gjennomgang

Dette er den viktigste funksjonen for å maksimere konverteringen. Som vi har vært inne på, gjør e-postskjemaer det mulig for en kunde å skrive og sende inn hele anmeldelsen fra e-postklienten sin.

• Ingen omdirigeringer: Kunden trenger ikke å forlate innboksen sin.
• Ingen nye sider: De trenger ikke å vente på at nettstedet ditt skal lastes inn.
• Ingen innlogging: De trenger ikke å huske passord.

Du fjerner hvert eneste friksjonspunkt. Denne ene funksjonen er grunnen til at merkevarer som bruker Yotpo ser en så høy konverteringsrate for anmeldelser.

Smarte oppfordringer: Veiledning av kunder til bedre anmeldelser

En tom 5-stjerners vurdering er nyttig. Men en detaljert anmeldelse på 200 ord om «passform», «stoff» og «størrelse» er det som bidrar til å selge produkter. Hvordan oppfordrer du kundene til å skrive dette? Du ber dem om det.

Yotpo Reviews bruker en AI-drevet funksjon kalt Smart Prompts. Den foreslår på en intelligent måte emner som kunden kan skrive om.

• Hvis de har kjøpt en kjole, kan det være en oppfordring: «Hvordan var passformen? Kvaliteten? Lengden?»
• Hvis de har kjøpt hodetelefoner, kan de spørre: «Hvordan er lydkvaliteten? Batterilevetiden?»

Dette veileder kunden til å skrive en nyttigdetaljert gjennomgang. Og dataene er klare: Det er fire ganger større sannsynlighet for at høykonverterende emner blir nevnt i anmeldelser som bruker Smart Prompts.

Enkel innsamling av bilder og video

Å be om et bilde er én ting. Å gjøre det enkelt å laste det opp er en annen. Yotpos e-postskjemaer har en enkel «Legg til bilde/video»-knapp som fungerer sømløst på PC og mobil. Kundene kan ta et bilde med telefonen og legge det ved anmeldelsen på få sekunder.

E-postredigerer som kan tilpasses etter eget merke

Vurderingsforespørselen din skal ikke se ut som en generisk systeme-post. Yotpo Reviews inkluderer en kraftig E-postredigerer med Dra-og-slipp-funksjon. Det kan du gjøre:

• Tilpas Oppsett, farger og skrifttyper slik at de passer til merkevaren din.
• Legg til logo og livsstilsbilder.
• A/B-teste ulike emnelinjer, bilder og insentiver for å se hva som gir best resultater.

Koble sammen anmeldelser og lojalitet

Som nevnt tidligere er dette en viktig strategi. Mens Yotpo Reviews og Yotpo Loyalty er kraftige, separate produkter, men de er designet for å fungere effektivt sammen. Du kan sette opp regler i Yotpo Loyalty for å automatisk belønne kunder for handlinger de utfører i Yotpo Reviews.

• +50 poeng for enhver anmeldelse
• +100 poeng for en anmeldelse med bilde
• +150 poeng for en anmeldelse med video

Dette skaper en kraftig syklus: Kundene får insentiver til å legge igjen visuelle vurderinger av høy kvalitet, noe som øker konverteringsraten din, og de belønnes med poeng som får dem til å komme tilbake til butikken din for å handle igjen.

En titt på andre verktøy for innsamling av anmeldelser

Yotpo er ledende i sin klasse når det gjelder anmeldelser, men det finnes også andre verktøy på markedet. Det er viktig å kjenne til alternativene. Her er en kort, funksjonell oversikt over hva noen andre plattformer tilbyr for forespørsler om anmeldelser.

• Okendo: Denne tjenesten tilbyr verktøy for innsamling av anmeldelser. Den bruker automatiserte e-postsekvenser for å sende forespørsler og påminnelser. Merkevarebygging kan tilpasse maler for e-post slik at de passer til deres merkevare.
• Bazaarvoice: En stor løsning på bedriftsnivå. Funksjonen «E-post med gjennomgangsforespørsel (RRE)» kan konfigureres til å sendes etter et kjøp. Den har muligheten til å samle flere produkter fra en enkelt bestilling i én e-post.
• Klaviyo Reviews: For merkevarer som allerede bruker Klaviyo for e-post, legger dette produktet til gjennomgangsfunksjonalitet. Det lar deg legge til blokker for «innsamling av anmeldelser i e-post» direkte i dine eksisterende Klaviyo-flyter.
• Reviews.io: Plattformen automatiserer forespørsler om gjennomganger via både e-post og SMS. Den tilbyr ulike maler og planleggingsalternativer for å tidsbestemme forespørslene.
• Stamped.io: Dette verktøyet tilbyr også tilpassbare oppsett for e-poster med forespørsler om gjennomgang. Det har funksjoner for e-postsekvensering, slik at Merkevarebygging kan sette opp påminnelser og ulike maler.

Testing og optimalisering av anmeldelsesforespørsler

Ditt første e-postutkast vil ikke være ditt beste. Den eneste måten å forbedre seg på, er å teste. Det er her det er viktig å ha et verktøy med innebygd analyse og A/B-testing.

Hva du skal A/B-teste

Test én variabel om gangen.

• Emnefelt: Test en «enkel» emnelinje vs. en «insentiv» emnelinje.
• Insentiver: Test «10 % rabatt» vs. «50 Lojalitetspoeng» vs. «ingen insentiver».
• Tidspunkt: Test 7 dager etter levering vs. 14 dager etter levering.
• CTA-knapp: Test «Skriv en anmeldelse» vs. «Del dine tanker». Selv knappen farge kan utgjøre en forskjell.
• Kopier: Test en kort, direkte e-post mot en lengre, samfunnsfokusert e-post.

Viktige Målinger å følge opp

Se lenger enn bare åpningsrater.

• Åpningsfrekvens: Hvor mange som har åpnet e-posten din. (Forteller deg om emnelinjen din).
• Klikkrate (CTR): Hvor mange som klikket på CTA-en din. (Forteller deg om e-postteksten og tilbudet ditt).
• Konverteringsrater: Dette er den viktigste beregningen. (Mottatte anmeldelser / sendte e-poster) * 100. Dette forteller deg hvor effektiv e-posten din er i forhold til hovedmålet.

Eksperttips for å lykkes

Her er noen eksperttips for å ta strategien din til neste nivå.

Ikke glem anmeldelser av nettstedet

Vi har fokusert på produkt anmeldelser. Men sted anmeldelser er like viktige. Dette er generelle anmeldelser om handleopplevelsen, kundeservice og frakt. De bygger generell tillit til merkevaren.

En effektiv taktikk er å be om begge deler. Yotpo Reviews tilbyr en 2-i-1-forespørsel om anmeldelse funksjon. Etter at en kunde har skrevet en produktanmeldelse (ved hjelp av e-postskjemaet), kommer det opp et popup-vindu der de blir bedt om å vurdere den generelle opplevelsen av nettstedet. Det er en enkel og effektiv måte å fange opp begge typer tilbakemeldinger i én og samme flyt.

Slik håndterer du negative anmeldelser (som kommer fra disse e-postene)

Du vil få negative anmeldelser. Ikke få panikk. En negativ anmeldelse er en mulighet.

• Svar offentlig: Takk for tilbakemeldingen. Be om unnskyldning for den dårlige opplevelsen.
• Ta det offline: Tilby deg å løse problemet. «Send en e-post til vårt supportteam på [email], slik at vi kan rette opp i dette.»
• Vær profesjonell: Gå aldri i forsvarsposisjon.

Dette viser andre kunder at du står bak produktene dine og bryr deg om kundene dine. En godt håndtert negativ anmeldelse kan bygge mer stoler på mer enn et dusin femstjerners anmeldelser. For å hjelpe deg, Yotpo Reviews inkluderer AI-assisterte kommentarer som hjelper deg med å utarbeide profesjonelle, empatiske svar raskt.

Som ekspert på webutvikling Ben Salomon ofte bemerker: «En forespørsel om en anmeldelse er ikke en markedsføringsblast; det er det siste, avgjørende trinnet i kundeserviceopplevelsen. Gjør det friksjonsfritt, personlig og med respekt for deres tid.»

Konklusjon: Gjør Tilbakemelding til din største ressurs

Kundene dine har meninger. Din jobb er å be om dem på en effektiv måte.

Unngå å sende generiske, ineffektive e-poster. Begynn å behandle forespørselen om vurdering som det konverteringsverktøyet det er. Ved å personalisere budskapet ditt, perfeksjonere timingen og – viktigst av alt – gjøre det enkelt for kundene å svare, vil du låse opp en jevn strøm av autentisk innhold.

Dette innholdet vil bygge tillit, drive salg og gi deg den innsikten du trenger for å utvikle merkevaren din.

Vanlige spørsmål: Eksempler på e-post med forespørsler om gjennomgang

1. Hva er den beste emnelinjen for en e-post med forespørsel om anmeldelse?

Det finnes ikke én «beste», men de beste ytelsene er som regel personlige og tydelige. Prøv å starte med: «Hvordan er din nye [Produktnavn]?» eller «Del dine tanker, [Kundenavn]?»

2. Når er det absolutt beste tidspunktet å sende en forespørsel om vurdering?

Ikke etter kjøpet, men etter levering. Det nøyaktige tidspunktet avhenger av produktet. Gi kundene tid til å faktisk bruke det. (f.eks. 5-7 dager for klær, 14-21 dager for hudpleie).

3. Bør jeg virkelig tilby et insentiv for en anmeldelse?

Det er en god strategi for å øke svarprosenten. De beste insentivene fører til fremtidig virksomhet, som en liten rabatt eller lojalitetspoeng. Yotpo Loyalty kan hjelpe deg med å automatisere dette ved å belønne poeng for anmeldelser.

4. Hvordan kan jeg få flere foto- og videoanmeldelser?

Bare be om dem. Og gjør det til en del av et insentiv. «Legg til et bilde og tjen 50 bonuspoeng.» Et verktøy som Yotpo Reviews gjør det enkelt for kundene å laste opp medier direkte fra telefonen i anmeldelsesskjemaet.

5. Hva bør jeg gjøre hvis jeg får en dårlig anmeldelse fra en av disse e-postene?

Svar på det! Offentlig, høflig og profesjonelt. Takk kunden for ærligheten og tilby deg å løse problemet. Dette viser fremtidige kunder at du er en merkevare som lytter.

6. Hvor mange e-poster med oppfølgingsforespørsler bør jeg sende? Bare én. En enkelt, høflig påminnelse 5-7 dager etter den første forespørselen er effektivt. Hvis du gjør mer enn det, risikerer du å irritere kunden.

7. Hva er et skjema for e-postgjennomgang?

Det er en form som lever inni selve e-posten. Kundene kan velge en stjernevurdering og skrive en anmeldelse uten å forlate innboksen. Det er en nøkkelfunksjon i Yotpo Reviews og øker konverteringsratene drastisk.

8. Hvordan kan jeg teste e-postene med forespørsler om vurdering?

A/B-teste én variabel om gangen. Test emnelinjen, insentivet eller sendetidspunktet. En god plattform for anmeldelser vil ha denne funksjonaliteten innebygd, slik at du kan se analyser av hva som fungerer.

9. Hva er forskjellen mellom en nettstedsanmeldelse og en produktanmeldelse?

En produktanmeldelse handler om en spesifikk vare (f.eks. «Denne t-skjorten er myk»). En nettstedsanmeldelse handler om den generelle handleopplevelsen (f.eks. «Frakten var rask og kundeservicen var flott»). Du trenger begge deler, og verktøy som Yotpos 2-i-1-forespørsel kan fange dem opp i én og samme flyt.

10. Hvorfor er personalisering så viktig?

Generiske e-poster blir ignorert. Ved å bruke kundens navn og vise dem et bilde av eksakte produktet de har kjøpt, får e-posten til å føles relevant og personlig, noe som gjør det langt mer sannsynlig at de svarer.