V&A met een expert: Black Friday / Cyber Monday strategieën voor 2023

Het is bijna niet te geloven, maar we zijn al volop bezig met de BFCM-planning – en hopelijk jij ook. We vroegen Theresa Reed, 2023 Amazing Women in eCommerce Honoree en SVP of Sales & Partnerships bij 2023 Yotpo Partner Awards winnend bureau The Stable, Part of Accenture Song, om haar deskundige advies voor eCommerce merken die groots willen uitpakken op de grootste winkeldag van het jaar. Dit is wat ze te zeggen had.

Welke trends verwacht u voor BFCM 2023?

• Sterke partneractiviteit
• Invloedrijke / interactieve cadeaugidsen
• Promoties die gericht zijn op het verhogen van AOV en UPT om het voor merken efficiënter te maken en de verzendkosten onder controle te houden
• Afhankelijk van de vertical zullen merken dit jaar niet leunen op promotionele hefbomen, maar cadeaus bij aankoop gebruiken om meer checkouts en conversies te genereren.

Wat is je belangrijkste advies voor merken die zich gaan bezighouden met BFCM?

De Black Friday / Cyber Monday van vorig jaar bewees opnieuw gedreven te worden door online verkopen. Volgens Shopify werd 73% van de verkopen in 2022 gedaan op mobiele apparaten, vergeleken met 27% op desktop. Zorg ervoor dat je mobiele checkout-ervaring is geoptimaliseerd met meerdere manieren om af te rekenen. Dit betekent dat het belangrijk is om de koopgewoonten van zowel je doelgroep als die van anderen te begrijpen.

Wees ook flexibel met het marketingplan. Gezien de economische onzekerheid voor veel mensen kunnen er tijdens deze promotieperiode verrassende trends of verschuivingen optreden. Er kan bijvoorbeeld een product zijn dat niet in je cadeaugids staat, maar dat een grote vlucht neemt. Zorg ervoor dat je team klaar is om campagnes dienovereenkomstig aan te passen om de ROAS te verbeteren. Dit kan ook betekenen dat je eerder dan gepland met je promoties moet beginnen om het momentum een boost te geven of om in te spelen op een verticale trend die aan het ontstaan is (denk aan TikTok-trends).

En tot slot, zorg ervoor dat campagnes in lijn zijn met je algemene voorraadstrategie / beschikbaarheid. Zorg voor een back-up voor populaire producten die mogelijk niet op voorraad zijn. We moedigen merken met een grote retailaanwezigheid aan om hun D2C- en retailervaring beter te integreren.

Hoe moeten merken korting voor BFCM benaderen in dit economische klimaat?

Richt je op je beste aanbiedingen en klantsegmenten. Merken moeten weten wie hun promotionele shoppers zijn op basis van de verkoop gedurende het jaar en van de laatste BFCM en moeten hen rechtstreeks aanspreken in hun marketingcommunicatie. Ontwikkel een strategische marketingcommunicatiekalender waarin een balans wordt gevonden tussen massapromotieboodschappen voor bewustwording en gesegmenteerde, nichecommunicatie die deals aanbiedt die echt relevant zijn voor de ontvanger voor een sterkere conversie.

Hoe moeten merken sociale media inzetten voor BFCM?

Samenwerken met relevante micro-influencers / brand advocates voor en tijdens de promotieperiode om de bekendheid en het vertrouwen te vergroten en het aanbod van je merk top of mind te houden. Test traditionele gepolijste reclame tegen UGC om erachter te komen waar je publiek meer achter staat.

AI is momenteel zo’n hot item. Hoe kunnen merken de meeste impact maken voor BFCM met behulp van AI-oplossingen?

Conversational commerce is de volgende logische stap – vooral vanuit het oogpunt van acquisitie en klantenservice. Als we naar de winkeltrechter kijken, zijn er verschillende punten waarop conversational commerce kan worden ingezet. Voorbeelden variëren van persoonlijke winkelassistentie voor nieuwe klanten of het oplossen van problemen met bestellingen, tot het onderhouden van relaties met bestaande klanten.

Deze AI-gesprekken met klanten vinden meestal plaats via sms of een chatbot op de website. Denk na over het aangaan van partnerships met leveranciers en tools die naadloos integreren in je technische stack en die het bereik, de ondersteuning en het niveau van personalisatie van je team kunnen uitbreiden tijdens deze hoog-volume periodes. Het gebruik van zowel gestructureerde als ongestructureerde gegevens uit deze gesprekken en interacties kan je strategie en content voor na de aankoop/na de betrokkenheid informeren.

Wat zijn enkele strategieën die merken in verschillende verticale marktsegmenten zouden moeten gebruiken voor BFCM?

• Voeding en dranken: Cadeau-abonnementen, uitbreiden van cadeau bij aankoop proef- / proefpakketten
• Gezondheid en schoonheid: Cadeau-abonnementen of cadeausets; cadeau bij aankoop / proefmaten / stocking stuffers; begeleide verkoop (de sfeer van een consult in een winkel nabootsen)
• Mode en accessoires: Virtuele paskamers; voorraadvullers
• Huis en tuin: Lanceer promoties / campagnes vroeg voor mensen die zich voorbereiden op de feestdagen
• Sport en buiten: Nadruk op meer UPT / AOV (compleet de look / paklijst voor een reis); cadeau gidsen in de vorm van begeleide verkoop quizzen voor verschillende doelgroepen (bijv. nieuwe vs doorgewinterde atleten, casual vs serieus, enz.); verlanglijst functionaliteit – atleten hebben de neiging om vrij specifiek te zijn over de uitrusting die ze gebruiken, verlanglijstjes maken het mogelijk om gemakkelijk te delen met familie / vrienden; de meeste merken in deze verticale hebben ook retailer partners, dus het toevoegen van “vind het bij een retailer bij u in de buurt” voor D2C uit voorraad maakt het gemakkelijk voor de klant om het item elders te vinden.
• Luxegoederen / verticals met een hoge klantwaarde: Overweeg een virtuele shopper / persoonlijke stylist-ervaring die videochat, afrekenen en follow-up op locatie mogelijk maakt. Dit is perfect voor klanten die op zoek zijn naar witte handschoen service.

Is er nog iets dat merken volgens jou zouden moeten weten / over nadenken / overwegen als ze hun BFCM-plannen opstellen?

Zorg er vanuit technologisch oogpunt voor dat de bevriezing van de code van je website tijdens de vakantie geen belemmering vormt voor noodzakelijk codeontwikkelingswerk dat je bedrijf klaarstoomt voor operationeel succes. Nieuwe functies of code waaraan tijdens deze periode wordt gewerkt, hoeven niet direct naar je live winkel te gaan om impact te hebben. Shopify-winkels moeten bijvoorbeeld opnieuw nadenken over aanpassingen aan hun kassa, omdat de vloeibare code volgend jaar wordt afgeschreven. Dit omvat verschillende overwegingen, waaronder productbundeling of aanpassingen aan gegevens of verzending die in de app-functionaliteit moeten worden geïntegreerd.

Laat vanuit marketingoogpunt de plannen voor Q1 niet in de ijskast verdwijnen. Bereid je bedrijf tijdens Q4 voor op succes voor het komende jaar. Denk aan al het verkeer en de nieuwe klanten die je hebt binnengehaald tijdens de vakantiedrukte. Hoe blijf je relevant voor hen na de feestdagen? Dit is waar initiatieven zoals het verzamelen van beoordelingen en het optimaliseren van loyaliteitsprogramma’s een grote rol kunnen spelen.

Op zoek naar nog meer BFCM-strategieën? Hoor van meer experts en Yotpo Partners in ons eBook: 8 Manieren om je beste Black Friday ooit te hebben.