Als e-commercemerk is het niet genoeg om klanten alleen maar een aankoop te laten doen. Je moet ze ook betrokken houden en terug laten komen voor meer. Een van de beste manieren om dat te doen is het versturen van e-mails na de aankoop. Deze e-mails kunnen helpen merkloyaliteit op te bouwen, waardevolle feedback te verzamelen en de omzet te verhogen.
Een van de grootste fouten die merken maken is het missen van betrokkenheid na de aankoop. Sommige e-commerce merken richten zich alleen op het werven van nieuwe klanten en verwaarlozen het engagement met bestaande klanten. Betrokkenheid na de aankoop is echter cruciaal voor het verbeteren van klantbehoud.” – Sophie Seaton, Commercial Director, Underwaterpistol
In dit artikel gaan we dieper in op post-purchase e-mails, hoe je effectieve e-mails schrijft en een aantal best practices die je kunt volgen.
Wat zijn e-mails na aankoop?
Post-purchase e-mails zijn geautomatiseerde berichten die naar klanten worden gestuurd nadat ze een aankoop hebben gedaan in je e-commerce winkel. Ze zijn essentieel voor elke e-mailmarketingstrategie omdat ze helpen om relaties met klanten op te bouwen en de algehele klantervaring te verbeteren.
Voorbeelden van e-mails na aankoop
Er zijn verschillende soorten e-mails na de aankoop die merken kunnen gebruiken om specifieke doelen te bereiken. Hier volgen enkele voorbeelden van e-mails die eCommerce-merken na de aankoop kunnen versturen.
E-mails ter bevestiging van bestelling
Bestelbevestigingsmails worden naar klanten gestuurd direct nadat ze een aankoop hebben gedaan. Deze e-mails moeten de details van de bestelling bevestigen, inclusief de gekochte producten, de totale kosten en de geschatte leverdatum. Ze kunnen ook een bedankbericht en een call-to-action bevatten om klanten aan te moedigen nog een aankoop te doen.
E-mails ter bevestiging van verzending
Klanten ontvangen een verzendbevestiging zodra hun bestelling is verzonden. Deze e-mails moeten de verzendgegevens bevatten, zoals het volgnummer en de geschatte leverdatum. Ze kunnen ook een call-to-action bevatten om klanten aan te moedigen hun pakket te volgen of een beoordeling achter te laten zodra ze hun bestelling hebben ontvangen.
Herinneringsmails
Herinneringse-mails worden verstuurd naar klanten die hun winkelmandje hebben achtergelaten of hun aankoop niet hebben voltooid. Deze e-mails moeten klanten herinneren aan de artikelen die ze hebben achtergelaten en een call-to-action bevatten om hun aankoop af te ronden.
Upsell/cross-sell e-mails
Upsell- en cross-sell-e-mails worden naar klanten gestuurd nadat ze een aankoop hebben gedaan en ze bevelen meestal gerelateerde producten of services aan waarin klanten geïnteresseerd kunnen zijn. Als een klant bijvoorbeeld een product bestelt dat kan worden aangevuld, kun je hem upsellen om een vaste abonnee te worden.
Enquête e-mails
E-mails met enquêtes worden naar klanten gestuurd nadat ze hun bestelling hebben ontvangen. Deze e-mails moeten vragen om feedback over hun ervaring, inclusief het bestelproces, de verzending en de kwaliteit van het product. Ze kunnen ook een call-to-action bevatten om klanten aan te moedigen een beoordeling achter te laten.
E-mails met klantinformatie
E-mails met klantinformatie worden naar klanten gestuurd om hen te voorzien van updates of belangrijke informatie over hun account of bestellingen. Deze e-mails kunnen informatie bevatten over wijzigingen in hun account, productreleases of promoties.
Verras en verras e-mails
Surprise and delight e-mails worden naar klanten gestuurd om waardering te tonen voor hun bedrijf. Deze e-mails kunnen gepersonaliseerde aanbiedingen, exclusieve content of een eenvoudig bedankbericht bevatten. De bedoeling is gewoon dat de klant zich blij voelt om deel uit te maken van de community van je merk, zonder zich onder druk gezet te voelen om iets te kopen.
Hoe schrijf je een uitstekende e-mail na aankoop?
Het is niet genoeg om te weten waarom je een bepaald type e-mail na aankoop verstuurt; je moet ook een uitstekende tekst schrijven om deze relevant en aantrekkelijk te maken, zodat klanten erop klikken in plaats van verder te scrollen. Hier zijn enkele tips om in gedachten te houden.
Focus op inhoud van hoge kwaliteit en goede copywriting
Je e-mails moeten goed geschreven, boeiend en relevant zijn voor je klanten. Gebruik taal die aanslaat bij je doelgroep en vermijd te veel jargon of technische taal. Als je geen speciale schrijvers in dienst hebt, kun je eenvoudig beginnen door na te denken over hoe je een vriend zou schrijven. En zoals altijd geldt: minder is meestal meer.
Dynamische informatie opnemen in e-mails
Dynamische inhoud kan helpen om de e-mail te personaliseren en relevanter te maken voor de klant. De meeste merken zorgen ervoor dat hun e-mails actuele bestel- en verzendinformatie bevatten, maar de slimste merken gaan een stap verder en voegen ook gepersonaliseerde informatie toe. Door bijvoorbeeld de loyaliteitsstatus van je klant in e-mails op te nemen, voelt het bericht op maat van hun relatie met je merk.
Creëer speciale stromen voor internationale klanten
Als je internationale klanten hebt, overweeg dan om speciale post-purchase e-mailflows voor hen te maken. Dit kan zo eenvoudig zijn als het aanpassen van verzendtijden aan hun tijdzones of het vertalen van e-mails in verschillende talen en het aanpassen van de inhoud om culturele verschillen te weerspiegelen.
Let op de timing van je e-mails
Het op het juiste moment versturen van e-mails na de aankoop is cruciaal voor de effectiviteit ervan. Een verzendbevestiging moet bijvoorbeeld worden verzonden zodra de bestelling is verzonden, terwijl een upsell e-mail een paar dagen nadat de klant zijn bestelling heeft ontvangen moet worden verzonden.
Laat klanten zien wat er volgt na hun eerste aankoop
Gebruik e-mails na aankoop om klanten naar hun volgende aankoop te leiden. Dit kan aanbevelingen zijn voor gerelateerde producten of diensten of een oproep om je sociale media-accounts te volgen.
Klanten segmenteren op basis van hun gedrag
Door je klanten te segmenteren op basis van hun gedrag kun je relevantere en persoonlijkere e-mails sturen na de aankoop. Je kunt bijvoorbeeld verschillende e-mailflows maken voor klanten die voor het eerst een aankoop doen, terugkerende klanten of klanten die hun winkelmandje hebben achtergelaten. Als je hiervoor kiest, zorg er dan voor dat je de inhoud van je e-mails afstemt op de behoeften van dit specifieke segment.
Natuurlijk gebeurt de beste segmentatie naarmate je meer weet over je klant, en dat komt met een complete kijk op al je producten. Yotpo E-mail is bijvoorbeeld verbonden met het hele Yotpo-platform, waardoor je toegang hebt tot gegevenspunten met Yotpo Loyaliteit, Recensies en Abonnementen om echt unieke winkelervaringen te creëren. Als gevolg daarvan kunnen merken het gedrag van klanten beter begrijpen, meer mogelijkheden identificeren om ze te betrekken en die betrokkenheid op maat maken voor een grotere impact.
Verzamel waardevolle feedback zonder opdringerig te zijn
Feedback is essentieel voor het verbeteren van de klantervaring, maar je moet oppassen dat je niet te opdringerig bent. Gebruik enquête-e-mails om feedback te vragen en maak het klanten gemakkelijk om feedback te geven.
Je kunt bijvoorbeeld een e-mail na aankoop sturen waarin je vraagt om een beoordeling of een foto van het product dat ze hebben gekocht, met een eenvoudig te volgen proces en een mogelijke stimulans, zoals een kortingscode of deelname aan een prijstrekking. Bekijk onze complete handleiding voor het versturen van een “mail na aankoop”-e-mail waarmee klanten feedback kunnen geven zonder hun inbox te verlaten.
Maak een onderwerpregel die mensen aantrekt
Je onderwerpregel is het eerste wat klanten te zien krijgen, dus zorg ervoor dat het de aandacht trekt en relevant is. Hier zijn enkele tips:
1. Houd het kort en krachtig
Je onderwerpregel moet kort en bondig zijn. Streef naar maximaal 50 tekens zodat het niet wordt afgesneden op mobiele apparaten.
2. Wees specifiek
Zorg ervoor dat de onderwerpregel de inhoud van de e-mail goed weergeeft. Als het een e-mail ter bevestiging van een bestelling is, vermeld dat dan in de onderwerpregel.
3. Gebruik personalisatie
Personalisatie kan helpen om je onderwerpregel aantrekkelijker te maken. Gebruik de naam van de klant of noem het product dat ze gekocht hebben.
4. Creëer een gevoel van urgentie
Gebruik zinnen als “beperkte aanbieding” of “nog maar een paar op voorraad” om een gevoel van urgentie te creëren en klanten aan te moedigen actie te ondernemen.
5. Benadruk de voordelen
Als je een upsell of cross-sell e-mail verstuurt, benadruk dan de voordelen van het product of de dienst die je promoot.
6. Gebruik emoji’s
Emoji’s kunnen je onderwerpregel helpen opvallen in een overvolle inbox en emoties en toon overbrengen.
7. A/B-test je onderwerpregels
Door verschillende onderwerpregels te testen, kunt u bepalen wat het beste aanslaat bij uw publiek en uw open rates verbeteren.
Gebruik kortingscodes om een gevoel van exclusiviteit te creëren
Het aanbieden van exclusieve kortingen kan helpen om merkloyaliteit op te bouwen en herhaalaankopen aan te moedigen. Gebruik e-mails na aankoop om kortingen te geven op gerelateerde producten of diensten of om klanten te bedanken voor hun aankoop.
E-mailmarketing gebruiken om relaties te onderhouden
Conclusie: e-mails na aankoop zijn een krachtig hulpmiddel voor e-commercemerken. Ze kunnen helpen om klantrelaties op te bouwen, herhalingsaankopen aan te moedigen en waardevolle feedback te verzamelen. Door best practices te volgen, zoals het creëren van inhoud van hoge kwaliteit, het personaliseren van je e-mails en het gebruik van dynamische bestel- en verzendinformatie, kun je effectieve e-mails na aankoop schrijven die aanslaan bij je klanten en je bedrijf inkomsten opleveren.
Veelgestelde vragen over e-mails na aankoop
Wat is het doel van een post-purchase e-mailcampagne?
Een post-purchase e-mailcampagne is bedoeld om relaties met klanten op te bouwen, herhalingsaankopen aan te moedigen en waardevolle feedback te verzamelen. E-mails na de aankoop kunnen de klantervaring verbeteren en de omzet van je e-commercewinkel verhogen.
Wanneer moet ik een e-mail na aankoop sturen?
De timing van je e-mails na de aankoop kan de effectiviteit ervan aanzienlijk beïnvloeden. Orderbevestigingen en verzendbevestigingen moeten direct na de aankoop of verzending worden verzonden. Herinneringsmails kunnen een paar uur of dagen nadat de klant zijn winkelmandje heeft achtergelaten, worden verzonden. Upsell- en cross-sell-e-mails kunnen een paar dagen nadat de klant zijn bestelling heeft ontvangen, worden verzonden. E-mails met enquêtes kunnen een week of twee nadat de klant zijn bestelling heeft ontvangen, worden verzonden. E-mails met klantinformatie moeten worden verzonden zodra er een update of wijziging is in de account van de klant. E-mails over door de gebruiker gegenereerde inhoud en verrassings- en verrukkingsmails kunnen op elk moment worden verzonden.
Hoe kan ik ervoor zorgen dat mijn e-mails na aankoop effectief zijn?
Om ervoor te zorgen dat je e-mails na aankoop effectief zijn, moet je je richten op inhoud van hoge kwaliteit en goede copywriting. Je moet ook dynamische bestel- en verzendinformatie in e-mails opnemen, speciale flows creëren voor internationale klanten, letten op de timing van je e-mails, klanten laten zien wat er na hun eerste aankoop gaat gebeuren, klanten segmenteren op basis van hun gedrag, waardevolle feedback verzamelen zonder opdringerig te zijn, onderwerpregels schrijven die mensen aan je binden en kortingscodes gebruiken om een gevoel van exclusiviteit te creëren. Bovendien moet u uw e-mails na aankoop regelmatig testen en optimaliseren om de prestaties ervan te verbeteren.
Waarom is het voordelig om klanten te segmenteren op basis van hun gedrag voor e-mails na aankoop?
Door klanten te segmenteren op basis van hun gedrag kun je relevantere en persoonlijkere e-mails sturen na de aankoop. Door inzicht te krijgen in de voorkeuren, koopgeschiedenis en betrokkenheidspatronen van elke klant, kun je de inhoud en aanbiedingen afstemmen op hun specifieke interesses. Deze gepersonaliseerde aanpak verhoogt de kans op betrokkenheid, herhaalaankopen en algehele klanttevredenheid omdat ontvangers content ontvangen die aansluit bij hun behoeften en voorkeuren.
Hoe kan ik e-mails na aankoop gebruiken om klanten naar hun volgende aankoop te leiden?
E-mails na aankoop kunnen klanten effectief begeleiden naar hun volgende aankoop door gepersonaliseerde productaanbevelingen en gerelateerde aanbiedingen te geven. Op basis van hun eerdere aankoopgeschiedenis kun je aanvullende artikelen voorstellen of producten die andere klanten met vergelijkbare voorkeuren hebben gekozen. Gebruik een duidelijke call-to-action om ontvangers naar deze aanbevelingen te leiden, zodat ze terugkeren naar je webwinkel en herhaalaankopen worden aangemoedigd.
Join a free demo, personalized to fit your needs