Elke Sms- En E-mailstrategie Die U Nodig Hebt Voor BFCM 2023

Voor de meeste mensen betekent de herfst lange pittoreske wandelingen, knusse truien, de geur van kaneelbroodjes en pumpkin spice lattes. Voor e-commercemerken betekent deze tijd van het jaar lange werkdagen, “gezellige” avonden voor de beeldschermen en de geur van te veel cafeïne.

Omdat we ons bewust zijn van het feit dat de meest hectische periode in de detailhandel voor de deur staat, hebben we het ultieme Black Friday/Cyber Monday draaiboek samengesteld – vol met best practices en tips over hoe u uw omzet deze feestdagen kunt maximaliseren.

Met deze winnende SMS- en e-mailstrategieën kunt u uw klanten betrokken houden, langdurige relaties onderhouden en een torenhoge ROI behouden voor, tijdens en na BFCM.

Begin oktober: 8 weken voor BFCM

Zodra de terug-naar-schoolverkoop ten einde loopt, is het tijd om de aandacht te verleggen naar de komende feestdagen en de basis te leggen voor een winnende BFCM-strategie: laat je publiek groeien, verzamel waardevolle consumentengegevens en start boeiende conversaties met shoppers om je merk top of mind te maken.

Stap 1: Verbeter uw abonneecollectie en leg klantintentie vast

Naadloze mobiele ervaringen beginnen met opt-in. Het opbouwen van een solide SMS- en e-mailpubliek is de kern van elke succesvolle marketingstrategie, omdat het u meer mensen geeft om uw BFCM-aanbiedingen aan te verkopen. En dit is het juiste moment om te beginnen met het opbouwen van uw lijsten.

Eerste halte? Je website. Benader klanten direct op het moment van aankoop door sms-abonnementen in te schakelen bij de kassa van je winkel – een zeer effectieve opt-in groeimotor die goed is voor 60% van de marketingtoestemming.

Maak een pop-up met een BFCM-thema om de aandacht van websitebezoekers te trekken, hen enthousiast te maken over aankomende aanbiedingen en hen te converteren in toegewijde SMS- en e-mailabonnees – allemaal in één touchpoint, met slechts een paar klikken. En een bonustip: vervang deze feestdagen uw traditionele pop-up door Spin-to-Win en u zult zien dat het aantal abonnees met 2-4x toeneemt!

Maximaliseer de resultaten van uw strategie voor het verzamelen van abonnees deze BFCM door klanten meer mogelijkheden te geven om te kiezen voor de dingen die voor hen het belangrijkst zijn. Yotpo SMS & Email’s Smart Capture zal u helpen de intentie van het winkelend publiek in real-time te begrijpen en waardevolle zero-party gegevens te verzamelen. Maak gebruik van deze krachtige functie om een speciale lijst te maken van mensen die geïnteresseerd zijn in uw BFCM-deals en gebruik SMS en e-mail om tijdige en op maat gemaakte berichten binnen handbereik te sturen.

Onsite inschrijftools zijn effectief, maar daar hoef je het niet bij te laten. Merken die methoden gebruiken om meerdere abonnees te verzamelen, zoals trefwoorden, opt-in in sociale media of QR-codes, zien meer dan 2x meer abonnees.

Stap 2: Begin het gesprek

Nu je een solide strategie hebt om abonnees te verzamelen, is het tijd om een aantrekkelijk klanttraject te creëren voor je nieuwe aanmeldingen.

Je gameplan op dit punt is om de geavanceerde conversatiestromen van Yotpo SMS & Email te gebruiken om al ruim voor BFCM zinvolle interacties met je publiek te starten. Leer de voorkeuren van consumenten kennen, verzamel waardevolle informatie over hun gewoonten en positioneer je winkel als de plek waar ze naartoe gaan als het tijd is voor de feestdagen.

Hoe? Stuur een hartverwarmend welkomstbericht naar uw nieuwe abonnees en gebruik die eerste contactmomenten om enkele vragen te stellen. Antwoorden zullen je helpen om meer waardevolle gegevens van nul partijen te verzamelen die je later kunt gebruiken om zeer gerichte en relevante aanbiedingen te doen.

Conversationele SMS flows zorgen voor de ultieme klantbetrokkenheidservaring, omdat ze leuk en persoonlijk zijn en kunnen helpen om diepere merk-klant relaties te voeden. Bovendien zijn ze het perfecte startpunt voor hoog converterende vervolg Click-to-Buy campagnes.

Stap 3: De weg naar aankoop versnellen

Waarom wachten tot BFCM als uw klanten u net hebben verteld wat ze zoeken? Maximaliseer de effectiviteit van uw conversatiestromen door shoppers op te delen in speciale lijsten op basis van hun productvoorkeuren en benader ze meteen met eenstaps Click-to-Buy-campagnes.

Niet alle merken kunnen deze feestdagen enorme sitebrede kortingen aanbieden. In plaats van een algemene flash sale te lanceren, gebruik Click-to-Buy zelfs in de vroegste stadia van de BFCM-gekte om shoppers productaanbevelingen op maat te sturen, zoals bestsellers of nieuwe productlanceringen die ze kunnen kopen zonder hun sms-inbox te verlaten. Merken die deze snellere weg naar aankoop al hebben geïmplementeerd, zien een ROI van 60x of meer.

Bonusstap: Maak nog meer doordachte afspraken

Zorg ervoor dat u de nieuwe Yotpo webpixel gebruikt voor de ultieme pre-BFCM site tracking en creëer krachtige gedragsegmenten tijdens BFCM voor shoppers die specifieke producten hebben bekeken, actief zijn geweest op de site en meer. Gebruik merge tags en shortcodes om dynamische, gepersonaliseerde gegevens toe te voegen aan elk bericht dat u verstuurt.

Yotpo-merken die gedragssegmenten gebruiken, zien 61x hogere ROI van sms- en e-mailcampagnes.

Eind oktober: 6 weken voor BFCM

Gebruik de tweede helft van oktober om winnende sms- en e-mailflows op te zetten, ga op elk contactmoment de dialoog aan met je klanten, genereer massa’s door gebruikers gegenereerde content en verwen je trouwste shoppers met extra zorg en aandacht.

Stap 1: Schakel deze vier must-have flows in

Merken die zich deze feestdagen willen onderscheiden van het lawaai, moeten een manier vinden om de aandacht van klanten te trekken met de juiste boodschap op het juiste moment. Maak gebruik van een aantal vooraf ingestelde flows van Yotpo SMS & Email om ervoor te zorgen dat je bij elke stap in het traject van de shopper een aantrekkelijke en unieke ervaring biedt.

Welkom stromen

SMS welkomstreeksen hebben een 8x hogere betrokkenheid in vergelijking met e-mail. Een gepersonaliseerde welkomststroom draait op de achtergrond van je winkel om onmiddellijk de aandacht van nieuwe abonnees te trekken en de conversie te verhogen.

Begroet uw nieuwe opt-ins en bied een stimulans tot aankoop, zoals een cadeaubon of een kleine korting. Als u Smart Capture hebt gebruikt om kopers die interesse toonden in BFCM-aanbiedingen in aparte lijsten te verdelen, zorg er dan voor dat u dit ook in uw welkomstbericht vermeldt.

GlamFam: Welkom bij de familie, Janice! We weten dat je geïnteresseerd bent in speciale BFCM-aanbiedingen en we zijn er om je die te bezorgen! Als nieuwste lid van onze VIP SMS-club krijg je een voorproefje van onze beste aanbiedingen. Veel plezier met winkelen!

Verlaten afrekenstromen

Wist je dat 7 van de 10 online consumenten hun winkelmandje achterlaten zonder een aankoop te doen? Wat als we je vertellen dat er een manier is om minstens 33% van deze anders verloren verkoopkansen terug te winnen?

Het tijdig versturen van gepersonaliseerde berichten over achtergelaten winkelwagens via sms of e-mail helpt e-commerce merken om shoppers met een hoge intentie terug te brengen naar hun winkel om hun aankoop af te ronden. Zorg voor minstens één herinnering voor achtergelaten winkelwagens met een vervolgbericht over 15 minuten of een uur. Voeg opnieuw een kleine stimulans toe om de deal te bezegelen.

Body&Soul: Hoi Kim! We hebben gemerkt dat je deze artikelen in je winkelwagen hebt laten zitten. Maak je bestelling nu af voor 10% korting!

Winbackstromen

Met nog maar een paar weken te gaan voor de BFCM-gekte, kun je je richten op het opnieuw benaderen van shoppers die al een tijdje niet meer actief zijn geweest in je winkel. Het kost tenslotte 5x meer om een nieuwe klant te werven dan om een bestaande klant te behouden.

Maak gebruik van een winback-flow om verlopen klanten tijdig en persoonlijk te benaderen. Merken die deze aanpak gebruiken, zien een terugwinningspercentage van 18%.

Hé Aliza, we missen je hier bij Home4U. Bekijk onze gloednieuwe wintercollectie en gebruik code BFCM10 voor 10% korting op je volgende aankoop bij ons!

Back-in-Stock/Low-in-Stock stromen

Met meer verkeer in de aanloop naar en tijdens BFCM, moet je ervoor zorgen dat het klanttraject zo is opgebouwd dat klanten naar de eindstreep gaan als producten bijna op zijn of net zijn aangevuld.

Maak Back-in-Stock en Low-in-Stock flows mogelijk om een gevoel van urgentie te creëren en shoppers aan te sporen om de producten waarin ze geïnteresseerd zijn in te slaan.

She’s Waisted was een van de eerste Yotpo merken die Back-in-Stock geautomatiseerde berichten gebruikte als onderdeel van hun algemene SMS marketing strategie. Samen met andere getriggerde flows behaalde het merk een indrukwekkende 123x ROI.

Stap 2: Dubbel werk maken van beoordelingsverzoeken

Tijdens de drukke feestdagen, wanneer het online verkeer naar verwachting aanzienlijk zal toenemen, is het maximaliseren van de resultaten van elke klantinteractie van cruciaal belang. Nu steeds meer consumenten naar je winkel komen om te winkelen tijdens de feestdagen, kun je een geautomatiseerde beoordelingsaanvraag instellen om naadloos waardevolle, door gebruikers gegenereerde inhoud te verzamelen.

Door klanten een bericht op maat te sturen om ze te bedanken voor hun aankoop en om feedback te vragen, laat je zien dat je hun mening waardeert, bouw je aan de geloofwaardigheid van je merk en help je belangrijke product- en sitebeoordelingen te genereren. Reviews beïnvloeden aankoopbeslissingen voor meer dan 93% van de consumenten en reviewverzoeken via sms hebben een 66% hogere conversieratio dan e-mail.

En met de geavanceerde mogelijkheden van Yotpo SMS & Email kun je nu geautomatiseerde berichten laten uitgaan naar shoppers die een beoordeling hebben achtergelaten, met gepersonaliseerde communicatie afhankelijk van de sterwaardering van hun beoordeling.

Stap 3: Focus op loyaliteit

Met Yotpo Loyalty, SMS en E-mail onder één dak kunnen eCommerce merken gebruik maken van meer dan 14 datapunten om zeer gerichte sms’jes en e-mails te versturen en langdurige klantrelaties te onderhouden.

Begin met een loyaliteitsopt-in push – bereik alle niet-loyaliteitsleden die deel uitmaken van je SMS- en e-mailmarketingclub en moedig hen aan om zich in te schrijven voor je beloningsprogramma. Zodra ze dat doen, stuur dan een lief welkomstbericht om ze te feliciteren dat ze VIP-lid zijn geworden en deel alle spannende voordelen van je programma.

Beloon vakantiegangers vervolgens met dubbele of driedubbele loyaliteitspunten rond BFCM voor het doen van een aankoop of het achterlaten van een recensie om nog meer omzet naar uw winkel te leiden.

Nu klanten plotseling heel veel bestellingen plaatsen en loyaliteitspunten verzamelen, wil je er zeker van zijn dat alle juiste stromen op hun plaats zitten. Maak gebruik van getriggerde teksten en e-mails om abonnees eraan te herinneren meer punten te verzamelen en een korting vrij te spelen, feliciteer klanten met het bereiken van een nieuw VIP-niveau, informeer ze wanneer ze hun huidige status dreigen te verliezen of stuur meldingen over hoeveel punten ze momenteel hebben en hoe ze deze kunnen inwisselen voor prijzen.

Inwisselen is cruciaal voor het succes van uw loyaliteitsprogramma – eCommerce merken zien 89% meer inkomsten uit loyaliteit inwisselaars in vergelijking met niet-inwisselaars, evenals een gemiddeld 164% hoger herhalingsaankooppercentage. Met de Click-to-Redeem-campagnes van Yotpo SMS & Email kunnen shoppers hun loyaliteitspunten inwisselen voor productkortingen door simpelweg op een link in uw tekst te klikken.

November: 4 weken voor BFCM

November is aangebroken en het is speeltijd! In de laatste paar weken voor de BFCM-gekte moet u uw sms- en e-mailcampagnes plannen, uw instellingen nog een laatste keer controleren en zorgen voor de beste ervaringen voor uw klanten na de aankoop.

Stap 1: Stel een campagneschema op

Nu is het tijd om je sms- en e-mailcampagnes voor de volgende hectische weken op te zetten en in te plannen, zodat ze zelfs in de chaos soepel verlopen. Vergeet niet dat de meeste klanten niet zullen wachten tot de eigenlijke Black Friday om te beginnen met hun vakantieaankopen en dat de meeste van je concurrenten hun aanbiedingen en promoties al veel eerder zullen aankondigen.

Mis geen verkoopkansen en ga de hele maand november actief de dialoog aan met je publiek. Maak gebruik van onze ingebouwde Campagneplanner, waar je een lijst met voorgestelde data en campagne-ideeën kunt vinden, gekoppeld aan bijbehorende sms- en e-mailsjablonen.

Om u op weg te helpen, vindt u hier een lijst met voorgestelde promotieperioden en -data voor BFCM-campagnes in november.

BFCM Opwarming

Het doel van uw opwarmcampagnes is om uw klanten in de stemming te brengen om te gaan winkelen en wat vroege BFCM-verkopen uw kant op te jagen.

Benader vroege vogels met aantrekkelijke kortingen, stuur shoppers opvallende cadeaugidsen of gebruik andere kleinere evenementen om je merk in de kijker te zetten.

Belangrijke data:

3 nov: BFCM opwarmactie. “Vroege deals voor vroege shoppers.”
5 nov: Cadeaugids-actie. “Voor wie ga jij deze BFCM shoppen?”
7 nov: Thanksgiving-benodigdheden. “Tijd voor een andere garderobe”, “Vind het perfecte cadeau voor je gastvrouw voor Thanksgiving”.
9 nov: uiterste verzenddatum voor Thanksgiving. “Koop nu om je pakket voor de feestdagen te ontvangen.”

Turtle Beach, een van ’s werelds grootste leveranciers van game-accessoires, wekte al op voorhand de interesse van de klant met een korte, duidelijke en effectieve early-bird sms-campagne.

BFCM bouwt hype/VIP-promoties

De week voor BFCM staat in het teken van uw trouwste klanten. Segmenteer uw shoppers die de meeste geld uitgeven en trakteer hen op vroege VIP-toegang tot uw zinderende aanbiedingen, speciale extraatjes zoals gratis spoedverzending of grotere kortingen.

Belangrijke data:

13 nov: Wereld Vriendelijkheid Dag. “Onze traktatie voor jou – geniet van 20% korting op de hele site.”
14 nov: VIP vroege toegang tot BFCM-verkoop. “Slechts twee dagen! Krijg nu vroeg toegang.”
15 nov: Laatste kans op vroege VIP-toegang. “Laatste uren om je speciale deal te pakken.”
17 nov: loyaliteitsdag & perkherinneringen. “Geniet van VIP versnelde verzending.”

Volcom is een uitstekend voorbeeld van een merk dat zowel SMS als Loyalty weet in te zetten om het publiek betrokken te houden. Via hun loyaliteitsprogramma, Volcom Stone Rewards, activeert het merk hun meest gewaardeerde klanten door hen de kans te geven meer punten te verdienen bij aankopen. Rond BFCM bood Volcom dubbele VIP-punten aan voor een beperkte tijd, waardoor klanten snel tot aankoop overgingen.

BFCM Lancering

Het. Is. OP.

Nu is het tijd om groots uit te pakken met uw kortingen en al uw SMS- en e-mailabonnees op de hoogte te stellen van uw speciale Thanksgiving- en BFCM-aanbiedingen. Wek FOMO op met zinnen als “aanbieding loopt binnenkort af”, “alleen voor beperkte tijd” en “laatste kans” of begin met aftellen.

Belangrijke data:

20 nov: Vroege Thanksgiving. “Klaar voor Thanksgiving?”
21 nov: Vroege Thanksgiving. “Last-minute Thanksgiving-kortingen.
22 nov: 48 uur aftellen voor BF. “Het aftellen naar BF is begonnen.”
23 nov: Deel de BF agenda. “Onze enorme BFCM flash sale begint morgen!”
24 nov: zwarte vrijdag
- Morgen: “Onze BFCM-deals zijn er!”
- s Middags: “Hé, even een snelle herinnering aan onze flitsverkoop.”
- s Middags: “Laatste kans om onze exclusieve aanbiedingen te krijgen!”

Een merk dat besloot groots en gedurfd uit te pakken voor BFCM? Vitality, voorheen bekend als Balance Athletica. Een gepersonaliseerde sms met een duidelijke CTA en een aantrekkelijk aanbod – een geweldig voorbeeld van een winnende sms-strategie!

Weekendverkoop

Black Friday is misschien voorbij, maar uw verkoopkansen zeker niet. Gebruik het weekend om last-minute shoppers te benaderen met uitgebreide BFCM-aanbiedingen, start een speciale Small Business Saturday-campagne of begin met de warming-up voor Cyber Monday.

Belangrijke data:

25 nov: Kleine bedrijven zaterdag. “Er zijn nog steeds aanbiedingen.”
26 nov: Cyber Monday agenda delen. “Zet je wekker voor Cyber Monday Deals.”

Parks Project, een sociaal geëngageerd merk dat kleding en accessoires met een nationaal parkthema maakt, lanceerde een BFCM-campagne waarbij klanten 20% sitebrede korting kregen en voegde een snufje FOMO toe om klanten aan te sporen op de aankoopknop te drukken.

Cybermaandag

Cyber Monday is je laatste kans om shoppers te benaderen met speciale aanbiedingen en nog wat last-minute uitverkoop binnen te slepen. Door je aanbiedingen te verlengen tot “Giving Tuesday” kun je uitstellers helpen om hun vakantieaankopen op tijd af te ronden.

Belangrijke data:

27 nov: Cybermaandag
- Ochtend: “Cyber Monday Deals zijn eindelijk hier!”
- s Middags: “Je hebt nog maar een paar uur.”
28 nov: Cyber Monday Verlenging/Gift Tuesday. “Onze Cyber Monday flash sale eindigt om middernacht!”

Het modemerk Show Me Your Mumu gebruikte de BFCM-hype om via sms in contact te komen met hun shoppers en een superleuk aanbod te doen: 40% korting op de Cyber Sale en een cadeautje bij elke bestelling.

Download onze speciale SMS-kalender met meer dan 40 bruikbare sjablonen om eenvoudig boeiende BFCM-campagnes te maken.

Stap 2: Black Friday? Check!

Met nog maar een paar dagen te gaan voor BFCM, weten we dat u veel op uw bordje hebt. Maar SMS- en e-mailmarketing hoort daar niet bij.

We hebben een complete BFCM-checklist opgesteld om ervoor te zorgen dat alles is ingesteld op succes voor de meest kritieke periode van het jaar.

Stap 3: Toon klanten wat (na)liefde

De beste winkelervaringen eindigen niet bij het afrekenen – daar beginnen ze. Als u uw klanten na de aankoop uitstekende zorg biedt, wordt uw merk hun eerste keuze voor hun volgende aankoop. En die daarna.

Gebruik transactieteksten en e-mails na de aankoop om je klanten op de hoogte te houden van hun bestelgegevens, trackingnummers en andere belangrijke verzendgegevens. Deze berichten zijn niet alleen informatief, maar versterken ook de band tussen je merk en je klanten, helpen vertrouwen op te bouwen en verhogen de retentie.