Door experts ondersteunde SMS marketing strategieën voor e-commerce

SMS is een van de meest rendabele ROI-kanalen voor marketeers, maar de meeste merken en marketingprofessionals maken er te weinig gebruik van.

Met een 98% open rate en meer dan 90% van de sms-berichten worden binnen 3 minuten gelezenSMS is het perfecte communicatiekanaal tussen een merk en zijn klanten. Meer dan de helft van de respondenten in een Yotpo enquête willen sms’en met hun favoriete merken. Echter, 61% van de marketeers gebruikt nog steeds geen SMS marketing.

Als je een van hen bent, laat je geld liggen.

In deze blogpost leer je door experts ondersteunde SMS marketing strategieën die je zullen helpen om de prestaties van je e-commerce bedrijf te verbeteren. Je leert ook hoe u van SMS uw topinkomstenkanaal kunt maken. Laten we erin duiken!

SMS-marketing voor e-commerce begrijpen

Wat is SMS marketing?

SMS-marketingSMS marketing is een vorm van marketing waarbij bedrijven tekstberichten gebruiken om met klanten te communiceren.

Afhankelijk van het doel en de strategie van je merk kun je SMS inzetten voor verschillende marketingactiviteiten. Je kunt bijvoorbeeld je producten promoten en waardevolle feedback verzamelen om de klantervaring verder te verbeteren. Je kunt SMS ook gebruiken om belangrijke bedrijfsupdates en aankondigingen te versturen en klantenondersteuning te bieden. Met andere woorden, SMS is een veelzijdige oplossing voor al je marketingbehoeften.

Er zijn twee hoofdtypen tekstberichten:

• Transactieberichten: worden gebruikt om klanten te informeren over de status van hun bestelling, betaling, verzending of abonnement.
• Promotionele marketingberichten: gebruikt om een nieuw product of collectie te presenteren, een flash sale aan te kondigen, een persoonlijke korting aan te bieden, enz.

Transactionele vs. promotionele tekstberichten

Vraag je je af welk soort sms-berichten je moet versturen? Zoals je zult ontdekken, zijn transactie- en promotionele sms-berichten niet tegenstrijdig. Je hoeft de ene niet boven de andere te verkiezen. Het is zelfs essentieel om zowel transactionele als promotionele tekstberichten in je SMS marketing strategie te verweven. Er zijn echter specifieke verschillen.

Uiteindelijk moet elk e-commerce bedrijf een strategie hebben voor zowel transactie- als promotionele sms’jes. Beide moeten niet opdringerig zijn, de lokale telemarketing- en privacywetgeving respecteren en een duidelijke opt-out strategie hebben. Yotpo SMS maakt het bijvoorbeeld verplicht om een opt-out zin in te voegen (te vinden in de SMS campagne editor) om ervoor te zorgen dat bedrijven voldoen aan verschillende regels en voorschriften. Dit voorkomt ook dat ze als spam worden gemarkeerd.

SMS is de onzichtbare lijm van een mobile-first strategie

Wanneer marketeers en besluitvormers denken aan het implementeren van een mobile-first strategie, denken ze meestal aan mobiele apps, het verbeteren van UX/UI op mobiele browsers en beschikbaarheid op sociale media voor marketing- en ondersteuningsactiviteiten. Ze vergeten echter vaak dat sms nog steeds bestaat en erg populair is onder klanten. Mensen geven er de voorkeur aan om via sms benaderd te worden zolang het niet opdringerig is, ze er toestemming voor geven en het waarde toevoegt aan hun leven. Het belangrijkste is dat je SMS kunt gebruiken om verschillende mobile-first strategieën aan elkaar te koppelen voor een betere gebruikerservaring. Dit is hoe:

• Maak contact met klanten via sms wanneer ze zich op tragere netwerken bevinden, zelfs in de verste uithoeken van de planeet, tegen voorspelbare kosten.
• Gebruik SMS om klanten te bereiken die je mobiele applicaties niet gebruiken. De meeste mensen downloaden applicaties maar gebruiken ze zelden.
• Ga via sms in op zorgen van klanten die op sociale media zijn geuit, zodat mensen zich gezien en gehoord voelen. Dit is ook een geweldige strategie om negatieve recensies aan te pakken.
• Maak de omnichannelervaring compleet door ook via sms bereikbaar te zijn. Vergeet niet dat je klanten regelmatige updates verwachten over orderverwerking en verzending. SMS maakt dit gemakkelijk, geautomatiseerd en niet opdringerig.
• De aandachtsspanne van mensen is beperkt, net als de lengte van een sms. Gebruik dit in je voordeel.

Wat maakt SMS tot een effectief marketingkanaal?

In tegenstelling tot de populaire perceptie dat sms passé is, verkiezen zowel jongeren als volwassenen sms boven andere vormen van communicatie. Verwacht wordt dat de omzet van mobiele handel tegen 2025 meer dan 700 miljard dollar zal bedragen. 91% van de tieners stuurt regelmatig sms’jes. Tegelijkertijd gebruiken oudere mensen sms om verschillende redenen – sms is niet opdringerig, is uitstekend voor mensen met gehoorproblemen en voor mensen die niet graag over de telefoon praten of naar het scherm staren. Met andere woorden, elke demografische groep gebruikt SMS, waardoor het zeer relevant en effectief is.

Merken moeten klanten ontmoeten waar ze zijn en een wrijvingsloze winkelervaring bieden. SMS is eerst mobiel, eerst klant en eerst privacy. Daarom kan het snel de grootste troef worden van je algemene marketingstrategie. En als je je afvraagt of je wel de tijd en de middelen hebt om nog een marketingkanaal te beheren, dan hoeft dat niet – SMS kan volledig worden geautomatiseerd!

Maar er is meer. Hier zijn enkele zakelijke en technische redenen waarom je meteen zou moeten beginnen met SMS versturen:

SMS gaat hand in hand met mobiele handel

46% van de respondenten uit een enquête dat ze dagelijks tussen de vijf en zes uur op hun mobiele telefoon doorbrengen. Als je geen SMS gebruikt in je mobiele marketingstrategie, verlies je echt iets. Dit is hoe:

• Mobile commerce was de afgelopen jaren voornamelijk afhankelijk van e-mail en social media marketing. Sms-berichten bieden echter een soort directheid en personalisatie die andere kanalen niet kunnen bieden.
• Sms pakt het probleem aan van klanten die pushmeldingen uitschakelen die via mobiele apps worden verzonden.
• Sms in je marketingmix is van vitaal belang om je mobiele strategie effectiever te maken.
• Vergeet niet dat alles plaatsvindt op het mobiele scherm van je klant. Daarom kun je sms’jes koppelen aan je app of sociale media of klanten een bepaalde pagina laten bezoeken op hun mobiele browser, afhankelijk van je marketingdoel.

Zorgt voor hoge open rates en betrokkenheid

De cijfers pleiten voor een snelle implementatie van een sms-marketingstrategie.

• Een onderzoek van Gartner rapporteerde 98% openingspercentages en 45% responspercentages voor sms-berichten.
• Volgens HubspotDe gemiddelde open rate voor e-mails in verschillende sectoren was slechts 38,49%. Het belangrijkste is dat SMS een consistente open rate heeft, zolang je je lijst goed hebt samengesteld. E-mailnieuwsbrieven gaan bijvoorbeeld vaak naar de reclamevakken van Gmail en worden vergeten en nooit geopend.
• Volgens een McKinsey-onderzoekheeft SMS wereldwijd een hoge betrokkenheid, ook in de VS.

Als je op zoek bent naar een eenvoudig en snel kanaal om de ‘openen en lezen’ actie uit te lokken, dan is SMS het.

Maakt een hoge mate van personalisatie mogelijk

SMS helpt je om op een betekenisvollere manier contact te maken met je klanten. Omdat je niet meer inhoud of media hoeft toe te voegen aan die kleine sms’jes, kun je je richten op wat echt belangrijk is – het opbouwen van waardevolle klantrelaties. Dit is hoe je het kunt doen:

• Verzamel relevante gegevens met toestemming van de klant en in overeenstemming met regels en voorschriften.
• Personaliseer wat je verzamelt op een geheel nieuw niveau. Van de voornaam van je klanten tot hun eerdere aankoopgeschiedenis en demografische gegevens, je hebt het allemaal binnen handbereik om te analyseren en te segmenteren.
• Volg historische gegevens en eerdere interacties om hypergepersonaliseerde campagnes te maken.
• Gebruik inzichten om de betrokkenheid en de nabijheid die een klant voelt bij je merk online te overtreffen, in vergelijking met wat ze ervaren in een fysiek verkooppunt.

Tools zoals Yotpo zijn geïntegreerd met andere functies zoals e-mailmarketing, betalingsplatforms en sociale media. Dit helpt je om je klanten persoonlijk te begrijpen en gerichte marketing- en loyaliteitscampagnes te implementeren.

Maakt de klantenservice efficiënter

Je klanten laten weten of hun bestelling succesvol is geplaatst, of de betaling is gelukt en of het product op tijd is verzonden, kan je klantenservice veel goed doen. Klanten ontvangen geautomatiseerde sms-updates over waar hun aankoop is en wanneer het kan worden verwacht te worden geleverd. Het is direct en handig en vermindert het aantal telefoontjes van uw klanten naar uw supportcenter. Het belangrijkste is dat SMS uw klantenservice efficiënt maakt. Laten we eens kijken hoe:

• Omnichannel marketing, de essentie van moderne eCommerce strategieën, werkt alleen als je naadloze klantenservice biedt via verschillende kanalen.
• Of klanten er nu voor kiezen om goederen in je fysieke winkel terug te brengen of een klacht in te dienen via de telefoon, je moet toegang hebben tot alle eerdere interacties en aankoopgeschiedenis om de best mogelijke klantenservice te kunnen bieden.
• SMS is de cruciale schakel die de klantenservice efficiënter maakt door het versturen van geautomatiseerde en door mensen gegenereerde tekstberichten.
• Als je klanten toestaat sms’jes te verkiezen boven andere communicatiemethoden, verminder je de druk op je klantenservice en bespaar je middelen.
• Het conversationele karakter van SMS stelt je in staat om gepersonaliseerde 2-weg communicatie te implementeren en stelt je in staat om “always on” te zijn – 24/7 beschikbaar, slechts een sms van je verwijderd. Dit helpt vertrouwen en loyaliteit op te bouwen en verhoogt de levenslange klantwaarde.

En het wordt nog beter als e-commerce bedrijven SMS marketing gebruiken.

De voordelen van SMS marketing in e-commerce

Hoewel SMS marketing bedrijven in bijna elke bedrijfstak helpt om efficiënt in contact te komen en te communiceren met hun klanten, is het vooral voordelig en essentieel voor e-commerce bedrijven.

• Verbeterde communicatie met klanten: Je kunt ook gegevens uit je ERP gebruiken om gepersonaliseerde promotieberichten naar klanten te sturen om voorraden op te ruimen, kortingen aan te bieden en waardevolle klanten te behouden. Ook kun je tijdgevoelige transactieberichten sturen om je klanten te informeren over de status van betaling, verzending en bestelling.
• Verhoogde klantenbinding: Helpt bestaande klanten te behouden door ze te betrekken met gepersonaliseerde berichten op belangrijke dagen zoals verjaardagen, jubilea, enz. Je kunt zelfs persoonlijke kortingen en aanbiedingen aanbieden op zulke gelegenheden.
• Je klanten beter begrijpen: SMS helpt je meer te weten te komen over je klanten, vooral wanneer ze je berichten sturen. Het soort taal dat ze gebruiken, de informatie die ze geven en hun interacties kunnen allemaal worden geïntegreerd met andere tools, zoals CRM, voor een holistische marketingoplossing.
• Een voorsprong op de concurrentie: SMS marketing geeft u een concurrentievoordeel in de e-commerce industrie, omdat slechts 55% van de merken hun klanten sms’en. Je kunt deze kans gebruiken om betere klantrelaties op te bouwen en tegelijkertijd je rivalen voor te blijven.

Om de vruchten van SMS marketing te plukken, moet je ook bepaalde strategieën en protocollen volgen.

Hoe voer je effectieve SMS marketing campagnes uit voor eCommerce?

Effectieve SMS marketing campagnes voor e-commerce vereisen veel denkwerk, planning en implementatie. Met andere woorden, je kunt niet zomaar lukraak SMS berichten naar je klanten sturen. In dit gedeelte bekijken we hoe je duidelijke doelen kunt stellen en beproefde technieken kunt implementeren om van je SMS marketing campagnes een groot succes te maken.

Duidelijke doelen en doelstellingen vaststellen

De eerste stap naar het lanceren van een krachtige en effectieve SMS marketing campagne is het hebben van een solide plan. Begin met de basis en beantwoord de volgende vragen:

Wil je je nieuwste product promoten, een aankondiging sturen voor een komende winkelopening of iets speciaals lanceren voor je trouwste klanten? Wees heel duidelijk over het doel van je campagne.

Door je publiek te segmenteren op basis van demografische kenmerken of eerder aankoopgedrag kun je niet alleen relevantere berichten sturen en dus de conversie verhogen, maar ook geld besparen omdat je minder sms’jes verstuurt (maar wel naar de juiste mensen).

Het budgetteren van uw SMS marketing campagnes In het begin lijkt het misschien overweldigend, maar met de juiste tools en strategie kun je gemakkelijk een plan opstellen dat werkt voor jouw merk.

Kies het juiste SMS marketing platform

Om je SMS marketing tool te laten werken, moet de verkoper een expert zijn in SMS strategie. Kies daarom een tool die verkocht wordt door een verkoper die bereid is om je te helpen SMS marketing intuïtief te implementeren.

Zorg ervoor dat het SMS-platform mogelijkheden biedt om via meerdere kanalen in te schrijven op je website, sociale media en fysieke winkel. Hulpmiddelen om abonnees te verzamelen zijn pop-ups en zwevende knoppen op de website, deelbare links en trefwoorden op sociale media, tekst om je in te schrijven en QR-codes op locaties in de winkel.

Zorg er vooral voor dat je SMS-platform zowel transactionele als promotionele teksten naadloos automatiseert. Je moet echter ook in staat zijn om handmatig te reageren op sms-berichten op een conversationele manier.

Je SMS marketing tool moet je helpen winnende berichten te maken en hun prestaties in real-time te volgen. Het moet berichtsjablonen, uitgebreide analyses, inzichten in abonnees en nog veel meer bieden.

Het is essentieel om een tool te kiezen waarmee je je sms’jes kunt personaliseren. Dit betekent echter ook dat je historische consumentengegevens moet verzamelen en opslaan. Zorg ervoor dat je SMS marketing tool voldoet aan de wetten voor consumentenbescherming en brancheorganisaties zoals ACMA, CASL, TCPA, CTIA, GDPR, etc.

Het belangrijkste is dat je SMS marketing tool je one-stop oplossing is voor al je marketingbehoeften. Je zou slechts een paar tools moeten integreren om een volwaardige marketingcampagne te voeren. Het moet e-mail, sociale media en andere vormen van marketing ondersteunen, terwijl je ook applicaties van derden kunt integreren als dat nodig is.

Yotpo biedt dit alles en meer. Lees meer over onze SMS-marketingtool hier.

Bouw een SMS-abonneelijst van hoge kwaliteit

Het is een feit: je kunt geen omzet genererende SMS marketing strategie hebben zonder een publiek. Het opbouwen van een kwalitatief hoogwaardige abonneelijst gaat niet van de ene op de andere dag, dus hoe eerder je begint met het actief verzamelen van opt-ins, hoe beter.

Nog een feit: merken die een verscheidenheid aan verzamelervaringen voor abonnees staan erom bekend ophaalpercentages verhogen met meer dan 40% MoM.

Weet je niet zeker waar je moet beginnen? Hier zijn een paar snelle tips voor het verzamelen van abonnees – die je gegarandeerd snel winst opleveren (en Tonnen nieuwe abonnees).

Merken die gebruik maken van een SMS opt-in direct bij het afrekenen zien meer dan 45% mobiele nummer capture rates.

Pop-up abonnees worden beschouwd als een van de meest waardevolle soorten SMS-publiek, met een 76% hoger conversiepercentage en een 38% hogere LTV, vergeleken met andere abonnees.

Uw klanten zijn overal! Merken die voor een omnichannel-aanpak kiezen, krijgen 2x meer abonnees en 25x meer ROI. Maak gebruik van uw sociale mediakanalen om van volgers SMS-abonnees te maken. Gebruik trefwoorden of QR-codes voor cross-channelcampagnes en ontvang shoppers daar waar ze waarschijnlijk met je merk in contact komen.

Maak boeiende SMS-berichten

Nu je duidelijke campagnedoelstellingen hebt en een publiek dat van je wil horen, is het tijd om na te denken over het meest essentiële ingrediënt in het recept voor je sms-succes: je boodschap.

Je doel? De aandacht van je abonnees trekken en ze verliefd laten worden op je merk of product.

Hoewel er geen specifieke regels zijn voor wat je in je bericht moet zeggen, zullen deze eenvoudige trucs helpen om je SMS boeiender en gedenkwaardiger te maken:

MMS-berichten converteren beter dan SMS-berichten. Klanten kopen met hun ogen, dus je product bovenaan zetten is essentieel.

Benader winkelend publiek met hun voornaam of noem een recent gekocht product. Dit trekt hun aandacht en helpt een sterke band met je merk te creëren.

Bied tijdgevoelige aanbiedingen of een unieke aanbieding die alleen beschikbaar is voor een exclusief segment van je SMS lijst.

Of het nu gaat om een cadeaubon van $10, 15% korting of gratis verzending – doe ze een aanbod dat ze niet kunnen (en willen) weigeren.

Urgentie en schaarste zijn bewezen marketingtactieken om klanten te laten reageren op je aanbod. Snel. Gebruik zinnen als “haast je”, “koop het voordat het weg is”, “aanbieding eindigt vanavond”, “koop het voordat anderen het doen”, “zolang de voorraad strekt”, “beperkte hoeveelheden”, enz.

Of het nu gaat om een vadergrap rond Vaderdag of een Halloween woordspeling – je boodschap zal zeker blijven hangen.

Eén-op-één berichten werkt altijd beter dan onpersoonlijke marketingcampagnes. Gebruik je SMS marketing tool om hyper gepersonaliseerde berichten te versturen terwijl je voldoet aan de wetgeving voor gegevensbescherming en privacy.

Laat klanten weten wat er van hen verwacht wordt: “koop nu”, “shop nu”, “pak de deal”, “krijg de korting”, enz.

Overwegingen met betrekking tot timing en frequentie

Er is een dunne lijn tussen het effectief gebruiken van SMS om je merk en producten te promoten en het spammen van je publiek.

Als je twijfelt, vraag jezelf dan het volgende af: ben ik van waarde voor mijn klanten? Als het antwoord ja is, ga dan door met deze campagne. Zo niet, bedenk dan manieren om je SMS marketing relevanter te maken.

Met sms-marketingfrequentieis een goede vuistregel om 4-6 berichten per maand naar je hele abonneelijst om je merk top of mind te houden en tegelijkertijd de uitschrijvingspercentages laag te houden. Houd de prestaties van je campagnes en de groei van je abonnees nauwlettend in de gaten en pas je strategie hierop aan.

Hetzelfde geldt voor de timing van je SMS marketing campagnes. Vermijd de one-size-fits-all aanpak en kijk wat het beste werkt voor jouw product en publiek. Er is geen duidelijke regel over wanneer je je abonnees een bericht moet sturen, zolang je respecteer stille uren en houd rekening met de tijdzones.

“Sommige merken overcommuniceren met bestaande klanten. Je zou ook niet 100 liefdesbrieven schrijven na de eerste date, dus het is belangrijk om de vensters waarin je communiceert en de tijd van de dag te respecteren. Een bestaande klant geeft een merk bijvoorbeeld niet zomaar toestemming om om 7 uur ’s avonds te sms’en. Communicatie moet slim zijn en op het juiste moment komen. – Adam Sharon-Zipser, Managing Director, Olifantenkamer.

Nu vraag je je misschien af hoe typische transactie- en promotie-SMS’en eruit zien. Laten we eens kijken naar de verschillende soorten.

Goede voorbeelden van SMS marketing automatiseringsstrategieën voor e-commerce

SMS marketing automations zijn aangepaste tekstberichten die worden geactiveerd door specifieke gebeurtenissen. Ze werken 24/7 op de achtergrond van je winkel en helpen je boeiende inhoud te leveren bij elke stap van het kooptraject.

Of het nu gaat om het verwelkomen van nieuwe abonnees of het terugwinnen van afgehaakte klanten, SMS automatiseringen zorgen ervoor dat je geen kans mist om te communiceren met shoppers, geloofwaardigheid en vertrouwen te creëren, langdurige relaties op te bouwen en herhaalverkopen te stimuleren.

Dit zijn 7 must-have SMS marketing automatiseringen die de algehele prestaties van je eComm winkel zullen verbeteren:

Persoonlijke welkomstboodschappen

Ze zeggen dat je nooit een tweede kans krijgt om een eerste indruk te maken. Dat geldt ook voor je abonnees – begroet de nieuwste leden van je SMS marketing programma en zorg dat ze zich gewaardeerd voelen met een hartverwarmend bericht.

Automatiseringen voor nieuwe abonnees zijn de snelste manier om conversies te stimuleren en nieuwe aanmeldingen om te zetten in levenslange klanten met een enkele tekst. Voor het beste resultaat voeg je een kleine incentive toe in de vorm van een cadeaubon of een korting bij de eerste aankoop.

Voorbeeld: Hey Kim, welkom bij de familie! Bedankt voor het registreren voor onze SMS VIP-club! Hier is een cadeaubon van $10 voor je volgende aankoop. Veel plezier!

Een andere goede manier om dit aan te pakken is om je welkomstbericht te gebruiken om een gesprek op gang te brengen – stel shoppers een specifieke vraag en gebruik hun antwoord om een op maat gemaakt welkomstaanbod te doen en hen snel op hun persoonlijke pad naar aankoop te sturen.

Herinneringen voor achtergelaten wagentjes

Wist je dat 3 van de 4 bezoekers producten toevoegen aan hun winkelwagentje, maar je winkel verlaten zonder een aankoop te doen? Deze vernietigende statistieken laten zien waarom het herstellen van achtergelaten winkelwagentjes de eerste prioriteit zou moeten zijn voor eCommerce bedrijven van elke omvang.

Het goede nieuws? Meer dan 33% van de achtergelaten winkelwagens kan worden teruggehaald met een eenvoudige tekst.

Automatiseringen voor achtergelaten wagentjes kunt u high-intent shoppers terugbrengen naar uw winkel, door contact op te nemen met uw potentiële klanten een bepaalde periode (30 minuten of 24 uur) nadat ze hun winkelwagen hebben achtergelaten. Shoppers worden teruggebracht naar waar ze gebleven waren, zodat ze hun aankoop eenvoudig en gemakkelijk kunnen afronden.

Voorbeeld: Hé Jailene, je hebt GlamFam verlaten zonder je aankoop! Pak het nu voordat de items uitverkocht zijn.

Orderbevestiging en leveringsupdates

Post-purchase care wordt vaak verwaarloosd, maar de waarheid is – het is de makkelijkste manier om van een eerste klant een loyale pleitbezorger van het merk te maken. Meer dan de helft (51%) van de respondenten in een recente Yotpo onderzoek zei dat ze zich alleen al voor sms zouden aanmelden om transactionele tekstberichten.

Of het nu gaat om een orderbevestiging of een leveringsbericht, je klanten zullen tijdige updates op hun telefoon zeer op prijs stellen. Het is gemakkelijk, direct en handig!

Voorbeeld: Geweldig nieuws, Kevin! Je bestelling 14546 is zojuist verzonden en is naar je onderweg. Gebruik deze link om het te volgen.

Productaanbevelingen en upsells

Je hebt het al eerder gehoord: het is ongeveer 5 keer makkelijker om aan bestaande klanten te verkopen dan aan nieuwe. Sterker nog, 49% van de consumenten zullen waarschijnlijk terugkerende kopers worden als ze een gepersonaliseerde ervaring krijgen aangeboden door een retailmerk, dus het is niet verrassend dat cross- en upsells na de aankoop verantwoordelijk zijn voor 10-30% van de omzet van een winkel.

Cross-sell of upsell SMS marketing automatiseringen helpen verkopers om de AOV te verhogen en herhaalaankopen te stimuleren door shoppers aanvullende producten aan te bieden die relevant zijn voor hun huidige of eerdere aankopen.

Met de opkomst van kunstmatige intelligentie in e-commerce kun je nu gebruikmaken van AI-gestuurde productaanbevelingen die aankoopgedrag uit het verleden analyseren en producten voorstellen die shoppers waarschijnlijk de volgende keer zullen kopen. Op de automatische piloot.

Voorbeeld: Hey Michael, wat vind je van je nieuwe BBQ? Bekijk onze best verkochte grillsets. Beperkt beschikbaar!

Winbackberichten

Winback automatiseringen zijn een krachtig hulpmiddel voor marketeers die zich willen richten op retentie, vooral nu, met de huidige torenhoge kosten voor klantenwerving.

Benader shoppers met een aanbieding op maat nadat ze langere tijd inactief zijn geweest (30 of 60 dagen). Bedenk een verleidelijke manier om hun aandacht te trekken, zoals een voorproefje van je aankomende Black Friday-verkoop, een pre-vakantieaanbieding om hen de drukte te laten voor zijn, of een flitsverkoop om hen snel te laten handelen.

Uit statistieken blijkt dat tijdige en persoonlijke berichten meer dan 18% van de verlopen klanten terug kan brengen.

Voorbeeld: Hey Jess, lang niet gezien! Bekijk onze gloednieuwe collectie en profiteer van beperkte gratis verzending tot aan je deur!

Berichten op datum

Datumgetriggerde berichten worden automatisch verstuurd bij speciale gelegenheden of dagen, zoals verjaardagen, jubilea, enz. Ze helpen de band tussen jou en je klant te versterken en geven hem het gevoel speciaal en gewaardeerd te zijn.

Volgens een onderzoek van Experian hadden verjaardagse-mails een 179% unieke klikfrequentie. Vergeet niet dat e-mails een zeer laag klikpercentage hebben in vergelijking met SMS. We hebben het dus over fenomenale cijfers!

Stuur afhankelijk van de gelegenheid een persoonlijke boodschap of voorzie je boodschap van een verrukkelijk aanbod. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een persoonlijke verjaardagsgroet te sturen of de klant een korting aan te bieden tijdens hun verjaardagsmaand.

Voorbeeld: Gefeliciteerd, Lynn! Voor deze speciale gelegenheid geven we deze maand 20% korting op alle producten op onze website. Nu winkelen!

Loyaliteitsaanbiedingen

Loyaliteitsaanbiedingen helpen je om bestaande relaties in stand te houden, klanten te behouden die op het punt staan om over te stappen en loyaliteit op de lange termijn op te bouwen.

SMS is een geweldig platform voor het versturen van loyaliteitsaanbiedingen omdat ze niet opdringerig zijn en je klanten helpen om zich bewust te worden van je merk (als ze het vergeten zijn).

Met 71% van de klanten aangeeft dat deelname aan een loyaliteitsprogramma hen een speciaal gevoel geeft, zou je vandaag nog moeten beginnen met het versturen van loyaliteitsboodschappen.

Voorbeeld: Hey Jessie, hoe gaat het met je? Het is een tijdje geleden dat je hebt gewinkeld. Wat dacht je van 27% korting op wat je maar wilt kopen?

Al met al moet je voortdurend controleren hoe je SMS marketing campagnes presteren.

Testen en meten van SMS marketingsucces in e-commerce

Terwijl je doorgaat met het verzamelen van abonnees en ze betrekt bij verschillende campagnes en automatisering, is het bijhouden van je prestaties cruciaal om te begrijpen wat werkt (en wat niet) zodat je kunt optimaliseren voor succes.

Het succes van je SMS marketing strategie hangt dus af van hoe vaak en consequent je test. Je moet A/B testen uitvoeren op al je berichten, berichtcampagnes en strategieën. A/B testen helpen je om het succes van je SMS marketing strategie te voorspellen en stellen je in staat om wijzigingen aan te brengen totdat je de perfecte campagne hebt opgesteld. Vergeet niet om je tekst te herzien totdat deze A/B testen heeft doorstaan. Naast testen moet je ook je key performance indicators (KPI’s) bijhouden en meten.

De doelen van merken kunnen verschillen, maar we raden altijd aan om het volgende bij te houden SMS marketing prestatiecijfers om je succes te meten en gemakkelijk verbeterpunten te identificeren.

1. Groei van het aantal abonnees

De groei van het aantal abonnees is de verhouding tussen SMS opt-ins en SMS opt-outs voor een bepaalde periode, of, met andere woorden, hoeveel mensen besloten om lid te worden van je tekstmarketingclub of deze te verlaten. Houd deze metriek goed in de gaten om te zien waar de meeste van je abonnees vandaan komen en hoe je deze informatie kunt gebruiken om je publiek verder te laten groeien.

Onze tip: Kies voor een omnichannel aanpak en gebruik verschillende tools om op grote schaal SMS-abonnees te verzamelenBij de kassa, via een aantrekkelijke pop-up of bijvoorbeeld via QR-codes op productverpakkingen.

2. Openingspercentage

Deze is gemakkelijk. Met een open rate van 98% is SMS het #1 communicatiekanaal om ervoor te zorgen dat je bericht gezien wordt.

Onze tip: gebruik contactkaartjes om de contacten van klanten in te schuiven, de herkenbaarheid verder te vergroten en je merk te positioneren als een vertrouwde vriend in plaats van als gewoon een onbekend nummer, zodat ze eerder geneigd zijn je berichten te openen.

3. Doorklikpercentage

Een click-through rate (CTR) is de verhouding tussen de mensen die op een link in een tekst hebben geklikt en de hele groep mensen aan wie je die tekst hebt gestuurd.

Onze tip: Voeg een aantrekkelijke visual, een duidelijke CTA en een snufje FOMO toe om abonnees tot actie aan te zetten.

4. Omrekeningskoers

De conversiepercentage laat zien hoeveel mensen op een link in je sms hebben geklikt en een aankoop hebben gedaan in je winkel.

Onze tip: zorg ervoor dat de link rechtstreeks naar je aanbieding leidt, dat je website mobielvriendelijk is en dat het afrekenproces zo snel en naadloos mogelijk verloopt – voor telkens de hoogste kans op conversie.

5. Gegenereerde inkomsten

Een van de makkelijkst te meten statistieken – hoeveel omzet je SMS marketing inspanningen genereerden in de geselecteerde periode.

Onze tip: Een eenvoudige truc om meer omzet te genereren is het verhogen van de gemiddelde bestelwaarde van je winkel, omdat beide statistieken rechtstreeks met elkaar in verband staan. Om de AOV te verhogen, stel je een minimale bestelwaarde in als extra stimulans, probeer je volumekortingen of groepeer je eenvoudigweg producten in bundels.

6. Rendement op investering

Als we één KPI moeten kiezen die “ze allemaal overheerst”, dan zou dat de Return on Investment (ROI) zijn. Monitor de ROI van elk sms-bericht dat je verstuurt om waardevolle inzichten te krijgen in wat goed presteert, wat niet en waar je je op moet richten bij het plannen van toekomstige campagnes.

Onze tip: Richt je op je klanten met de hoogste uitgaven of repliceer het succes van je best presterende tekstmarketingcampagnes. Gebruik geavanceerde segmentatie om shoppers te benaderen met zeer relevante aanbiedingen en het meeste te halen uit elke tekst die je verstuurt.

Verhoog uw e-commerce met het SMS-platform van Yotpo

Het runnen van een e-commercebedrijf vergt veel werk. Van voorraadbeheer tot ervoor zorgen dat bestellingen op tijd worden uitgevoerd, er zijn veel verantwoordelijkheden. Door SMS marketing te implementeren, kun je echt een omnichannel strategie implementeren en langdurige klantrelaties opbouwen. SMS marketing helpt je om je e-commerce bedrijf te laten groeien, de omzetcijfers te verbeteren en de klanttevredenheid te verhogen. Om uw e-commerce bedrijf uit te breiden, Gebruik het SMS-platform van Yotpo vandaag nog.

SMS Marketing FAQ’s

Waarom is SMS marketing belangrijk voor e-commerce bedrijven?

SMS marketing, of tekstmarketing, is een vorm van marketing waarbij bedrijven tekstberichten gebruiken om met klanten te communiceren. Het is cruciaal voor e-commerce bedrijven vanwege de hoge open rate (98%). Bovendien wordt meer dan 90% van de sms-berichten binnen 3 minuten gelezen. SMS biedt een direct en gepersonaliseerd communicatiekanaal tussen merken en klanten, waardoor de klantbetrokkenheid, het vertrouwen en de loyaliteit toenemen en uiteindelijk de inkomsten voor e-commerce winkels stijgen.

Wat zijn de belangrijkste soorten tekstberichten die bij SMS marketing worden gebruikt?

De belangrijkste soorten tekstberichten die bij SMS marketing worden gebruikt zijn transactieberichten en promotionele marketingberichten. Transactieberichten worden gebruikt om klanten te informeren over de status van hun bestellingen, betalingen, verzendingen of abonnementen. Aan de andere kant worden promotionele marketingberichten gebruikt om nieuwe producten te presenteren, flitsverkopen aan te kondigen, persoonlijke kortingen aan te bieden en klanten te betrekken met aantrekkelijke aanbiedingen.

Hoe kan ik mijn SMS marketing inspanningen automatiseren om tijd en middelen te besparen?

Door SMS marketing te automatiseren kun je tijd en middelen besparen terwijl je klanten gepersonaliseerde en tijdige berichten ontvangt. Kies een SMS marketing platform dat automatiseringsfuncties biedt en waarmee je aangepaste SMS berichten kunt instellen die worden geactiveerd door specifieke gebeurtenissen. Geautomatiseerde SMS campagnes, zoals welkomstberichten, herinneringen voor verlaten winkelwagentjes en winback berichten, werken 24/7 op de achtergrond en zorgen ervoor dat je elke kans om met klanten in contact te komen benut.

Wat zijn herinneringen voor achtergelaten winkelwagentjes en hoe kunnen ze helpen om verloren verkopen terug te winnen?

Verlaten winkelwagenherinneringen zijn sms-berichten die worden verstuurd naar klanten die producten aan hun winkelwagen hebben toegevoegd, maar de website hebben verlaten zonder iets te kopen. Deze herinneringen fungeren als zachte aansporingen om klanten aan te moedigen terug te keren naar hun winkelkarretje en hun aankopen af te ronden. E-commercebedrijven kunnen achtergelaten winkelwagentjes herstellen en meer omzet genereren door kortingen of incentives voor een beperkte tijd aan te bieden.

Hoe kunnen orderbevestiging en afleveringsupdates via sms de ervaring voor klanten na de aankoop verbeteren?

Orderbevestiging en afleveringsupdates via sms bieden waardevolle zorg na de aankoop en verbeteren de algehele klantervaring. Door shoppers in realtime op de hoogte te stellen van hun bestelstatus, verzendupdates en aflevergegevens, bieden e-commerce bedrijven hun klanten gemak en gemoedsrust. Dit verbetert de klanttevredenheid, bevordert het vertrouwen en stimuleert herhaalaankopen.