Παραδείγματα Email Αιτήματος Επισκόπησης που πραγματικά μετατρέπονται

Η εξασφάλιση της αγοράς από τον πελάτη είναι πρωταρχικός στόχος. Τι συμβαίνει όμως στη συνέχεια; Πολλές επιχειρήσεις παραλείπουν το κρίσιμο τελικό βήμα: να ζητήσουν μια κριτική. Η επικοινωνία σας μετά την αγορά είναι μια σημαντική ευκαιρία. Ένα αποτελεσματικό μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που ζητά κριτική κάνει περισσότερα από το να ζητά απλώς μια αξιολόγηση. Χτίζει τη μάρκα σας, συγκεντρώνει πολύτιμα σχόλια πελατών και δημιουργεί ισχυρή κοινωνική απόδειξη που μετατρέπει τους μελλοντικούς αγοραστές.

Ωστόσο, πολλά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου αίτησης είναι αναποτελεσματικά. Είναι εύκολο να αγνοηθούν και συχνά διαγράφονται. Για να δημιουργήσετε ανταπόκριση, το email σας πρέπει να είναι προσωπικό, έγκαιρο και απλό στη χρήση. Αυτός ο οδηγός θα διερευνήσει τη στρατηγική πίσω από ένα αίτημα αναθεώρησης με υψηλή μετατροπή. Θα καλύψουμε τα πάντα, από το χρονοδιάγραμμα και τα πρότυπα μέχρι τα συγκεκριμένα εργαλεία που αφαιρούν την τριβή από τη διαδικασία.

Βασικά συμπεράσματα: Παραδείγματα Email Αιτήματος Ανασκόπησης

• Ο συγχρονισμός είναι κρίσιμος: Μην στέλνετε το αίτημά σας αμέσως μετά την αγορά. Περιμένετε μέχρι ο πελάτης να λάβει και βίωσε το προϊόν σας. Ο χρόνος αυτός αλλάζει ανάλογα με το προϊόν (π.χ. 7 ημέρες για τη μόδα, 21 ημέρες για την περιποίηση της επιδερμίδας).
• Κάντε το χωρίς τριβές: Ο καλύτερος τρόπος για να αυξήσετε τις απαντήσεις είναι να το κάνετε εύκολο. Μια φόρμα κριτικής εντός του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, η οποία επιτρέπει στους πελάτες να γράψουν και να υποβάλουν την κριτική μέσα στο το email, είναι ιδιαίτερα αποτελεσματικό.
• Η εξατομίκευση είναι απαραίτητη: Τα γενικά email αγνοούνται. Χρησιμοποιήστε το όνομα του πελάτη και, κυρίως, δείξτε το συγκεκριμένο προϊόν (με εικόνα) που αγόρασε.
• Τα κίνητρα λειτουργούν (όταν χρησιμοποιούνται έξυπνα): Προσφέροντας πόντους αφοσίωσης (ειδικά με μια λύση όπως η Yotpo Loyalty) ή μια μικρή έκπτωση μπορεί να αυξήσει τις απαντήσεις. Το καλύτερο κίνητρο είναι συχνά απλώς να δείξετε στον πελάτη ότι η γνώμη του μετράει.
• Επικεντρωθείτε στο Better, όχι μόνο στο More: Μια μοναδική, λεπτομερής κριτική με φωτογραφία πελάτη αξίζει περισσότερο από 20 κενές βαθμολογίες πέντε αστέρων. Χρησιμοποιήστε εργαλεία όπως Yotpo Reviews’ Έξυπνες προτροπές που καθοδηγούν τους πελάτες να γράφουν για αυτά που έχουν σημασία, όπως η “εφαρμογή” ή η “ποιότητα”.

Γιατί το Email σας για την αίτηση αναθεώρησης είναι ένα εργαλείο μετατροπής

Το email με το αίτημα αναθεώρησης αποτελεί βασικό μέρος του μάρκετινγκ σας, όχι μόνο της εξυπηρέτησης πελατών. Το περιεχόμενο που παράγει είναι ένα πολύτιμο περιουσιακό στοιχείο. Οι αυθεντικές κριτικές πελατών είναι ένα από τα πιο ισχυρά περιουσιακά στοιχεία που μπορείτε να έχετε.

• Χτίζουν εμπιστοσύνη: Οι αγοραστές εμπιστεύονται άλλους αγοραστές. Οι στατιστικές δείχνουν ότι οι άνθρωποι που αλληλεπιδρούν με κριτικές και περιεχόμενο που δημιουργείται από τους πελάτες μετατρέπονται σε πολύ υψηλότερο ποσοστό. Στην πραγματικότητα, τα στοιχεία δείχνουν ότι οι αγοραστές που βλέπουν περιεχόμενο που δημιουργείται από χρήστες (UGC) στον ιστότοπο μιας μάρκας μετατρέπουν σε ποσοστό 161% υψηλότερο από εκείνους που δεν το κάνουν.
• Παρέχουν ισχυρό UGC: Μια εξαιρετική κριτική, ειδικά με φωτογραφία ή βίντεο, είναι ένα τέλειο κομμάτι περιεχομένου μάρκετινγκ. Μπορείτε να την παρουσιάσετε στις σελίδες προϊόντων, στην αρχική σελίδα και στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.
• Ενισχύουν το SEO σας: Οι μηχανές αναζήτησης προτιμούν το φρέσκο, σχετικό περιεχόμενο. Μια σταθερή ροή από κριτικές πελατών προσθέτει νέες λέξεις-κλειδιά στις σελίδες προϊόντων σας (όπως “πιστό στο μέγεθος” ή “εύκολο στη συναρμολόγηση”). Αυτό σας βοηθά να κατατάσσεστε υψηλότερα στα αποτελέσματα αναζήτησης.
• Δημιουργούν ένα βρόχο ανατροφοδότησης: Οι κριτικές σας λένε τι κάνετε σωστά και τι πάει στραβά. Αυτά τα σχόλια είναι ανεκτίμητα για τη βελτίωση των προϊόντων και της εξυπηρέτησης των πελατών σας.

Η ασφάλεια αυτών των οφελών ξεκινά με ένα αποτελεσματικό ηλεκτρονικό ταχυδρομείο.

Η βασική ανατομία ενός αιτήματος υψηλής μετατροπής

Ένα επιτυχημένο email αίτησης αναθεώρησης είναι απλό, εστιασμένο και σέβεται το χρόνο του πελάτη. Τα βασικά μέρη περιλαμβάνουν:

1. Η γραμμή θέματος: Ανοίγοντας το άνοιγμα

Η γραμμή θέματος καθορίζει αν το email σας θα ανοίξει. Αποφύγετε τις γενικές γραμμές “Αίτημα σχολίων”.

• Κρατήστε το σαφές και απλό: “Πώς σας φάνηκε το [Όνομα προϊόντος];”
• Κάντε μια ερώτηση: “Πώς σας φάνηκε, [Όνομα πελάτη];”
• Ξεκινήστε με το κίνητρο: “Κερδίστε 10% έκπτωση για τα σχόλιά σας” ή “Κερδίστε 50 πόντους για την κριτική σας”
• Κάντε το προσωπικό: Η χρήση του ονόματος του πελάτη είναι καλή. Η χρήση του ονόματός τους και το όνομα του προϊόντος είναι ακόμη καλύτερο.

Παραδείγματα γραμμής θέματος:

• Μοιραστείτε τις σκέψεις σας, [Όνομα Πελάτη]!
• Πώς είναι το νέο σας [Όνομα προϊόντος];
• Έχετε ένα λεπτό για να επανεξετάσετε την πρόσφατη αγορά σας;
• Τα σχόλιά σας έχουν σημασία (και σας προσφέρουν έκπτωση 10%)

2. Το όνομα του αποστολέα: Από ποιον είναι αυτό;

Η εμπιστοσύνη είναι το κλειδί. Οι πελάτες είναι πιο πιθανό να ανοίξουν ένα email από ένα όνομα που αναγνωρίζουν.

• Όνομα μάρκας (καλό): [Το όνομα της μάρκας σας]
• Προσωπικό όνομα (καλύτερο): Μπεν από το [Όνομα της μάρκας σας]

Με ένα προσωπικό όνομα αισθάνεστε περισσότερο σαν να σας πλησιάζει ένα πραγματικό πρόσωπο. Είναι λιγότερο αυτοματοποιημένο και πιο διασκεδαστικό.

3. Η εξατομίκευση: Μιλώντας σε Them

Αυτό είναι ένα κρίσιμο στοιχείο. Ένα γενικό μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου “Αγαπητέ αξιότιμε πελάτη” είναι αναποτελεσματικό και είναι πιθανό να διαγραφεί.

• Χρησιμοποιήστε το όνομά τους: Ξεκινήστε το email με “Γεια σας [Όνομα πελάτη]”.
• Δείξτε το προϊόν: Αυτό είναι ένα βασικό στοιχείο. Το email σας πρέπει περιλαμβάνουν το όνομα και, ιδανικά, μια φωτογραφία του ακριβούς προϊόντος που αγόρασαν. Αυτό τους θυμίζει αμέσως την αγορά τους και καθιστά το αίτημα σχετικό.

Ένα απλό “Πώς σας φάνηκε αυτό;” πάνω από μια φωτογραφία των νέων τους παπουτσιών είναι εξαιρετικά αποτελεσματικό.

4. Το “Ask”: Ευγενικό.

Να είστε ευθείς. Ο πελάτης σας είναι πολυάσχολος. Μπείτε κατευθείαν στο θέμα, αλλά να είστε ευγενικοί.

• Να είστε ευθείς: “Θα θέλαμε πολύ να μοιραστείτε μαζί μας τα σχόλιά σας για την πρόσφατη αγορά σας”.
• Εξηγήστε το “γιατί”: Πλαισιώστε το ως βοήθεια προς τους άλλους. “Η κριτική σας θα βοηθήσει άλλους αγοραστές σαν εσάς να κάνουν τη σωστή επιλογή”.
• Ορίστε τις προσδοκίες: Πείτε τους ότι είναι γρήγορο. “Παίρνει μόνο ένα λεπτό”.

5. Η πρόσκληση για δράση (CTA): Το κλικ χωρίς τριβή

Το κουμπί CTA θα πρέπει να είναι εμφανές και ευδιάκριτο. Πρέπει να είναι μεγάλο, φωτεινό και να χρησιμοποιεί σαφές, προσανατολισμένο στη δράση κείμενο.

• Κακό κείμενο CTA: “Υποβολή”, “Κάντε κλικ εδώ”, “Σχόλια”
• Καλό κείμενο CTA: “Γράψτε μια κριτική”, “Μοιραστείτε τις σκέψεις σας”, “Αφήστε την κριτική μου”

Αυτό το κουμπί θα πρέπει να συνδέει απευθείας στη φόρμα αναθεώρησης για το συγκεκριμένο προϊόν. Μην αναγκάζετε τους πελάτες να το αναζητήσουν στον ιστότοπό σας. Με κάθε επιπλέον κλικ χάνετε μια πιθανή κριτική.

6. Το “Πώς να το κάνετε”: Εύκολο

Σε αυτό το σημείο αποτυγχάνουν πολλές επιχειρήσεις. Κάνουν το να αφήνουν μια κριτική μια αγγαρεία. Πρέπει να αφαιρέσετε κάθε πιθανό σημείο τριβής.

Η πιο αποτελεσματική μέθοδος είναι μια η φόρμα αναθεώρησης μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Αυτή είναι μια μορφή ενσωματωμένη μέσα στο το ίδιο το email. Ο πελάτης μπορεί να επιλέξει μια βαθμολογία αστεριών, να γράψει την κριτική του και ακόμη και να ανεβάσει μια φωτογραφία χωρίς να βγει ποτέ από τα εισερχόμενά του.

Αυτό είναι ένα βασικό χαρακτηριστικό μιας βέλτιστης λύσης όπως η Yotpo Reviews. Με την ενσωμάτωση της φόρμας απευθείας στο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, καταργείτε το μεγαλύτερο εμπόδιο: να κάνετε τον πελάτη να κάνει κλικ για να μεταβεί σε έναν νέο ιστότοπο. Το αποτέλεσμα είναι μια σημαντική αύξηση των απαντήσεων. Τα δεδομένα δείχνουν ότι τα εμπορικά σήματα μπορούν δημιουργούν έως και 6 φορές περισσότερες κριτικές με τη χρήση εντύπων in-mail.

Yotpo Reviews

7. Το κίνητρο (προαιρετικό αλλά ισχυρό)

Η προσφορά ανταμοιβών για κριτικές είναι μια κοινή συζήτηση. Ένα μικρό κίνητρο θα πρέπει να θεωρείται ως “ευχαριστώ” για το χρόνο του πελάτη, όχι ως δωροδοκία.

• Πλεονεκτήματα: Μπορεί να αυξήσει σημαντικά το ποσοστό μετατροπής της αναθεώρησης.
• Μειονεκτήματα: Μπορεί μερικές φορές να προσελκύσει κριτικές χαμηλής προσπάθειας, απλά κυνηγώντας την ανταμοιβή.

Τύποι κινήτρων:

• Εκπτώσεις: “Αφήστε μια κριτική και κερδίστε 10% έκπτωση στην επόμενη αγορά σας”.
• Συμμετοχή στο διαγωνισμό: “Αναθεωρήστε το προϊόν σας για μια ευκαιρία να κερδίσετε μια δωροκάρτα $100.”
• Πόντοι αφοσίωσης: “Αποκτήστε 50 πόντους που προστίθενται στο λογαριασμό σας όταν μοιράζεστε τα σχόλιά σας”.

Αυτή η τελευταία επιλογή είναι μια εξαιρετική στρατηγική. Ανταμείβει τον πελάτη χωρίς να σας κοστίσει περιθώριο κέρδους σε αυτό το πώληση. Τους ενθαρρύνει να ενταχθούν στο πρόγραμμα επιβράβευσης και οδηγεί σε μελλοντική αγορά.

Αυτό είναι επίσης ένα εξαιρετικό παράδειγμα έξυπνης συνέργειας μεταξύ προϊόντων. Ενώ το Yotpo Reviews είναι μια ισχυρή αυτόνομη λύση για τη συλλογή κριτικών, μπορείτε να τη συνδέσετε με το Yotpo Loyalty. Αυτό σας επιτρέπει να ανταμείβετε αυτόματα τους πελάτες με πόντους αφοσίωσης για την αφήγηση κριτικών και να προσφέρετε ακόμη και επιπλέον πόντους για την προσθήκη μιας φωτογραφίας ή ενός βίντεο. Είναι ένας απρόσκοπτος τρόπος για να οικοδομήσετε αφοσίωση και να συγκεντρώσετε UGC ταυτόχρονα.

Yotpo Loyalty

8. Η υπογραφή και η Branding (Επωνυμία)

Διατηρήστε τον σχεδιασμό καθαρό. Το ηλεκτρονικό σας ταχυδρομείο πρέπει να μοιάζει και να αισθάνεται με την επωνυμία σας. Περιλάβετε ένα απλό “Ευχαριστώ!” από την ομάδα σας και το τυπικό υποσέλιδο του email σας. Μην το γεμίζετε με άλλες προώθησεις ή συνδέσμους. Αυτό το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου έχει έναν πρωταρχικό στόχο: να λάβετε μια κριτική.

Τελειοποιώντας τον συγχρονισμό σας: Όταν για να ζητήσετε μια κριτική

Η αποστολή του αιτήματός σας τη σωστή στιγμή είναι εξίσου σημαντική με την τι στέλνετε. Αν ρωτήσετε πολύ σύντομα, ο πελάτης δεν έχει καν ανοίξει το κουτί. Αν ρωτήσετε πολύ αργά, ο αρχικός ενθουσιασμός έχει χαθεί.

Ο Χρυσός Κανόνας: Μετά την παράδοση, μετά την εμπειρία

Αποφύγετε να ενεργοποιείτε τα email σας με βάση το ημερομηνία αγοράς. Πρέπει να τις ενεργοποιείτε με βάση την ημερομηνία παράδοσης. Αυτός είναι ο μόνος τρόπος για να γνωρίζετε ότι ο πελάτης έχει πράγματι το προϊόν.

Μετά την παράδοση, θα πρέπει να περιμένετε. Ο ιδανικός χρόνος εξαρτάται από το προϊόν σας. Ο πελάτης χρειάζεται χρόνο για να χρήση αυτό.

Στρατηγικές συγχρονισμού ανά τύπο προϊόντος

Ακολουθεί ένα απλό πλαίσιο:

• Μόδα & Ένδυση: 5-7 ημέρες (Αρκετός χρόνος για να το δοκιμάσετε, να ελέγξετε την εφαρμογή και να το φορέσετε μία φορά).
• Ηλεκτρονικά: 7-10 ημέρες Χρόνος για να το ρυθμίσετε, να μάθετε τις δυνατότητες και να δείτε πώς λειτουργεί.
• Ομορφιά & περιποίηση δέρματος: 14-21 ημέρες (Αυτά τα προϊόντα χρειάζονται χρόνο για να δείξουν αποτελέσματα. Μια κριτική μετά από 3 ημέρες είναι άχρηστη).
• Είδη σπιτιού και έπιπλα: 10-14 ημέρες (Χρόνος για να το συναρμολογήσουν (αν χρειάζεται) και να δουν πώς ταιριάζει στο χώρο τους).
• Συμπληρώματα & ευεξία: 21-30 ημέρες (Όπως και η περιποίηση του δέρματος, αυτά απαιτούν συνεχή χρήση για να σχηματίσετε γνώμη).
• Ψηφιακά προϊόντα: 1-2 ημέρες (Το παίρνουν αμέσως. Ζητήστε το όσο είναι ακόμα στη δέσμευση.)

Πώς το Yotpo Reviews βελτιστοποιεί τον συγχρονισμό

Το να μαντεύετε την κατάλληλη στιγμή δεν είναι αποτελεσματική στρατηγική. Μια επαγγελματική λύση αναθεωρήσεων σας βοηθά να αυτοματοποιήσετε και να βελτιστοποιήσετε αυτό.

Yotpo Reviews σας δίνει ακριβή έλεγχο του χρονισμού των αιτημάτων σας. Μπορείτε να ρυθμίσετε αυτοματοποιημένες ενεργοποιήσεις με βάση την εκτέλεση της παραγγελίας ή τις πληροφορίες παράδοσης από τον μεταφορέα αποστολής σας. Αυτό σας εξασφαλίζει πάντα να ρωτάτε την κατάλληλη στιγμή.

Μπορείτε επίσης να διεξάγετε Δοκιμές A/B στον συγχρονισμό σας. Στείλτε μια έκδοση σε 7 ημέρες και μια άλλη σε 10 ημέρες. Τα αναλυτικά στοιχεία της πλατφόρμας θα σας δείξουν ποια από τις δύο παίρνει περισσότερες απαντήσεις, αφαιρώντας την εικασία από τη διαδικασία.

15+ Παραδείγματα και πρότυπα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου αίτησης αναθεώρησης

Ακολουθούν 15 πρότυπα που μπορείτε να προσαρμόσετε για τη δική σας μάρκα, κατανεμημένα ανά στρατηγική.

Κατηγορία 1: Το απλό και άμεσο ερώτημα

Αυτή η στρατηγική είναι καθαρή, επαγγελματική και βασίζεται σε ένα απλό, ευγενικό αίτημα. Λειτουργεί καλά για καθιερωμένες μάρκες με αφοσιωμένη πελατειακή βάση.

Παράδειγμα 1: Το κλασικό “Πώς τα πήγαμε;”

• Θέμα: [Όνομα Πελάτη]: Τι νομίζετε, [Όνομα Πελάτη];
• Σώμα: Πελάτη],
  Σας ευχαριστούμε για την πρόσφατη αγορά σας από την [Όνομα Μάρκας]! Θα θέλαμε να μάθουμε τη γνώμη σας.
  Θα μπορούσατε να αφιερώσετε ένα λεπτό για να αφήσετε μια κριτική; Τα σχόλιά σας μάς βοηθούν να βελτιωθούμε και επιτρέπουν στους άλλους αγοραστές να γνωρίζουν τι να περιμένουν.
  [Όνομα προϊόντος]
• Κουμπί CTA: Μοιραστείτε τις σκέψεις σας
• Γιατί λειτουργεί: Είναι ευγενικό, προσωπικό και σέβεται το χρόνο τους. Το όνομα του προϊόντος αποτελεί μια ισχυρή οπτική υπενθύμιση.
• Βασική Στρατηγική: Χρησιμοποιήστε αυτό το υπόδειγμα με μια φόρμα in-mail. Ο πελάτης θα βλέπει το προϊόν και μια κλίμακα αξιολόγησης 5 αστέρων ακριβώς από κάτω. Είναι ένα φυσικό επόμενο βήμα.

Παράδειγμα 2: Η ερώτηση για το προϊόν

• Θέμα: [Όνομα προϊόντος];
• Σώμα: Πελάτη],
  Τώρα που είχατε λίγο χρόνο να εγκλιματιστείτε στο [Όνομα προϊόντος], θα θέλαμε να ακούσουμε τα σχόλιά σας.
  Πώς είναι; Ταιριάζει σωστά; Είναι αυτό που ελπίζατε;
  Ενημερώστε εμάς και τους άλλους αγοραστές αφήνοντας μια γρήγορη κριτική.
• Κουμπί CTA: Αφήστε μια κριτική
• Γιατί λειτουργεί: Αυτό είναι άκρως προσωπικό. Η γραμμή του θέματος είναι προσωπική. Οι ερωτήσεις στο σώμα (“Ταιριάζει σωστά;”) τους καθοδηγούν στη συγγραφή μιας χρήσιμης κριτικής.
• Βασική Στρατηγική: Αυτό είναι ένα ιδανικό μέρος για να χρησιμοποιήσετε Yotpo Reviews’ Έξυπνες προτροπές. Το AI μπορεί να προτείνει αυτές τις ερωτήσεις δυναμικά, προτρέποντας τον χρήστη να γράψει για την “εφαρμογή” ή την “άνεση”.

Παράδειγμα 3: Το Mobile-First (σύντομο και γλυκό)

• Θέμα: Έχετε ένα λεπτό;
• Σώμα: Πελάτη],
  Σας ευχαριστούμε που κάνατε τις αγορές σας μαζί μας!
  Πώς σας φαίνεται το [Όνομα προϊόντος];
  Πατήστε παρακάτω για να μοιραστείτε τις σκέψεις σας. Είναι πολύ γρήγορο.
• Κουμπί CTA: Βαθμολογήστε το τώρα
• Γιατί λειτουργεί: Αυτό το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου έχει σχεδιαστεί για κάποιον που κάνει κύλιση στο τηλέφωνό του. Είναι σύντομο, έχει άφθονο λευκό χώρο και ένα σαφές, πατιζόμενο κουμπί.
• Βασική Στρατηγική: Βεβαιωθείτε ότι το πρότυπο email σας ανταποκρίνεται πλήρως. Η εικόνα του προϊόντος και το κουμπί CTA θα πρέπει να στοιβάζονται κάθετα και να γεμίζουν την οθόνη σε μια κινητή συσκευή.

Κατηγορία 2: Το αίτημα με κίνητρα

Αυτή η στρατηγική χρησιμοποιεί μια μικρή ανταμοιβή για να ευχαριστήσει τον πελάτη για το χρόνο του. Είναι φανταστική για την αύξηση του συνολικού αριθμού των κριτικών σας.

Παράδειγμα 4: Η έκπτωση

• Θέμα: 10% έκπτωση για τις σκέψεις σας;
• Σώμα: Πελάτη],
  Έχετε άποψη για την πρόσφατη αγορά σας; Θέλουμε να την ακούσουμε!
  Ως ευχαριστώ που μοιραστήκατε τα σχόλιά σας, σας προσφέρουμε 10% έκπτωση στην επόμενη παραγγελία σας.
  [Όνομα προϊόντος]
  Η κριτική σας βοηθά την κοινότητά μας να αναπτυχθεί.
• Κουμπί CTA: Κριτική και κερδίστε 10% έκπτωση
• Γιατί λειτουργεί: Το κίνητρο είναι ξεκάθαρο ακριβώς στη γραμμή του θέματος. Δίνει έναν άμεσο, πολύτιμο λόγο για να κάνετε κλικ.
• Βασική Στρατηγική: Δώστε τον κωδικό έκπτωσης στη σελίδα “Ευχαριστώ”. μετά το υποβάλλουν την κριτική, όχι στο ίδιο το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Αυτό διασφαλίζει ότι ολοκληρώνουν την ενέργεια.

Παράδειγμα 5: Οι πόντοι αφοσίωσης

• Θέμα: Κερδίστε 50 πόντους για την αναθεώρησή σας
• Σώμα: Πελάτη],
  Σχεδόν φτάσατε στην επόμενη ανταμοιβή σας!
  Κερδίστε 50 πόντους μπόνους που προστίθενται κατευθείαν στο λογαριασμό επιβράβευσης όταν αφήνετε μια κριτική για το [Όνομα προϊόντος].
  Είναι ένας εύκολος τρόπος για να έρθετε πιο κοντά στην επόμενη έκπτωσή σας.
• Κουμπί CTA: Κριτική και Κερδίστε πόντους
• Γιατί λειτουργεί: Αυτό είναι ένα πολύ αποτελεσματικό κίνητρο. Ανταμείβει τον πελάτη και τον ενθαρρύνει να ψωνίσει ξανά από εσάς. Όπως αναφέρθηκε, Yotpo Loyalty και Yotpo Reviews μπορούν να συνεργαστούν για να κάνουν αυτή τη διαδικασία απρόσκοπτη και αυτόματη.
• Βασική Στρατηγική: Προσφορά περισσότερα πόντους για μια αξιολόγηση υψηλότερης αξίας. Για παράδειγμα: “Κερδίστε 50 πόντους για μια κριτική και 100 πόντους αν προσθέσετε μια φωτογραφία!”

Παράδειγμα 6: Η συμμετοχή στο διαγωνισμό

• Θέμα: Κριτική για να κερδίσετε μια δωροκάρτα $100!
• Σώμα: Πελάτη],
  Θέλετε μια ευκαιρία να κερδίσετε μια δωροκάρτα $100 [Όνομα μάρκας];
  Είναι απλό. Απλά αφήστε μια κριτική για την πρόσφατη αγορά σας. Κάθε κριτική είναι μια νέα καταχώρηση!
  [Όνομα προϊόντος]
  Ο νικητής επιλέγεται στο τέλος του μήνα. Καλή τύχη!
• Κουμπί CTA: Κριτική και μπείτε για να κερδίσετε
• Γιατί λειτουργεί: Προσφέρει ένα βραβείο υψηλής αξίας για μια ενέργεια χαμηλής προσπάθειας. Αυτό μπορεί να δημιουργήσει σημαντική δέσμευση και σχόλια, ειδικά κατά τη διάρκεια μιας συγκεκριμένης εκστρατείας.
• Βασική Στρατηγική: Δείτε την ιστοσελίδα για λεπτομέρειες.”) στο υποσέλιδο του email για να παραμείνετε συμβατοί.

Κατηγορία 3: Η κοινότητα & η γωνία “Βοήθεια για τους άλλους”

Αυτή η στρατηγική απευθύνεται στην επιθυμία του πελάτη να είναι χρήσιμος. Διαμορφώνει την αναθεώρησή τους ως μια πράξη κοινωνικής προσφοράς και όχι ως αγγαρεία για την εταιρεία.

Παράδειγμα 7: “Βοηθήστε έναν συνάδελφο αγοραστή”

• Θέμα: Βοηθήστε έναν άλλο αγοραστή σαν εσάς
• Σώμα: Πελάτη],
  Θυμάστε όταν ψάχνατε για την τέλεια [Κατηγορία προϊόντος]; Πιθανώς διαβάσατε κάποιες κριτικές.
  Τώρα είναι η ευκαιρία σας να το ανταποδώσετε.
  Ενημερώστε τους άλλους αγοραστές για τη γνώμη σας σχετικά με το [Όνομα προϊόντος]. Τα ειλικρινή σχόλιά σας κάνουν την απόφασή τους πολύ πιο εύκολη.
• Κουμπί CTA: Βοηθήστε κάποιον
• Γιατί λειτουργεί: Είναι ενσυναισθητικό. Τους θυμίζει το δικό τους αγοραστικό ταξίδι και τους τοποθετεί ως έναν χρήσιμο εμπειρογνώμονα.
• Βασική Στρατηγική: Στο email, αναφέρετε ένα άλλο χρήσιμη κριτική για να τους δείξετε ένα παράδειγμα για το τι πρέπει να γράψουν.

Παράδειγμα 8: “Η διορατικότητά σας είναι ανεκτίμητη”

• Θέμα: Τα σχόλιά σας είναι ανεκτίμητα για εμάς
• Σώμα: Πελάτη],
  Ως μικρή (ή αναπτυσσόμενη) μάρκα, τα σχόλιά σας είναι ο τρόπος με τον οποίο γινόμαστε καλύτεροι.
  Μόλις αγοράσατε το [Όνομα προϊόντος] και θα ήμασταν ευγνώμονες αν ακούγαμε τη γνώμη σας. Τι σας άρεσε; Τι θα μπορούσε να είναι καλύτερο;
  Οι ειλικρινείς πληροφορίες σας συμβάλλουν στη διαμόρφωση του μέλλοντος των προϊόντων μας.
• Κουμπί CTA: Μοιραστείτε τις πληροφορίες σας
• Γιατί λειτουργεί: Αυτό λειτουργεί καλά για μικρότερες μάρκες ή μάρκες που έχουν ως γνώμονα την αποστολή τους. Κάνει τον πελάτη να αισθάνεται ως ενδιαφερόμενο μέρος και ως μέρος του ταξιδιού της μάρκας.
• Βασική Στρατηγική: Αυτό είναι ένα καλό μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για να σταλεί από τον “Ιδρυτή” ή τον “Επικεφαλής του προϊόντος” (π.χ, Sarah, Ιδρυτής της [Μάρκα]) για να το κάνετε να μοιάζει ιδιαίτερα προσωπικό.

Παράδειγμα 9: “Γίνετε μέλος της κοινότητας [Μάρκα]”

• Θέμα: [Όνομα μάρκας]
• Σώμα: Πελάτη],
  Είστε επίσημα μέλος της οικογένειας [Όνομα μάρκας]. Τώρα, θέλουμε να ακούσουμε τη φωνή σας!
  Μοιραστείτε την εμπειρία σας με το [Όνομα προϊόντος] και δείτε τι λένε οι άλλοι στην κοινότητά μας.
• Κουμπί CTA: Γίνετε μέλος της Κοινότητας
• Γιατί λειτουργεί: Προωθεί την αίσθηση του ανήκειν. Δεν είναι απλώς μια ανασκόπηση, είναι μια “συζήτηση”. Αυτό είναι αποτελεσματικό για εμπορικά σήματα με ισχυρό κοινωνικό κοινό.
• Βασική Στρατηγική: Στη σελίδα “Ευχαριστώ” αφού αφήσουν την κριτική, προτρέψτε τους να μοιραστούν την κριτική τους στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης με το hashtag της μάρκας σας.

Κατηγορία 4: Το οπτικό αίτημα UGC

Ο κύριος στόχος αυτής της στρατηγικής είναι η λήψη φωτογραφιών και βίντεο πελατών. Η οπτική απόδειξη είναι απίστευτα πειστική και παρέχει καταπληκτικό περιεχόμενο για το μάρκετινγκ σας.

Παράδειγμα 10: “Show Us Your Style! (Προσθέστε μια φωτογραφία)”

• Θέμα: Θέμα: Δείξτε μας πώς το φοράτε!
• Σώμα: Πελάτη],
  Ανυπομονούμε να δούμε το νέο σας [Όνομα προϊόντος] σε δράση!
  Βγάλτε μια φωτογραφία και προσθέστε την στην κριτική σας. Το στυλ σας μπορεί να προβληθεί στην ιστοσελίδα μας!
• Κουμπί CTA: Προσθέστε τη φωτογραφία σας
• Γιατί λειτουργεί: Είναι κολακευτικό και απευθύνεται στη δημιουργικότητα του πελάτη. Η ευκαιρία να “προβληθεί” είναι ένα ισχυρό, μη χρηματικό κίνητρο.
• Βασική Στρατηγική: Χρησιμοποιήστε μια λύση όπως Yotpo Reviews που κάνει απλό το ανέβασμα φωτογραφιών και βίντεο, ακόμη και σε κινητά. Αν είναι δύσκολο να το κάνετε, κανείς δεν θα το κάνει.

Παράδειγμα 11: “Θέλουμε να δούμε το [προϊόν] σας σε δράση”

• Θέμα: Θέλαμε να δούμε το νέο σας [Όνομα προϊόντος]!
• Σώμα: Πελάτη],
  Πώς φαίνεται το [Όνομα προϊόντος] στο σπίτι σας;
  Θα θέλαμε πολύ να δούμε πώς το διαμορφώσατε. Προσθέστε μια φωτογραφία ή ένα βίντεο στην κριτική σας για να το αναδείξετε.
  Η φωτογραφία σας θα βοηθήσει άλλους πελάτες να απεικονίσουν πώς θα φαίνεται στο δικό τους χώρο.
• Κουμπί CTA: Μοιραστείτε την εγκατάστασή σας
• Γιατί λειτουργεί: Αυτό είναι ιδανικό για είδη σπιτιού, έπιπλα ή ηλεκτρονικά είδη. Αξιοποιεί την υπερηφάνεια που νιώθουν οι άνθρωποι μετά την εγκατάσταση ενός νέου αντικειμένου στο σπίτι τους.
• Βασική Στρατηγική: Συνδυάστε το με ένα κίνητρο. “Προσθέστε μια φωτογραφία και κερδίστε 100 πόντους μπόνους!”

Κατηγορία 5: Η υπενθύμιση παρακολούθησης

Μερικές φορές, οι πελάτες απλά ξεχνούν. Μια απλή, ευγενική υπενθύμιση μπορεί να αυξήσει σημαντικά το σύνολο των κριτικών σας.

Παράδειγμα 12: Το απαλό σπρώξιμο

• Θέμα: Ακόμα το σκέφτεστε;
• Σώμα: Πελάτη],
  Πριν από λίγο καιρό, αγοράσατε το [Όνομα προϊόντος].
  Θα θέλαμε να μάθουμε τη γνώμη σας. Αν έχετε ένα λεπτό, τα σχόλιά σας θα σήμαιναν πολλά για εμάς.
• Κουμπί CTA: Μοιραστείτε την κριτική μου
• Γιατί λειτουργεί: Είναι χαμηλής πίεσης. Η γραμμή θέματος είναι φιλική και αναγνωρίζει ότι μπορεί να είναι απασχολημένοι.
• Βασική Στρατηγική: Στείλτε αυτό 5-7 ημέρες μετά την το πρώτο αίτημα αναθεώρησης. Μην στείλετε περισσότερες από μία υπενθυμίσεις.

Παράδειγμα 13: Η “Τελευταία ευκαιρία για έκπτωση 10%”

• Θέμα: Τελευταία ευκαιρία για έκπτωση 10% για τα σχόλιά σας!
• Σώμα: Πελάτη],
  Μια γρήγορη υπενθύμιση ότι η προσφορά μας 10% έκπτωση για τα σχόλιά σας πρόκειται να λήξει.
  Μην το χάσετε! Μοιραστείτε τις σκέψεις σας για το [Όνομα προϊόντος] για να διεκδικήσετε την έκπτωσή σας.
• Κουμπί CTA: 10% έκπτωση
• Γιατί λειτουργεί: Αυτό συνδυάζει την υπενθύμιση με την αίσθηση του επείγοντος. Είναι πολύ αποτελεσματικό για καμπάνιες με κίνητρα.
• Βασική Στρατηγική: Μόνο αν το πρώτο σας email αναφέρει επίσης το κίνητρο.

Κατηγορία 6: Τα “κακά” παραδείγματα (και πώς να τα διορθώσετε)

Κατανοώντας τι όχι είναι εξίσου σημαντικό να καταλάβουμε τι δεν πρέπει να κάνουμε.

Παράδειγμα 14: Το ασαφές & απρόσωπο

• Θέμα: Σχόλια
• Σώμα: Σας ευχαριστούμε για την παραγγελία σας. Κάντε κλικ εδώ για να αφήσετε σχόλια για τα προϊόντα σας. -Η ομάδα
• Γιατί είναι κακό: Είναι ψυχρή, γενική και αναποτελεσματική. Ο “πολύτιμος πελάτης” μοιάζει απρόσωπος. Το “Κάντε κλικ εδώ” είναι ένα τρομερό CTA. Το “προϊόντα” (πληθυντικός) είναι ασαφές και απαιτεί από τον πελάτη να κάνει τη δουλειά.
• Η διόρθωση: Χρησιμοποιήστε το όνομά τους. Δείξτε το συγκεκριμένο προϊόν. Χρησιμοποιήστε ένα ζεστό, επώνυμο ύφος και ένα σαφές κουμπί CTA.

Παράδειγμα 15: Το γεμάτο με τριβή

• Θέμα: Αφήστε μια κριτική για την παραγγελία #8291-B
• Σώμα: Γεια σας [Όνομα Πελάτη], Παρακαλώ επανεξετάστε την παραγγελία σας. Πηγαίνετε στην ιστοσελίδα μας, συνδεθείτε στο λογαριασμό σας, βρείτε το ιστορικό των παραγγελιών σας, κάντε κλικ στην παραγγελία #8291-B, βρείτε το προϊόν και στη συνέχεια κάντε κλικ στο “γράψτε μια κριτική”.
• Γιατί είναι κακό: Αυτή η διαδικασία έχει πολλές τριβές. Έχετε δώσει στον πελάτη μια πολύπλοκη εργασία πολλών βημάτων. Οι περισσότεροι πελάτες δεν θα το κάνουν αυτό.
• Η διόρθωση: Χρησιμοποιήστε έναν άμεσο σύνδεσμο προς τη φόρμα αναθεώρησης. Ακόμα καλύτερα, χρησιμοποιήστε μια φόρμα αναθεώρησης μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από έναν πάροχο όπως Yotpo Reviews για να μειώσει τη διαδικασία σε μηδέν βήματα.

Πώς το Yotpo Reviews δημιουργεί μια εμπειρία αίτησης χωρίς τριβές

Έχετε δει μερικά χαρακτηριστικά που είναι ιδιαίτερα αποτελεσματικά. Ας εξερευνήσουμε πώς μια βέλτιστη στην κατηγορία της λύση όπως Yotpo Reviews έχει δημιουργηθεί από την αρχή για να επιλύσει τις μεγαλύτερες προκλήσεις στη συλλογή κριτικών.

Η Δύναμη των Εντύπων Ανασκόπησης μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου

Αυτό είναι το πιο σημαντικό χαρακτηριστικό για τη μεγιστοποίηση της μετατροπής. Όπως καλύψαμε, οι φόρμες εντός του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου επιτρέπουν στον πελάτη να γράψει και να υποβάλει ολόκληρη την κριτική του μέσα από τον πελάτη ηλεκτρονικού ταχυδρομείου του.

• Δεν υπάρχουν ανακατευθύνσεις: Ο πελάτης δεν χρειάζεται να εγκαταλείψει τα εισερχόμενά του.
• Δεν υπάρχουν νέες σελίδες: Δεν χρειάζεται να περιμένουν να φορτώσει ο ιστότοπός σας.
• Δεν απαιτείται σύνδεση: Δεν χρειάζεται να θυμούνται κωδικό πρόσβασης.

Αφαιρείτε κάθε σημείο τριβής. Αυτό το μοναδικό χαρακτηριστικό είναι ο λόγος για τον οποίο οι μάρκες που χρησιμοποιούν το Yotpo βλέπουν τόσο υψηλό ποσοστό μετατροπής αναθεωρήσεων.

Έξυπνες προτροπές: Κριτικές: Καθοδηγώντας τους πελάτες σε καλύτερες κριτικές

Μια κενή βαθμολογία 5 αστέρων είναι χρήσιμη. Αλλά μια λεπτομερής κριτική 200 λέξεων που μιλάει για την “εφαρμογή”, το “ύφασμα” και το “μέγεθος” είναι αυτό που βοηθάει στην πώληση προϊόντων. Πώς ενθαρρύνετε τους πελάτες να γράψουν κάτι τέτοιο; Τους προτρέπετε.

Yotpo Reviews χρησιμοποιεί μια λειτουργία με AI που ονομάζεται Έξυπνες Προτροπές. Προτείνει έξυπνα θέματα για να γράψει ο πελάτης.

• Αν αγόραζαν ένα φόρεμα, μπορεί να το ζητούσαν: “Πώς ήταν η εφαρμογή; Η ποιότητα; Το μήκος;”
• Αν αγόραζαν ακουστικά, μπορεί να το ζητούσαν: “Πώς είναι η ποιότητα του ήχου; Η διάρκεια ζωής της μπαταρίας;”

Αυτό καθοδηγεί τον πελάτη να γράψει ένα χρήσιμο, λεπτομερής ανασκόπηση. Και τα δεδομένα είναι σαφή: τα θέματα υψηλής μετατροπής έχουν 4x περισσότερες πιθανότητες να αναφερθούν σε κριτικές που χρησιμοποιούν Έξυπνες Προτροπές.

Εύκολη συλλογή φωτογραφιών και βίντεο

Το να ζητάτε μια φωτογραφία είναι ένα πράγμα. Το να την ανεβάζεις εύκολα είναι άλλο. Οι φόρμες του Yotpo στο ηλεκτρονικό ταχυδρομείο περιλαμβάνουν ένα απλό κουμπί “Προσθήκη φωτογραφίας/βίντεο” που λειτουργεί απρόσκοπτα σε επιτραπέζιες και κινητές συσκευές. Οι πελάτες μπορούν να τραβήξουν μια φωτογραφία με το τηλέφωνό τους και να την επισυνάψουν στην κριτική τους σε δευτερόλεπτα.

Προσαρμόσιμος, επώνυμος επεξεργαστής email

Το αίτημά σας για επανεξέταση δεν πρέπει να μοιάζει με ένα γενικό μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου του συστήματος. Yotpo Reviews περιλαμβάνει έναν ισχυρό, μεταφορά και απόθεση επεξεργαστή email. Μπορείτε:

• Προσαρμόστε τη διάταξη, τα χρώματα και τις γραμματοσειρές ώστε να ταιριάζουν με την επωνυμία σας.
• Προσθέστε το λογότυπο και εικόνες lifestyle.
• Δοκιμάστε A/B διαφορετικές γραμμές θέματος, εικόνες και κίνητρα για να δείτε τι αποδίδει καλύτερα.

Σύνδεση κριτικών και πιστότητας

Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, αυτή είναι μια βασική Στρατηγική. Ενώ το Yotpo Reviews και Yotpo Loyalty είναι ισχυρά, ξεχωριστά προϊόντα, έχουν σχεδιαστεί για να συνεργάζονται αποτελεσματικά. Μπορείτε να ορίσετε κανόνες στο Yotpo Loyalty για να επιβραβεύετε αυτόματα τους πελάτες για τις ενέργειες που κάνουν στις Yotpo Reviews.

• +50 πόντοι για κάθε κριτική
• +100 πόντοι για κριτική με φωτογραφία
• +150 πόντοι για κριτική με βίντεο

Αυτό δημιουργεί έναν ισχυρό κύκλο: οι πελάτες έχουν κίνητρο να αφήνουν οπτικές κριτικές υψηλής ποιότητας, γεγονός που αυξάνει το ποσοστό μετατροπής σας, και ανταμείβονται με πόντους που τους φέρνουν πίσω στο κατάστημά σας για να ψωνίσουν ξανά.

Μια ματιά σε άλλα εργαλεία συλλογής κριτικών

Το Yotpo είναι ο κορυφαίος ηγέτης στον χώρο των κριτικών, αλλά υπάρχουν και άλλα εργαλεία στην αγορά. Είναι σημαντικό να γνωρίζετε τις επιλογές σας. Ακολουθεί μια σύντομη, λειτουργική επισκόπηση του τι προσφέρουν ορισμένες άλλες πλατφόρμες για αιτήματα αναθεώρησης.

• Okendo: Αυτή η υπηρεσία παρέχει εργαλεία για τη συλλογή αναθεωρήσεων. Χρησιμοποιεί αυτοματοποιημένες “ακολουθίες” ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για την αποστολή αιτημάτων και υπενθυμίσεων. Οι μάρκες μπορούν να προσαρμόσουν τα πρότυπα email ώστε να ταιριάζουν με το branding τους.
• Bazaarvoice: Μια μεγάλη, επιχειρησιακή λύση. Η λειτουργία του “ηλεκτρονικού ταχυδρομείου αίτησης αναθεώρησης (RRE)” μπορεί να ρυθμιστεί ώστε να αποστέλλεται μετά από μια αγορά. Έχει τη δυνατότητα να ομαδοποιεί πολλαπλά προϊόντα από μία παραγγελία σε ένα email.
• Klaviyo Reviews: Για τις μάρκες που χρησιμοποιούν ήδη το Klaviyo για email, αυτό το προϊόν προσθέτει λειτουργικότητα επισκόπησης. Σας επιτρέπει να προσθέσετε μπλοκ “συλλογή κριτικών εντός του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου” απευθείας στις υπάρχουσες ροές σας στο Klaviyo.
• Reviews.io: Αυτή η πλατφόρμα επιτυγχάνει την αυτοματοποίηση των αιτημάτων αναθεώρησης μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και SMS. Προσφέρει διάφορα πρότυπα και επιλογές χρονοπρογραμματισμού για τη χρονολόγηση των αιτημάτων.
• Stamped.io: Αυτό το εργαλείο παρέχει επίσης προσαρμόσιμες διατάξεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για αιτήσεις αναθεώρησης. Διαθέτει δυνατότητες για αλληλουχία email, επιτρέποντας στις μάρκες να ρυθμίζουν υπενθυμίσεις και διαφορετικά πρότυπα.

Δοκιμή και βελτιστοποίηση των αιτημάτων αναθεώρησης

Το πρώτο σας προσχέδιο ηλεκτρονικού ταχυδρομείου δεν θα είναι το καλύτερο. Ο μόνος τρόπος για να βελτιωθείτε είναι η δοκιμή. Σε αυτό το σημείο είναι απαραίτητο να έχετε ένα εργαλείο με ενσωματωμένα αναλυτικά στοιχεία (Analytics) και δοκιμές A/B.

Τι να κάνετε Δοκιμές A/B

Δοκιμή ένα μεταβλητή κάθε φορά.

• Γραμμές θέματος: Δοκιμάστε μια “απλή” γραμμή θέματος έναντι μιας γραμμής θέματος με “κίνητρα”.
• Κίνητρα: “50 πόντοι αφοσίωσης” έναντι “κανένα κίνητρο”.
• Χρόνος: 14 ημέρες μετά την παράδοση.
• Κουμπί CTA: Μοιραστείτε τις σκέψεις σας”. Ακόμα κουμπί χρώμα μπορεί να κάνει τη διαφορά.
• Αντιγραφή: Δοκιμάστε ένα σύντομο, άμεσο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου έναντι ενός μεγαλύτερου, εστιασμένου στην κοινότητα.

Βασικές μετρήσεις προς παρακολούθηση

Κοιτάξτε πέρα από τα ποσοστά ανοίγματος.

• Ποσοστό ανοίγματος: Πόσοι άνθρωποι άνοιξαν το email σας. (Σας λέει για τη γραμμή θέματος).
• Ποσοστό κλικ (CTR): Πόσοι άνθρωποι έκαναν κλικ στο CTA σας. (Σας λέει για το κείμενο και την προσφορά του email σας).
• Ποσοστό μετατροπής: Αυτή είναι η πιο σημαντική μέτρηση. (Κριτικές που ελήφθησαν / Αποσταλμένα email) * 100. Αυτό σας λέει πόσο αποτελεσματικό είναι το email σας στον πρωταρχικό του στόχο.

Συμβουλές εμπειρογνωμόνων για επιτυχία

Ακολουθούν μερικές συμβουλές από ειδικούς για να ανεβάσετε τη στρατηγική σας στο επόμενο επίπεδο.

Μην ξεχνάτε τις Κριτικές Ιστοσελίδας

Επικεντρωθήκαμε σε προϊόν κριτικές. Αλλά ιστοσελίδα οι κριτικές είναι εξίσου σημαντικές. Πρόκειται για γενικές κριτικές σχετικά με την εμπειρία αγορών, την εξυπηρέτηση πελατών και την αποστολή. Χτίζουν τη συνολική εμπιστοσύνη της μάρκας.

Μια αποτελεσματική τακτική είναι να ζητάτε και τα δύο. Yotpo Reviews προσφέρει ένα Αίτημα αναθεώρησης 2 σε 1 χαρακτηριστικό. Αφού ένας πελάτης αφήσει μια κριτική προϊόντος (χρησιμοποιώντας τη φόρμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου), ένα αναδυόμενο παράθυρο του ζητά να αξιολογήσει τη συνολική εμπειρία του ιστότοπου. Είναι ένας απλός, αποτελεσματικός τρόπος για τη συλλογή και των δύο τύπων σχολίων σε μία ροή.

Πώς να χειριστείτε τις αρνητικές κριτικές (που προέρχονται από αυτά τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου)

Θα λάβετε αρνητικές κριτικές. Μην πανικοβάλλεστε. Μια αρνητική κριτική είναι μια ευκαιρία.

• Απαντήστε δημόσια: Ευχαριστήστε τους για τα σχόλιά τους. Ζητήστε συγγνώμη για την κακή εμπειρία.
• Πάρτε το Offline: Προσφερθείτε να διορθώσετε το πρόβλημα. “Παρακαλούμε στείλτε email στην ομάδα υποστήριξής μας στη διεύθυνση [email] ώστε να διορθώσουμε το πρόβλημα”.
• Να είστε επαγγελματίες: Ποτέ μην αμύνεστε.

Αυτό δείχνει στους άλλους αγοραστές ότι στέκεστε πίσω από τα προϊόντα σας και ότι νοιάζεστε για τους πελάτες σας. Μια καλά επεξεργασμένη αρνητική κριτική μπορεί να δημιουργήσει περισσότερα εμπιστοσύνη σε περισσότερες από δώδεκα κριτικές 5 αστέρων. Για να βοηθήσω, Yotpo Reviews περιλαμβάνει Σχόλια με υποστήριξη AI για να σας βοηθήσει να συντάξετε επαγγελματικές, ενσυναισθητικές απαντήσεις γρήγορα.

Ως εμπειρογνώμονας ανάπτυξης ιστοσελίδων Ben Salomon σημειώνει συχνά, “ένα αίτημα αναθεώρησης δεν είναι μια έκρηξη μάρκετινγκ- είναι το τελικό, κρίσιμο βήμα της εμπειρίας εξυπηρέτησης πελατών. Κάντε το χωρίς τριβές, προσωπικό και με σεβασμό στο χρόνο τους

Συμπέρασμα: Γυρίστε τα σχόλια στο μεγαλύτερο περιουσιακό σας στοιχείο

Οι πελάτες σας έχουν άποψη. Η δουλειά σας είναι να τις ζητάτε αποτελεσματικά.

Αποφύγετε την αποστολή γενικών, αναποτελεσματικών μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Αρχίστε να αντιμετωπίζετε το αίτημα αναθεώρησης ως το εργαλείο μετατροπής υψηλής μετατροπής που είναι. Εξατομικεύοντας το μήνυμά σας, τελειοποιώντας τον συγχρονισμό σας και -το πιο σημαντικό- καθιστώντας το απλό για τους πελάτες να ανταποκριθούν, θα ξεκλειδώσετε μια σταθερή ροή αυθεντικού περιεχομένου.

Αυτό το περιεχόμενο θα οικοδομήσει εμπιστοσύνη, θα προωθήσει τις πωλήσεις και θα σας δώσει τις πληροφορίες που χρειάζεστε για να αναπτύξετε την επωνυμία σας.

Συχνές ερωτήσεις: Παραδείγματα Email αίτησης αναθεώρησης

1. Ποια είναι η καλύτερη γραμμή θέματος για ένα email αίτησης αναθεώρησης;

Δεν υπάρχει ένα και μοναδικό “καλύτερο”, αλλά οι υψηλότερες απόδοσεις είναι συνήθως προσωπικές και σαφείς. Δοκιμάστε να ξεκινήσετε με: “ή “Μοιραστείτε τις σκέψεις σας, [Όνομα πελάτη];”.

2. Πότε είναι η καλύτερη στιγμή για να στείλω ένα αίτημα αναθεώρησης;

Όχι μετά την αγορά, αλλά μετά παράδοση. Ο ακριβής χρόνος εξαρτάται από το προϊόν. Δώστε χρόνο στους πελάτες να το χρησιμοποιήσουν πραγματικά. (π.χ. 5-7 ημέρες για ρούχα, 14-21 ημέρες για προϊόντα περιποίησης).

3. Πρέπει πραγματικά να προσφέρω κίνητρο για μια κριτική;

Είναι μια εξαιρετική στρατηγική για να αυξήσετε το ποσοστό ανταπόκρισής σας. Τα καλύτερα κίνητρα οδηγούν σε μελλοντικές επιχειρήσεις, όπως μια μικρή έκπτωση ή πόντοι αφοσίωσης. Yotpo Loyalty μπορεί να σας βοηθήσει να το αυτοματοποιήσετε αυτό ανταμείβοντας πόντους για κριτικές.

4. Πώς μπορώ να έχω περισσότερες κριτικές με φωτογραφίες και βίντεο;

Απλά ζητήστε τα. Και κάντε το μέρος ενός κινήτρου. “Προσθέστε μια φωτογραφία και κερδίστε 50 πόντους μπόνους”. Ένα εργαλείο όπως το Yotpo Reviews καθιστά απλό για τους πελάτες να ανεβάζουν πολυμέσα απευθείας από τα τηλέφωνά τους μέσα από τη φόρμα αναθεώρησης.

5. Τι πρέπει να κάνω αν λάβω μια κακή κριτική από ένα από αυτά τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου;

Ανταποκριθείτε σε αυτό! Δημόσια, ευγενικά και επαγγελματικά. Ευχαριστήστε τον πελάτη για την ειλικρίνειά του και προσφερθείτε να λύσετε το πρόβλημά του. Αυτό δείχνει στους μελλοντικούς αγοραστές ότι είστε μια μάρκα που σας ακούει.

6. Πόσα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με αίτημα επανεξέτασης πρέπει να στείλω; Μόνο ένα. Μια απλή, ευγενική υπενθύμιση 5-7 ημέρες μετά το πρώτο αίτημα είναι αποτελεσματική. Αν το κάνετε περισσότερο, κινδυνεύετε να ενοχλήσετε τον πελάτη σας.

7. Τι είναι το έντυπο επανεξέτασης μέσω ταχυδρομείου;

Είναι μια μορφή που ζει μέσα στο το ίδιο το email. Οι πελάτες μπορούν να επιλέξουν μια βαθμολογία αστέρων και να πληκτρολογήσουν την κριτική τους χωρίς να εγκαταλείψουν ποτέ τα εισερχόμενά τους. Είναι ένα βασικό χαρακτηριστικό του Yotpo Reviews και ενισχύει δραστικά τα ποσοστά μετατροπής.

8. Πώς μπορώ να ελέγξω τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που στέλνω για αίτημα αναθεώρησης;

Δοκιμάστε A/B μία μεταβλητή κάθε φορά. Δοκιμάστε τη γραμμή θέματος, το κίνητρο ή τον χρόνο αποστολής. Μια καλή πλατφόρμα δοκιμών θα έχει ενσωματωμένη αυτή τη λειτουργία, ώστε να μπορείτε να βλέπετε αναλυτικά τι λειτουργεί.

9. Ποια είναι η διαφορά μεταξύ μιας επισκόπησης ιστότοπου και μιας επισκόπησης προϊόντος;

Μια κριτική προϊόντος αφορά ένα συγκεκριμένο προϊόν (π.χ. “Αυτό το μπλουζάκι είναι μαλακό”). Μια κριτική ιστότοπου αφορά τη συνολική εμπειρία αγορών (π.χ., “Η αποστολή ήταν γρήγορη και η εξυπηρέτηση πελατών ήταν εξαιρετική”). Χρειάζεστε και τα δύο, και εργαλεία όπως το αίτημα 2 σε 1 του Yotpo μπορούν να τα καταγράψουν σε μία ροή.

10. Γιατί είναι τόσο σημαντική η εξατομίκευση;

Τα γενικά email αγνοούνται. Χρησιμοποιώντας το όνομα του πελάτη και δείχνοντάς του μια εικόνα του ακριβές προϊόν που αγόρασαν, κάνει το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου να φαίνεται σχετικό και προσωπικό, γεγονός που καθιστά πολύ πιο πιθανό να ανταποκριθούν.