Está a utilizar as ferramentas adequadas para recolha de avaliações?

A presença de avaliações no seu site de comércio eletrónico é crucial para auxiliar os compradores na tomada de decisões de compra. As avaliações podem também contribuir para o aumento da conversão e da confiança do comprador, compreender quais os produtos que necessitam de melhorias e direcionar mais tráfego para o seu site. Contudo, para observar este tipo de impacto, é necessário primeiramente recolher avaliações.

Na Yotpo, reconhecemos que não existem duas marcas idênticas; consequentemente, as estratégias e objetivos de recolha de avaliações não devem ser tratados de forma homogénea. Por exemplo, uma marca de moda pode desejar recolher avaliações com fotografias dos seus clientes a exibir os produtos; por outro lado, uma marca emergente de vitaminas e suplementos pode ambicionar conquistar confiança e autoridade no mercado.

Tendo isto em consideração, estamos empenhados em auxiliar as marcas a identificar as ferramentas de recolha de conteúdo mais adequadas, que melhor se alinhem com os seus objetivos e estratégias singulares.

Estabeleça contacto com os clientes onde quer que estes se encontrem

Os compradores atuais utilizam múltiplos canais para se conectarem e interagirem entre si e com a sua marca. Se pretende facilitar o processo de submissão de avaliações para os seus compradores, vá mais além com as seguintes funcionalidades.

Solicitações de avaliação via SMS

Os consumidores despendem em média quase quatro horas nos seus dispositivos móveis, e devido a isto, 98% das mensagens de texto são abertas. Utilize esta vantagem a seu favor e estabeleça contacto com os seus clientes onde estes são mais ativos, solicitando uma avaliação via SMS. Com as Solicitações de Avaliação via SMS, pode recolher avaliações de produtos e/ou do site e impulsionar uma conversão 66% superior.

NOVO – links partilháveis para solicitação de avaliações

Estabeleça contacto com os seus clientes praticamente em qualquer lugar com os nossos Links Partilháveis para Avaliações. Simplesmente gere um link personalizado de solicitação de avaliação e partilhe-o com os seus clientes via e-mail, mensagem de texto, redes sociais, código QR e outros meios.

Recolha mais informações dos seus clientes

Se pretende compreender os seus clientes e as suas experiências com os seus produtos, como estão a utilizar determinados artigos, ou se deseja entender como melhorar, estas são as melhores funcionalidades para si.

Sugestões inteligentes

Adicione um elemento de gamificação à sua estratégia de recolha de avaliações ao sugerir tópicos de alta conversão para os seus compradores mencionarem enquanto redigem as suas avaliações através de Sugestões Inteligentes. Ao fazê-lo, poderá recolher mais detalhes sobre as experiências dos seus clientes com os seus produtos.

Solicitações de avaliações com fotos e vídeos

Incentive os seus compradores a submeterem fotos e/ou vídeos juntamente com as suas avaliações escritas. Estas solicitações permitem-lhe observar como os seus produtos estão a ser utilizados e exibidos, mas também lhe permitem impactar a conversão, bem como o envolvimento do cliente.

Questões personalizadas

As nossas Questões Personalizadas têm proporcionado há muito tempo uma excelente forma para as marcas compreenderem se os seus produtos correspondem ao tamanho real, se são confortáveis, entre outros aspetos. No entanto, efetuámos algumas melhorias a esta funcionalidade.

Agora, pode adicionar questões específicas do setor para compreender melhor os seus clientes. Estas questões podem incluir o tipo de pele para uma marca de beleza, ou o tamanho encomendado para uma marca de calçado.

Personalize e adapte os seus pedidos

Uma forma de incentivar os seus compradores a deixarem uma avaliação é personalizar o aspeto e a sensação dos seus e-mails, mostrando aos seus clientes que os conhece e deseja criar experiências personalizadas para eles.

NOVO – Editor de e-mails de pedido de avaliação sem código

Melhore o aspeto e a sensação dos seus e-mails de pedido de avaliação com o nosso novo editor de e-mails de pedido de avaliação sem código. A nossa interface de arrastar e largar torna fácil personalizar os seus pedidos de avaliação com as cores, tipos de letra e outros elementos exclusivos da sua marca.

NOVO – fluxos avançados de pedido de avaliação

Segmente os seus clientes com base nos produtos que adquiriram, quando adquiriram o item, se são novos clientes ou compradores recorrentes, e muito mais, a fim de personalizar os seus pedidos de avaliação.

Com esta ferramenta, pode criar pedidos de avaliação personalizados, relevantes e oportunos que demonstram aos seus clientes que valoriza tanto a sua compra como o seu feedback.

Crie percursos de cliente mais envolventes

Ao pensar nos percursos dos seus clientes, o envolvimento é fundamental — especialmente quando se trata de retenção.

Fluxos de pedido de avaliação baseados na entrega

Em vez de enviar pedidos de avaliação após a compra ou o processamento, automatize os seus pedidos de avaliação para que sejam baseados na data efetiva de entrega. Ao fazê-lo, dará aos seus compradores tempo suficiente para receber e utilizar os seus produtos antes de deixarem uma avaliação.

NOVO – fluxos pós-compra

Otimize a sua comunicação com os seus clientes pós-avaliação. Se o seu cliente deixou uma avaliação positiva, pode incentivá-lo a configurar uma subscrição para o item. Por outro lado, se o cliente submeteu uma avaliação negativa, pode configurar um fluxo que oferece um pedido de desculpas para reconquistar a confiança do cliente.

Cause impacto nas pesquisas

Se é uma marca mais recente que procura aumentar a notoriedade e a descoberta de produtos, e ganhar a confiança dos seus clientes, aproveitar motores de busca como o Google será fundamental.

Pedidos de avaliação 2 em 1

As Classificações de Vendedor do Google permitem-lhe destacar-se nos motores de busca. Para obter estas classificações, precisa de recolher um mínimo de 100 avaliações de site verificadas. Uma vez obtidas, pode adicionar as classificações aos seus anúncios do Google para melhorar o seu desempenho e aumentar a notoriedade da marca.

Os nossos Pedidos de Avaliação 2 em 1 permitem-lhe recolher avaliações de produtos e do site através de um único fluxo de e-mail, permitindo-lhe atingir a quota de Classificação de Vendedor do Google mais rapidamente e com facilidade.

Recolher avaliações com o yotpo

Quando se trata de recolha de conteúdo, uma abordagem única não funciona para todas as marcas. Por isso, independentemente do tamanho ou setor da sua marca, queremos dar-lhe as ferramentas de que necessita para o ajudar a recolher mais e converter mais rapidamente. E, por vezes, uma combinação de diferentes ferramentas de recolha permitir-lhe-á atingir vários objetivos ao mesmo tempo.

Fique atento a mais funcionalidades emocionantes do Yotpo Reviews que o ajudarão a otimizar a recolha de avaliações.