Em casa com a fidelização

Não é segredo que os custos de aquisição de clientes estão a aumentar e os clientes estão cada vez mais a procurar boas oportunidades. Desde mobiliário aconchegante a eletrodomésticos inteligentes, as marcas de produtos para o lar de sucesso sabem como transformar compradores em defensores da marca.

Por que razão a fidelização dos clientes é importante para as marcas de produtos para o lar

O principal desafio para as marcas de produtos para o lar é que os consumidores não compram mobiliário e outros artigos para o lar com tanta frequência como compram outros produtos. E embora os preços mais elevados dos produtos possam traduzir-se num valor médio de encomenda mais elevado, as marcas de produtos para o lar têm frequentemente margens mais baixas, tornando os descontos pouco viáveis. Os consumidores também pesquisam extensivamente os artigos para o lar, o que pode tornar a aquisição de membros e a construção da marca mais difíceis.

Acertar na fidelização

Os programas de fidelização oferecem às marcas de produtos para o lar uma excelente oportunidade para manter o contacto com os clientes muito tempo após as suas compras. E, ao utilizar referências, um programa de fidelização é uma forma fácil e económica de adquirir novos compradores.

Com o preço e a qualidade no topo das prioridades dos clientes, as melhores marcas de produtos para o lar estão a empregar todos os esforços para fomentar experiências de elevado valor com os consumidores.

Eis como as principais marcas de artigos para o lar do Reino Unido estão a abrir caminho para uma fidelização duradoura dos clientes:

Joseph and Joseph

Conhecida pelos seus inovadores utensílios de cozinha, a Joseph and Joseph faz com que os clientes se sintam em casa com o seu programa de fidelização, ‘The Nest‘. Por que funciona:

• Benefícios imediatos: ao conceder 100 pontos aos novos clientes pela inscrição, a Joseph and Joseph incentiva os clientes a comprar na sua loja em vez de na concorrência.
• Descontos percentuais: os clientes são recompensados com um desconto maior se tiverem mais de 500 pontos. Isto permite à Joseph and Joseph demonstrar um apreço extra pelos seus clientes mais fiéis.

Snug

A marca de sofás Snug está a convidar os clientes a juntarem-se ao clube mais confortável da cidade. Eis o que o Snug Club oferece:

• Múltiplas formas de ganhar pontos: as compras não são a única forma de os clientes ganharem pontos. Também são recompensados por deixarem avaliações, adicionarem uma fotografia ou vídeo a uma avaliação, subscreverem mensagens de texto, e muito mais. Estas opções de recompensa incentivam os clientes a interagir com a marca e ajudam a Snug a aumentar a sua lista de subscritores.
• Referências: o generoso programa da Snug “Dê 100£, receba 100£” ajuda a marca a adquirir novos clientes enquanto recompensa os existentes.
• Pontos de aniversário: conceder 500 pontos é apenas uma forma de assinalar ocasiões especiais com os seus clientes e manter a marca presente na mente dos clientes durante os períodos de oferta de presentes.

Even greener

A marca de produtos de jardinagem e vida sustentável, Even Greener, incorporou a sua filosofia no seu programa de fidelização:

• Níveis VIP: os clientes podem progredir através de níveis que refletem o seu compromisso com a sustentabilidade, começando em ‘Eco-Consciente’ e subindo até ‘Eco-Guerreiro’. Cada nível oferece mais incentivos do que o anterior, com os clientes mais fiéis a receberem o que os consumidores do Reino Unido mais desejam – descontos exclusivos e acesso antecipado a promoções.
• Incentivos para compras avultadas: ao conceder aos clientes 30 pontos extra por compras superiores a 150£, a Even Greener incentiva os clientes a gastar mais.

Cada marca de produtos para o lar é única, mas ao oferecer aos clientes recompensas por compras, avaliações, interação nas redes sociais e muito mais, podem criar defensores leais que não só compram repetidamente, mas também recomendam a sua marca a outros.

Está pronto para ver o que a fidelização pode fazer pela sua marca? Vamos conversar.