L’Année dernière, Google a annoncé son intention de supprimer son assistance aux cookies tiers au nom de la protection de la vie privée des consommateurs. Mais l’annonce plus récente qu’il ne remplacera pas ces Cookies par des ID alternatifs est un pas de plus vers un « web respectueux de la vie privée ».
« 72 % des personnes estiment que la quasi-totalité de ce qu’elles font en ligne est suivie par des annonceurs, des entreprises technologiques ou d’autres entreprises, et 81 % déclarent que les risques potentiels auxquels elles sont confrontées en raison de la collecte de données l’emportent sur les avantages. » – Googlecitant Pew Research
Entre cette étude, la mise à jour similaire d’Apple concernant les applications mobiles et un nombre croissant d’États qui s’orientent vers des réglementations strictes en matière de protection de la vie privée, l’âge du cookie tiers touche à sa fin. Les marques doivent maintenant déterminer ce que cela signifie pour elles à l’avenir.
Les entreprises s’appuient depuis longtemps sur les données de tiers pour mener des campagnes publicitaires ciblées et des interactions. Cela les a aidées à suivre les comportements et les intérêts des visiteurs de leur site web, à conduire une publicité ciblée efficace et à informer leur expérience User. Comment les entreprises qui ont dépendu des cookies tiers peuvent-elles s’attendre à pivoter d’ici le cap de 2022 ?
Explorons cinq stratégies que vous pouvez utiliser pour atteindre votre public dans un monde post-(tiers) Cookie.
Construisez et nettoyez votre base de données de première partie
Lorsque le temps sera écoulé pour les cookies de tiers, les données clients que vous collectez directement (Yotpo recueille des données de zéro partie et utilise des cookies de première partie) seront encore plus précieuses. Vous voudrez utiliser ces données pour susciter des engagements profonds et significatifs et construire la communauté de votre Marque. Et pour ce faire, vous devrez vous assurer que vos données sont propres, accessibles et prêtes à être exploitées. Prenez le temps dès maintenant de vous préparer en nettoyant – et en développant – votre base de données de première partie.
Bien entendu, pour collecter des données de première main – en particulier auprès de nouveaux clients – vous devez offrir quelque chose en échange. Vous devez donner aux User une raison de s’inscrire et de partager leurs informations personnelles. Qu’il s’agisse d’une Newsletter intéressante, d’un événement exclusif ou de produits réservés aux Membres, vous devez leur offrir une expérience qui les incitera à s’inscrire.
Vous pouvez toujours proposer des engagements hautement personnalisés et ciblés qui ont un impact important. Il vous suffit de vous fier aux informations que vous obtenez directement de vos Clients.
Favoriser un engagement direct et approfondi avec les clients existants
Les nouveaux changements en matière de confidentialité signifient que le coût d’acquisition des clients va monter en flèche. Les marques voudront donc doubler leurs connexions avec les clients existants pour compenser la différence et explorer de nouvelles façons de maximiser chaque engagement afin de générer plus de ventes et d’augmenter leur chiffre d’affaires.
L’une des solutions consiste à envisager des canaux de communication directe, tels que l’Email et le SMS, afin de rencontrer les clients là où ils se trouvent et de leur envoyer des messages personnalisés et ciblés. Ces canaux sont un excellent moyen de rester en contact avec votre public, de promouvoir les avantages liés à la fidélité ou à l’adhésion, ou de générer des revenus grâce aux possibilités de Cross-sell et d’Upsell.
Le SMS, en particulier, est moins coûteux, présente une barrière à l’entrée moins élevée que les autres canaux et affiche un taux d’ouverture de 98 %. Et sa popularité auprès des consommateurs ne cesse de croître. A Une récente enquête menée par Yotpo a révélé que, lorsqu’ils acceptent de recevoir des communications de la Marque, près de 50 % des personnes interrogées opteraient pour le SMS, ou à la fois pour le SMS et l’Email. Like, les clients sont 200 % plus susceptibles de répondre aux messages SMS qu’à n’importe quel autre canal de marketing. Pourtant, moins de 40 % des marques l’utilisent pour engager leur public. C’est l’occasion rêvée d’atteindre les clients dans le cadre d’un engagement individuel.
Tirez le meilleur parti de vos communications en utilisant une segmentation approfondie pour adapter les messages à votre public. Ainsi, vos Clients bénéficient des expériences personnalisées qu’ils sont en droit d’attendre. La plateforme de marketing par SMS de Yotpo permet de construire facilement des flux de messages personnalisés qui guident les clients sur un chemin optimal en temps réel, et de créer des segments hyperciblés basés sur les données clients que vous possédez déjà.
Améliorez vos programmes de fidélité et de Referral
Il est prouvé que les programmes de fidélité constituent le moyen le plus efficace de transformer les visiteurs d’un site en clients connus, et c’est donc tout naturellement que vous vous y intéresserez et que vous construirez votre base. C’est donc tout naturellement que vous vous y intéresserez et que vous construirez votre base, Des études ont montré que que les consommateurs dépensent plus pour les marques auxquelles ils sont fidèles. Des solutions comme Fidélité à Yotpo vous permettent de capturer les données, les intentions et les préférences des clients en échange d’expériences captivantes. Et ils le font d’une manière qui donne la priorité à la protection de la vie privée et au consentement.
Si vous n’avez pas encore de programme de fidélité, commencez à en concevoir un dès maintenant. (Si vous en avez déjà un, tant mieux ! Existe-t-il des moyens d’améliorer votre programme de fidélisation ? l’améliorer encore?) Que pouvez-vous offrir comme incitation ? Des remises exclusives ? Une première présentation de nouveaux produits ? Peut-être une expérience exclusive réservée aux membres. Quelle que soit l’offre, faites en sorte que cela vaille la peine pour eux de partager leurs informations, et soyez francs sur la manière dont ces informations seront utilisées.
Vous pouvez également proposer des incitations pour les Referral, qui constituent une approche peu coûteuse et de grande qualité pour l’acquisition d’audience. Les Referral sont connus pour génèrent des leads intéressants et chaleureux qui se transforment souvent en clients de grande valeur. Des mesures incitatives telles que « Bénéficiez d’une remise de 20 % pour vous et un ami s’il utilise votre code personnel » transforment vos clients en défenseurs de la marque tout en développant votre base d’audience.
Apporter une nouvelle perspective aux anciennes stratégies
Vous souvenez-vous de l’époque où le marketing se faisait sans cookies de tiers ? Envisagez de revoir des stratégies comme le marketing contextuel lorsqu’il s’agit de publicité en ligne. Le marketing contextuel vous permet de placer des annonces sur des sites web qui se classent pour des mots-clés similaires aux vôtres.
Bien entendu, personne ne dit que vous devez recommencer à faire les choses comme avant. Soyez créatif ! Peut-être pouvez-vous trouver une approche hybride qui utilise vos données de première partie pour informer vos mots-clés cibles, par exemple.
Encore une fois, l’engagement ici va dépendre fortement de l’expérience que vous construisez – jusqu’au design et au contenu de vos annonces. Faites en sorte qu’elles attirent l’attention et qu’elles soient belles. Trouvez de nouvelles façons de mettre en valeur les messages à forte valeur ajoutée, comme par exemple. des Avis clients très bien notés ou du contenu généré par les utilisateurs pour étayer la promesse de votre Marque.
S’implanter dans des canaux nouveaux ou émergents, ou hors ligne
Tous les canaux ne s’appuient pas sur des cookies de tiers qui sont en train d’être perturbés. Les plateformes telles que les podcasts et les téléviseurs avancés (ATV) ciblent les audiences par le biais de données spécifiques à l’appareil, et non de données personnelles. Elles seront donc moins touchées par le changement et pourraient offrir de nouvelles opportunités d’atteindre des publics ouverts à l’engagement.
N’oubliez pas non plus les canaux hors ligne. Les événements et les expériences en personne ont toujours été un excellent moyen d’entrer directement en contact avec votre public. Alors que les événements en personne commencent à réapparaître, réfléchissez à l’endroit où se trouvent vos Clients et à la manière dont vous pourriez les rencontrer sur place pour leur proposer des interactions uniques pour lesquelles ils seraient prêts à se déplacer. Like ce client de Yotpo, Les autres Beauté:
« Il est tellement important de savoir où vos Clients aiment se retrouver et pour nous, c’est dans les studios pour obtenir de l’encre fraîche de votre artiste préféré ! ». Il est donc prévu d’offrir encore plus de valeur et de points de contact en échange de ces données.
Nous avons des projets passionnants sur la façon dont nous pouvons nous relier à des centaines de milliers d’artistes tatoueurs dans le monde entier, en leur donnant une plate-forme crédible pour présenter leur travail à de nouveaux publics. Nous avons également un studio interne en cours de construction dans nos bureaux, ce qui nous permet de nous rapprocher encore plus de notre communauté et de construire des relations authentiques pour la vie. » – Stu Jolley, cofondateur et directeur général, The Others Beauty
Au revoir les Cookies de tiers, Bonjour la propriété des données
La prochaine ère de l’Engagement sera très différente pour les marques et les spécialistes du Marketing. Les changements sismiques s’accompagnent de douleurs de croissance lorsque nous pivotons et traçons la voie à suivre. Mais le changement, bien que difficile, n’est pas nécessairement mauvais. L’abandon de la dépendance à l’égard des cookies de tiers peut ouvrir une ère de propriété des données – où les consommateurs contrôlent davantage leurs données et où les Entreprises élaborent des stratégies de marketing complètes basées sur les données clients qu’elles possèdent.
Nous savons que les consommateurs sont prêts à partager leurs informations et même à dépenser plus d’argent en échange d’expériences captivantes et personnalisées. Les marques ont une occasion unique de recentrer leur énergie sur la fourniture de ces expériences et la création de communautés de clients fidèles et très engagés.
Pour de nombreuses entreprises de petite taille ou DTC, cela a déjà été leur base.
Investir dans des engagements de qualité – tels que les programmes de fidélité, le marketing par SMS – et trouver des moyens créatifs pour maximiser votre base existante sera très utile.
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