Toutes les marques de commerce électronique ont aujourd’hui besoin de SMS pour atteindre les consommateurs mobiles de manière rapide et fiable – mais les marques qui vendent des produits ou des services dans plus d’un pays n’ont pas seulement besoin de SMS, elles ont besoin d’une stratégie de marketing SMS globale. Pourquoi ?
Les lois, les réglementations et même les meilleures pratiques en matière de marketing par SMS varient d’un pays à l’autre, ce qui peut rendre difficile l’établissement d’une connexion efficace avec votre public cible sans rencontrer de difficultés. Toutefois, avec les ressources et la stratégie adéquates, vous pouvez séduire tous les clients et développer votre activité au-delà des frontières.
Si votre Marque de commerce électronique envoie des SMS internationaux, ou si vous envisagez de le faire, suivez ces conseils pour atteindre votre public le plus large à ce jour et générer plus de revenus avec chaque texte.
Maintenir la conformité au SMS où que vous alliez
Un comportement non conforme en matière de SMS peut entraîner de lourdes amendes qui se répercutent sur votre chiffre d’affaires, tout en décourageant les abonnés de s’engager avec vous sur mobile et en augmentant les taux d’Opt-out. Pour éviter cela, il est essentiel que vous preniez en compte les exigences légales dans chaque pays où vous avez l’intention d’utiliser les SMS et que vous restiez en conformité avec toutes les lois applicables. Accordez une attention particulière aux points suivants :
- États-Unis: Telephone Consumer Protection Act(TCPA), Cellular Telecommunications Industry Association(CTIA)
- Union européenne: Règlement général sur la protection des données(GDPR).
- Canada: Législation canadienne anti-spam(CASL)
- Australie: Autorité australienne des communications et des médias(ACMA)
Le fournisseur de SMS que vous avez choisi doit connaître ces organismes de réglementation et peut vous aider à obtenir des conseils, notamment sur la manière de recueillir correctement le consentement des consommateurs, afin que vous puissiez développer une liste d’abonnés saine et leur offrir la meilleure expérience possible en matière de téléphonie mobile.
Examiner l’attitude des consommateurs à l’égard des SMS
Le marketing par SMS est déjà largement utilisé et populaire aux États-Unis, mais il commence tout juste à prendre son essor dans des régions comme le Royaume-Uni et l’Australie. Dans les pays où le SMS est encore nouveau, les consommateurs pourraient avoir besoin de plus de persuasion pour s’abonner. Que pouvez-vous faire pour les convaincre de s’inscrire ? Définissez des attentes claires sur la manière dont vous allez les impliquer dans les SMS, puis incitez-les avec des offres intéressantes comme un premier accès exclusif aux nouvelles collections ou un pourcentage de réduction sur leur prochain achat. Utilisez divers outils de collecte pour capter au mieux leur attention et augmenter les taux de collecte.
Une fois que vous avez transformé ces consommateurs en abonnés, définissez votre stratégie de messagerie en fonction de la localisation et du Sentiment des abonnés. Sont-ils plus ou moins susceptibles de considérer votre marketing textuel comme intrusif ? Si c’est le cas, commencez doucement : envoyez moins de messages au début jusqu’à ce que vous compreniez quel contenu ils préfèrent utiliser, à quel moment et à quelle fréquence, puis augmentez progressivement en fonction de vos indicateurs de performance.
Segmenter les clients pour créer des expériences personnalisées
Faites en sorte que vos clients internationaux se sentent considérés comme des personnes, et non comme de simples numéros sur une liste. La segmentation vous permet de créer des groupes spécifiques à cibler avec des messages texte ultra-personnalisés et pertinents qui ne ressemblent jamais à du spam. C’est également un excellent outil de découverte des clients, qui vous aide à en savoir plus sur chacun d’entre eux afin de leur offrir la meilleure expérience possible.
Créez des segments en fonction de la localisation des clients, comme la Ville, le Pays ou le fuseau horaire, sur la base de vos données clients. Ainsi, lorsque vous envoyez un message texte concernant un événement passionnant dans votre magasin, par exemple, vous ne vous adressez qu’aux clients qui peuvent y assister. Peut-être souhaitez-vous promouvoir la Livraison gratuite pour les achats effectués en Australie, mais pas dans d’autres régions – la segmentation facilite cette tâche.
Vous pouvez également affiner la segmentation en fonction du comportement de vos clients. Envoyez des promotions ciblées aux anciens acheteurs, à ceux qui se sont abonnés à des SMS au cours des 90 derniers jours, ou aux clients qui ont dépensé plus d’un certain montant dans votre magasin. Les possibilités d’utilisation sont infinies pour créer des expériences personnalisées et obtenir un maximum de résultats.
Planifier des campagnes de SMS Marketing autour d’événements locaux
Les SMS envoyés au bon moment sont très efficaces, mais ils peuvent être encore plus Engagement lorsqu’ils sont liés à un Jour férié ou à un événement local – au-delà de ceux que nous partageons tous. Si le 4 Juillet peut trouver un écho auprès de votre public américain, par exemple, il n’aura pas le même impact en France. De même, les ventes de fin d’année en Australie ne signifieront rien pour vos clients au Royaume-Uni. Planifiez des campagnes créatives et à fort taux de conversion, quel que soit l’endroit où vous envoyez des SMS internationaux, afin d’établir des liens avec vos clients, d’accroître la pertinence de vos promotions et d’augmenter le ROI de chaque texte. Un planificateur de campagne SMS peut vous aider à garder une trace de toutes les possibilités et à trouver les mots justes pour générer des clics.
Localisez également le contenu de votre message
Comme les jours fériés et les événements, la langue (y compris l’argot) peut également varier d’un marché cible à l’autre. Mai vous pouvez vous demander s’il y a des mots, des phrases ou des orthographes que vous pourriez changer pour rendre vos communications plus réalistes pour votre public, tout en conservant la voix de votre Marque. L’ajout d’un petit « merci ! » (ou tout autre mot courant dans la langue locale), remplacer l’anglais américain par l’anglais britannique dans votre texte et adapter la devise lorsque vous faites référence à des promotions, peuvent tous contribuer à renforcer le sentiment de personnalisation et à améliorer les résultats de vos campagnes.
Il est également important de reconnaître que certaines fonctionnalités du marketing par SMS, comme le MMS (Multimedia Messaging Service), sont limitées à certains pays. Pour engager les abonnés dans les pays où le MMS n’est pas Assistance, vous pouvez créer un lien vers votre site web, une page de renvoi ou un canal social pour présenter des visuels que vous ne pouvez pas inclure dans votre texte. Vous pouvez également tirer parti de la puissance combinée des SMS et de l’email, en utilisant votre Marketing par email pour afficher une plus grande variété de contenus stylisés et adaptés à la marque, et en utilisant les SMS pour partager un appel à l’action plus direct.
Ne devinez pas ce que veulent les consommateurs – demandez-leur
Plus de la moitié des clients aux États-Unis, au Royaume-Uni et en Australie souhaitent pouvoir personnaliser les types de messages qu’ils reçoivent des marques. Pour donner à vos Clients exactement ce qu’ils recherchent, surtout si vous entrez sur un nouveau marché, il suffit de leur demander. Exploitez le Chat SMS en temps réel, les flux conversationnels automatisés ou même vos canaux sociaux pour demander directement à vos Clients comment ils souhaitent recevoir vos messages par SMS. Si cela signifie pour eux un service amélioré et personnalisé, ils seront heureux de le partager.
Gérer les heures d’envoi dans plusieurs fuseaux horaires
Une fois que vous savez quels types de messages vous voulez envoyer, à qui vous voulez les envoyer et où, assurez-vous que vous les envoyez au bon moment. Si vous diffusez des campagnes de marketing par SMS sur plusieurs fuseaux horaires – à des clients américains et australiens, par exemple – vous risquez d’engager un groupe de clients tout en en perturbant un autre. C’est pourquoi il est essentiel que vous choisissiez une plateforme de marketing par SMS qui offre des fonctionnalités avancées pour le SMS international, comme les heures de silence et l’envoi par fuseau horaire, afin de garantir que vos textes atteignent vos clients cibles au moment le plus propice pour qu’ils se convertissent.
Ce qui nous amène à notre conseil le plus important pour les marques mondiales…
Partenaire d’un fournisseur mondial de SMS
Pour que votre stratégie internationale en matière de SMS soit couronnée de succès, vous avez besoin d’un partenaire spécialisé dans les SMS internationaux, qui accorde la priorité à la conformité et à la Deliverability à chaque étape.
Yotpo SMS & Email fournit à des milliers de marques leaders de l’e-commerce à travers le monde les outils dont elles ont besoin pour engager leurs clients de manière efficace. En tant que partenaire certifié de la CTIA, ainsi que de la TCPA, GDPR, CASL et ACMA, nous vous permettons de vous connecter avec vos clients et de faire évoluer votre programme SMS en toute confiance. Non seulement cela, mais notre engagement à la conformité est intégré directement dans notre produit, des unités d’inscription avec une langue légale explicite déjà inscrite aux protections de désabonnement intelligentes, à la prévention du spam, aux heures calmes, à l’envoi par fuseau horaire, et plus encore.
Le fait d’avoir 19 marques réparties dans plusieurs zones géographiques exige une grande organisation. Le fait d’avoir une ressource dédiée avec l’expérience du SMS qui peut apporter les meilleures pratiques et des idées créatives a vraiment eu un impact. – Daniel Lawman, Chief Digital Officer, Wolfson Brands
Yotpo SMS & Email assiste actuellement l’envoi de messages texte partout, et nous savons comment maximiser les résultats de votre programme de Marketing SMS international. Nous vous guiderons dans la configuration, la vérification et l’Onboarding de votre numéro de téléphone en fonction de vos besoins et de votre situation géographique, et nos relations établies avec les meilleurs opérateurs mondiaux vous donneront accès à des routes directes et de haute qualité partout dans le monde. Notre approche axée sur la conformité, combinée aux débits les plus rapides possibles, garantira que vos messages SMS Marketing sont toujours acceptés et qu’ils ont un taux de conversion élevé, ce qui alimentera votre croissance.
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