Les 5 Principaux Pièges Du Marketing De Fidélisation

Ne nous voilons pas la face : la fidélisation des clients du commerce électronique peut être complexe.

Pour la plupart des spécialistes du marketing, l’élaboration d’une stratégie de fidélisation peut souvent ressembler à la construction d’un puzzle auquel il manquerait des pièces. Ils savent que les données de leurs clients existent, mais elles sont souvent bloquées ailleurs, cloisonnées dans des produits à travers leur pile technologique, laissant leur équipe avec des angles morts. Par conséquent, de nombreux spécialistes du marketing fonctionnent avec ces angles morts sans même le savoir.

Êtes-vous en train d’élaborer une stratégie de fidélisation avec des angles morts ? Il est temps de vérifier.

Nous avons identifié les 5 principaux types de styles de marketing qui peuvent être victimes des pièges de l’aveuglement des stratégies de fidélisation. Et si l’un d’entre eux vous semble un peu trop familier, ne vous inquiétez pas : nous avons les outils pour vous aider à combler les lacunes et à vous remettre sur la bonne voie en un rien de temps.

Le jongleur

Voici le jongleur. Vous reconnaîtrez peut-être cette personne ambitieuse et ambidextre, mais si ce n’est pas le cas, laissez-nous vous donner les grandes lignes.

Le jongleur est un optimiste dans l’âme et il croit sincèrement que tout va bien, que tout va bien. Tous leurs outils technologiques étant dispersés sur plusieurs plateformes, ils jonglent en permanence avec différents tableaux de bord, portails et feuilles de calcul.

Notre cher Jongleur a tendance à avoir beaucoup trop d’onglets ouverts et, pour être honnête, le signalement des données est une véritable plaie. Tous s’accordent à dire que la compilation de chiffres provenant de multiples sources dans un seul document, puis le décodage de ces chiffres afin d’obtenir un semblant de vue d’ensemble, n’est pas pour les âmes sensibles. Allez, Juggler !

Mais quel genre d’ami serions-nous pour le Jongleur si nous continuions à permettre ce genre de comportement ? La vérité est qu’il est difficile d’avoir une vue d’ensemble lorsque l’on est occupé à insérer des données contradictoires provenant de sources multiples.

Alors, comment corriger le cap si l’on est le Jongleur ? C’est une excellente question, et nous sommes ravis que vous l’ayez posée.

Tous se résument à la consolidation de vos outils technologiques. Nous ne disons pas que vous devez vous débarrasser de tout, mais la réduction d’échelle ou l’utilisation d’une plateforme comme Yotpo, qui exploite les données et les expériences connectées par le biais d’une plateforme unifiée, est un excellent point de départ.

« Il y a un mouvement dans la technologie du commerce électronique vers le regroupement de produits. Les marques devraient examiner de près leur pile technologique pour voir où elles peuvent transformer deux ou trois Apps en une seule, non seulement en économisant sur les coûts, mais aussi en facilitant leur quotidien avec moins d’outils à gérer. »

– Brandon Amoroso, Electriq, une Entreprise DRINKS

Le Chapelier fou

Chapeau bas à notre chapelier fou. Les Haut ont tendance à vivre leur vie sur le fil du rasoir, à la recherche constante d’un équilibre entre la maîtrise de leurs tâches et la mort dans un feu d’artifice de gloire.

Ne tournons pas autour du pot. Le Chapelier fou a beaucoup de mal à gérer la bande passante. Mais qui peut les blâmer ! Il n’y a pas assez d’heures dans un Jour pour faire tout ce qu’il y a sur sa liste – et ne nous parlons même pas de la liste.

Croyez-nous quand nous vous disons qu’il y a pas mal de port de chapeau, comme le fait un chapelier. Tous les éléments se retrouvent d’une manière ou d’une autre sur le bureau de notre cher Chapelier. Du Marketing aux opérations en passant par le Service client, ils touchent littéralement à tout.

Alors, que doit faire un Chapelier ? Il est temps d’en parler, comme le veut le proverbe.

Trouvez-vous déjà un stagiaire ! (je plaisante, bien sûr). Tous sérieusement, il est vraiment temps de commencer à faire travailler votre pile technologique pour vous. Vous devez mettre en place des systèmes qui communiquent entre eux de manière transparente et qui s’intègrent (et jouent bien) avec d’autres.

La mise en place d’outils permettant de rationaliser certaines des tâches les plus fastidieuses est un excellent moyen de se donner un peu plus de temps dans la journée.

« Pour répondre à la demande, les marques doivent intégrer des informations traditionnellement cloisonnées pour permettre des expériences d’achat transparentes. Tirez parti des outils d’automatisation pour connecter votre pile technologique, rationaliser les opérations et proposer des expériences unifiées à chaque point de contact du parcours d’achat. »

– Tina Donati, Lead du marketing de contenu et de partenariat, Alloy

Le papillon antisocial

Certains diraient qu’il y a des avantages à être une tapisserie. Il suffit de demander à notre cher ami, le papillon antisocial. Son sens de l’observation est parfait, il a une capacité étonnante à avoir une vue d’ensemble et ses clients lui font confiance, ce qui lui donne une longueur d’avance lorsqu’il s’agit de collecter des informations importantes.

Cependant, cette vue d’ensemble n’est pas toujours idéale pour les marques (ou les papillons). Tous ceux qui se concentrent sur la situation dans son ensemble ont tendance à négliger tous les petits détails qui font du client un client sur mesure.

Nos papillons antisociaux ont tendance à avoir plus d’informations qu’ils ne savent en utiliser.

En l’absence d’intégrations appropriées, la personnalisation est une véritable chimère, et la solution par défaut consiste à tout envoyer à tout le monde. Mais cette stratégie ne fonctionnera pas si tout le monde est différent.

Il est donc temps de déployer vos ailes et d’aller de l’avant ! L’essentiel est de mettre en œuvre des systèmes qui fonctionnent bien les uns avec les autres. Partager les données entre les différents canaux vous aidera à personnaliser tous ces textes et courriels.

» Grâce aux données connectées, les entreprises peuvent personnaliser les interactions avec les clients à un niveau granulaire. En exploitant les connaissances des clients, les entreprises peuvent proposer des expériences, des recommandations et des offres sur mesure qui s’alignent sur les préférences et les intérêts de chacun. Cette personnalisation crée un sentiment de pertinence et de valeur, ce qui augmente l’engagement et la fidélité à la marque. »

– Drew Himel, PDG de Fireside

Le chasseur de trésors

A quoi cela ressemble-t-il quand X ne marque pas l’endroit ? Rencontrez le chasseur de trésors.

Ce détective de données est un fin limier lorsqu’il s’agit de rechercher des informations. Il est tout à fait conscient des lacunes dans ses propres données d’e-commerce, mais il n’est pas toujours sûr de ce qui manque ou de l’endroit où le trouver. Comme pour les vieilles cartes au trésor, leur manière actuelle de rechercher des informations n’est pas très claire.

Tenter de localiser ces lacunes peut s’apparenter à une chasse au trésor. Et même si, en de rares occasions, vous le trouvez, vous ne savez pas vraiment quoi en faire. En fin de compte, vous ne savez pas vraiment qui sont vos clients et ce qu’ils veulent.

Alors, comment un chasseur de trésor peut-il localiser les données manquantes ? Ne vous inquiétez pas, nous ne sommes pas là pour faire le gardien. La réponse se trouve au cœur de la pile technologique. Lorsque vos outils ne parviennent pas à communiquer entre eux ou à relayer l’information, les choses se perdent.

Il est important de mettre en place des intégrations appropriées et des outils conçus pour fonctionner avec d’autres. Tous les chasseurs de trésors ont ainsi une vision claire de la situation, ce qui les aide à passer à l’action.

Eureka, vous l’avez trouvé !

« Les données connectées sont une arme secrète pour la fidélisation des clients. Tout consiste à relier différents éléments de données clients – historique d’achat, interactions, préférences et Feedback – pour obtenir une image complète de vos clients. Fort de ces connaissances, vous pouvez proposer des expériences ultra-personnalisées, élaborer des campagnes marketing sur mesure et mettre en œuvre des recommandations ponctuelles.

Le résultat ? Une expérience client transparente et satisfaisante qui les incite à revenir, augmentant ainsi votre taux de fidélisation année après année ».

– Stephanie Liu, Fondatrice, Levitate Foundry

Le monstre englouti

Est-ce qu’on vient de… ? Non, nous ne vous avons pas traité de monstre, mais admettons-le : Les monstres submergés sont plongés dans le travail jusqu’au bout des ongles. Cela vous rappelle quelque chose ?

Si vous n’avez jamais rencontré un monstre submergé, il y a de fortes chances que vous viviez dans le déni. Le monstre submergé souffre généralement d’une paralysie de la liste des choses à faire, ce qui ressemble probablement à un enlisement dans la boue. Les tâches ne cessent de s’accumuler et il ne sait pas par où commencer.

Mais le vrai problème qui se pose à tous les monstres submergés, c’est que lorsqu’ils ne savent pas par où commencer, ils ont tendance à geler ou à passer à côté de projets importants comme une migration indispensable, la refonte d’un programme de fidélité ou l’intensification de l’utilisation des SMS.

Alors, comment faire pour ne plus être submergé ? Ahh, c’est bien là la question.

Premièrement, il est impératif d’identifier les chevauchements. Y a-t-il des endroits où vous pouvez doubler et accomplir une tâche pour deux initiatives ? Par exemple, pouvez-vous combiner vos forces en matière de SMS et d’Email ? Créer une stratégie qui fonctionnera ensemble et doubler vos communications avec les clients peut vraiment vous aider à stimuler les ventes et à gagner du temps.

Secondement, il est peut-être temps de commencer à déléguer. Existe-t-il des moyens de déléguer une partie de votre charge de travail ? Peut-être s’agit-il d’utiliser le dernier et le meilleur de l’IA pour construire votre prochain deck de reporting, peut-être s’agit-il d’une plateforme unique qui vous permet de tirer toutes vos données eCommerce en une seule fois.

S’appuyer sur les autres, humains, Bot ou autres, est un excellent moyen de s’assurer que les choses ne restent pas bloquées dans votre angle mort ou dans la boue.

« Pour les marques qui essaient de faire plus avec moins, concentrez-vous sur les fruits à portée de main et automatisez votre pile technologique autant que possible. Cela peut prendre plus de temps initial à mettre en place, mais enregistrer des centaines d’heures et de ressources à l’avenir. »

– Michael Wadsworth, responsable du marketing des partenaires, EcoCart