Il y a de fortes chances que les fêtes de fin d’année se présentent différemment cette année qu’en 2020. Elle sera probablement aussi différente de celle de 2019. Pour les marques de commerce électronique, l’élaboration d’une stratégie Marketing pour le Vendredi Noir, le Cyber Lundi et le reste du 4ème trimestre sera un véritable défi face à tant d’incertitude.
En Juillet, Yotpo a organisé « Black Vendredi/Cyber Lundi Strategy With ThirdLove », un événement Destination Online au cours duquel nous avons parlé de la fidélisation, des tendances pandémiques et de la façon de naviguer dans la saison des achats de Noël avec Rebecca Traverzo, vice-présidente du Marketing de ThirdLove. Et les participants – dont beaucoup appartiennent à de petites marques – avaient des questions et des préoccupations.
Nous avons rassemblé les hauts faits de cet événement en ligne, ainsi que des conseils, pour vous aider à créer une stratégie marketing réussie pour le Vendredi Noir/Lundi de Pâques.
Le Vendredi ne ressemblera pas aux autres années en 2021
Nous avons demandé aux marques présentes à quoi elles pensaient que le Vendredi noir/Lundi de Pâques ressemblerait cette année, et la grande majorité d’entre elles – 44 % – pensaient qu’il se situerait quelque part entre 2019 et 2020. Ils sont plus nombreux à penser que cette année ressemblera à 2020 (30 %) qu’à 2019 (seulement 11 %).
Le chiffre d’affaires reste l’objectif Haut pour les marques lors du Vendredi noir.
Lorsqu’on leur demande quel est le meilleur indicateur pour le Vendredi et le Lundi, le chiffre d’affaires l’emporte haut la main, les inscriptions par SMS/email/fidélité arrivant loin derrière, à 13 %, et l’AOV non loin derrière, à 10 %.
Lorsqu’il s’agit de promotions pour les fêtes de fin d’année, la question est de savoir à quel moment les faire.
Nous avons répondu à de nombreuses questions au cours de l’événement, mais la question qui préoccupait la plupart des marques était de savoir quand lancer les campagnes du Vendredi noir. Les acheteurs ont acheté plus tôt l’année dernière en raison des retards d’expédition et des problèmes d’exécution, et bien qu’ils devraient commencer plus tard cette année, le calendrier commencera probablement encore plus tôt que les années normales.
Tout le mois de Novembre est propice aux promotions du Vendredi et du Lundi. Il est préférable de proposer des offres plus modestes tout au long du Mois et d’enregistrer les promotions les plus intéressantes pour la Semaine. Si votre Marque n’utilise pas encore le SMS, les fêtes de fin d’année sont le moment idéal pour commencer. Le SMS est un canal si engageant et immédiat – le taux d’ouverture moyen est de 98 % et 90 % des messages sont lus dans les trois minutes – qu’il se prête bien aux offres à durée limitée. Il offre également une occasion unique d’exploiter les données pour créer des messages et des flux personnalisés afin de stimuler la Conversion.
Les marques veulent savoir comment tirer le meilleur parti de leurs canaux de marketing le Vendredi et le Lundi.
Après le » quand ? « , la question qui préoccupe de nombreuses marques est le » comment ? » – plus précisément, comment exploiter le plus efficacement possible les canaux individuels tels que les réseaux sociaux, les programmes de fidélité et l’Email. Voici quelques conseils :
- Social : Soyez créatif ! Essayez de proposer des promos à durée limitée sur TikTok et Instagram Stories. Le contenu éphémère suscite l’urgence et l’engagement.
- Fidélité : Offrez un accès anticipé aux promotions du Vendredi Noir/Lundi de Pâques aux membres de votre fidélité, et incitez-les à utiliser leurs points pour se faire plaisir pendant la période d’affluence.
- Email : Utilisez efficacement l’Email pour promouvoir les offres, d’abord en les teasant, puis en les annonçant, suivi d’un email de dernière chance.
La stratégie de marketing des jours fériés la plus efficace utilise tous les canaux de marketing dont vous disposez. Une stratégie Omnichannel vous permet de rencontrer les clients là où ils se trouvent, que ce soit sur leur téléphone dans la file d’attente à la caisse, sur leur ordinateur de bureau au travail ou en naviguant sur leurs canaux sociaux.
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