Créez une segmentation plus intelligente avec les avis et les données de fidélisation dans une seule plateforme.

Les programmes de fidélité et de recommandation peuvent fournir à votre Marque des informations importantes sur vos Clients, comme leur comportement d’achat et leur engagement dans le programme. Cependant, savoir comment vos clients se comporter dans le cadre de votre programme est différent de savoir comment vos Clients se sentent se sentent à l’égard de votre Marque.

Si les données relatives à la fidélité sont essentielles pour une meilleure segmentation, elles ne permettent pas de connaître le sentiment réel de l’acheteur . pouvez connaître le sentiment à partir des évaluations et des Avis de vos clients.

Nous avons introduit pour la première fois Segments Plus afin de permettre aux Marques de créer des segments de clients approfondis en utilisant les données de fidélité et de Referral. Aujourd’hui, nous sommes ravis d’annoncer les principaux points de données sur les Avis au sein de Segments Plus, permettant aux Marques de créer une segmentation client unique qui combine le comportement et le sentiment de l’acheteur.

Avec plus de points de données, les marques construisent de meilleurs segments.

Yotpo envoie désormais aux clients le le nombre d’Avis (y compris le nombre d’Avis positifs et négatifs), l’évaluation moyenne par étoiles, le score moyen de Sentiment, et le dernier score d’étoiles de l’avis.directement à Segments Plus. Cette approche à plateforme unique fournit à votre Marque les outils pour combiner le Sentiment avec le comportement d’achat réel afin que vous puissiez prendre des décisions commerciales plus rapides et mieux informées.

Par exemple, si vous savez seulement que votre Client a effectué un achat mais qu’il n’a pas encore fait de Referralvous ne savez pas si ce client Like votre Marque. Mais si vous connaissez le Client a également laissé un avis très positif sur cet achatLike, vous savez maintenant que le Client est probablement un défenseur de la marque – et vous pouvez élaborer un message plus personnalisé pour lui demander de recommander un ami.

Voici quelques segments à fort potentiel de conversion que votre Marque peut créer avec ces données d’Avis dans Segments Plus :

• Ciblez les clients ayant des notes moyennes de Sentiment élevées sur leurs Avis qui n’ont jamais laissé de Referral pour les inciter à participer au programme de parrainage.
• Segmenter les clients qui ont laissé une mauvaise évaluation sur leur dernier Avis, puis leur offrir des points bonus pour les réengager pour les inciter à effectuer un nouvel achat.
• Choisissez les acheteurs de niveau VIP qui ont laissé plus d’un avis sur un produitpuis ciblez-les avec des messages les encourageant à recommander leurs amis.
• Trouvez les clients qui ont gagné des points pour avoir laissé des Avis mais qui n’ont jamais échangé envoyer un Email leur suggérant de dépenser leurs points pour un produit pertinent. produit pertinent sur la base de leurs achats antérieurs.

En accédant à ces données multiplateformes dans Segments Plus, les marques peuvent prendre plus rapidement de meilleures décisions, génératrices de revenus.

Comment commencer ? Comment commencer ?

Pour les clients Avis Yotpo, ces données apparaîtront automatiquement dans Segments Plus. Pour les clients de Loyalty & Referrals, visitez Segments Plus Aujourd’hui pour tirer parti de ces fonctionnalités de segmentation supplémentaires. Pour plus d’informations, consultez notre article d’Assistance.

Vous voulez d’autres conseils sur l’utilisation des segments de clientèle pour la fidélisation? Cliquez ici.