En discutant avec des leaders d’opinion, des chefs d’entreprise et des personnalités clés de l’e-commerce australien, il est clair que ce que les marques savaient être vrai, même jusqu’à très récemment, ne l’est plus. Partageant les conclusions de ces conversations, nous avons décidé d’en faire des » vérités » que nous continuerons à partager avec les spécialistes du marketing eCommerce et D2C. Nous vous invitons à vous plonger dans cette première édition.
1. Vos clients ne sont pas ceux que vous croyez
Quand avez-vous vérifié pour la dernière fois que les données dont vous disposez sur vos clients sont toujours à jour ? Like les entreprises, les clients s’adaptent constamment avec le temps aussi. Il est donc important pour les marques d’évaluer régulièrement des éléments tels que les comportements d’achat, le sentiment à l’égard de la marque, etc. Tout changement significatif doit ensuite être intégré dans les stratégies marketing et CX d’une marque. Certaines de ces données peuvent être extraites des plateformes de marketing et de commerce électronique, mais les marques doivent être proactives et obtenir des feedbacks réguliers sous forme d’avis et d’enquêtes – en particulier via des canaux propres comme le SMS et l’email.
En trouvant des moyens de rester à l’écoute des clients, les marques peuvent ajuster leur stratégie en cas de besoin, afin de rester pertinentes pour les clients et de conserver leurs parts de marché.
2. Vous ne faites pas la promotion des bons produits Droite
L’augmentation des coûts d’exploitation incitant les marques à faire des économies partout où cela est possible, les stratégies de Remise doivent être beaucoup plus ciblées. L’évaluation de votre stock de produits, de son Âge et des taux de vente peut tous aider à prendre des décisions intelligentes quant aux promotions à mettre en place et au moment opportun. Les Remises sur l’ensemble du magasin ont toujours leur place et sont particulièrement Utiles lorsque les Marques veulent éviter de se retrouver avec des stocks morts qu’elles ne peuvent pas écouler.
D’un autre côté, c’est une période où les produits peuvent devenir viraux du jour au lendemain et atteindre un statut de culte – les marques doivent en tenir compte dans leur planification. Il est essentiel de veiller à l’alignement des équipes afin que les Meilleures ventes et les produits à rotation rapide ne soient jamais en rupture de stock trop longtemps, mais cela reste l’un des défis de la gestion d’une entreprise de commerce électronique aujourd’hui.
3. Votre stratégie marketing doit être plus holistique
Le marketing axé sur les données est une bonne chose, mais il n’est pas toujours utile de se concentrer sur des mesures isolées telles que le CTR et le ROI.
Mal Chia est cofondateur et directeur de la stratégie de l’agence de marketing de détail primée, Ecom Nation. Voici ce qu’il avait à dire sur le sujet. « Prenons l’exemple du ROAS. Mettre toute votre énergie dans cette métrique signifie que vous vous concentrez uniquement sur les acheteurs déjà dans le cycle d’achat. Mais qu’en est-il des prospects qui n’ont jamais entendu parler de vous ou qui connaissent vos offres ? Que faites-vous pour les éduquer ? Comment mesurez-vous si vous êtes même sur leur radar ? »
L’évaluation des performances aux différents stades de l’entonnoir est essentielle. Mais la mission ne s’arrête pas à la réussite du déplacement des clients le long de l’entonnoir. Le coût d’acquisition de nouveaux clients augmentant, les marques doivent être en mesure de visualiser facilement leurs indicateurs de fidélisation en un seul endroit. En donnant la priorité à la fidélisation, elles peuvent identifier les clients qui risquent de changer d’avis et les reconquérir grâce à des messages ciblés. D’un autre côté, cela permet également aux marques de reconnaître les clients assidus et de les récompenser en conséquence, ce qui favorise la fidélité à long terme à la marque.
Nous nous efforcerons de vous apporter régulièrement d’autres informations de ce type. Mais en attendant, vous pouvez toujours vous adresser à l’un des membres de notre équipe locale ici.
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